银行企业文化宣导讲义

文化是一种力量——华融湘江银行企业文化宣导主讲人：熊伟Page2我们怎样建设企业文化3我们需要什么样的企业文化2文化与企业文化1感悟及展望4Page3文化与企业文化1文化是一种力量文化是一种情怀文化是一种影响文化是一种境界文化是社会变革的内燃机文化是社会发展的调控器文化是凝聚社会的粘合剂文化是经济发展的助推器文化的力量：Page4文化与企业文化1传统文化与时代精神：文化不仅具有地域性，也具有时代性。文化的地域性造就了民族文化，文化的时代性也不容忽视。在21世纪的今天，传统文化中的很多理念与主张还是具有永恒的生命力和普世的价值，不会因为时代的变迁而过时，也不会因地域的变化而贬值。Page5以人为本孟子：天时不如地利，地利不如人和。企业管理应当人性化,以和谐为最高原则，才能为企业的生存和发展创造一个良好的内外部环境。以义统利孔子：见利思义，见危授命孟子说：先义后利坚决反对重利轻义、见利忘义。这里所说的“义”就是是对国家的、对社会的责任。注重诚信孔子：民无信不立取信于民，企业就稳定、发展；失信于民，企业就难于有立足之地，甚至出现危机。儒家文化的精髓儒家文化应用于企业文化的典范：晋商文化诚信是晋商文化的核心，以义制利是晋商经营的哲学基础，重信义、敦品行、鄙利己、奉博爱、戒奢华，宽厚待人，以利厚人中国第一家票号——日升昌，是中国现代银行的开山鼻祖。从清道光初年成立票号到歇业，历经一百多年，曾经“执中国金融之牛耳”，分号遍布全国35个大中城市，业务远至欧美、东南亚等国，以“汇通天下”而著名Page7无为而治老子：上善若水，水善利万物而不争。“无为”管理思想要求管理主体要顺应自然,不做违背客观规律和事物本性的事，讲求管理的艺术。顺其自然老子：道法自然。通过领导者的正确引导，按照不同职工的特点进行分工合作，激发每一位职工对企业的热爱之情，发挥其特长，使企业得到最大程度的发展。人文关怀老子：贵以身为天下，若可寄天下；爱以身为天下，若可托天下。企业应对员工个体及其生存状态给予深度的人文关注。道家文化的精髓道家文化应用于企业文化的典范：远大空调践行上善若水，水善利万物而不争的理念，提出了“七步一没有”：不污染环境、不剽窃技术、不蒙骗客户、不恶性竞争、不搞三角债、不偷税、不行贿、没有昧良心行为，远大以此自律。远大把道德变为竞争力，节约能源、减少污染、自主创新，应当提倡。把道德当儿戏的企业，缺乏社会责任的企业，是没有前途的。应学习、借鉴远大的经验，有所为，有所不为。Page9文化与企业文化1企业文化是在工作团体中逐步形成的，为一个企业所信奉的共同价值观和行为准则企业文化是将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同方向的精神力量企业文化：形象层行为层制度层物质层企业文化的核心：企业领导和员工共同信守的基本价值观、企业精神、职业道德等企业文化的中间层：企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则企业文化的表层：企业文化的外在表现，包括企业的标识、广告、宣传册等市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层企业文化的三个层次19世纪末、20世纪初，以泰勒发表《科学管理原理》一书为标志，研究通过对人的管理、培训与激励，提高劳动生产率。企业文化兴起与发展的三个阶段20世纪20年代-70年代，以行为科学理论的出现为标志，研究社会化大生产环境中个人和群体行为。20世纪70年代-现在，以文化管理理论出现为标志，强调管理是一种社会职能，同时也是一种文化。2010年世界500强中，美国企业达到140家，在前30强中，美国企业占了三分之一，包括我们耳熟能详的沃尔玛、埃克森美孚、通用电气、美国银行、福特汽车、摩根大通、惠普等跨国公司。其中，沃尔玛以年销售额4082亿美元排世界500强第一名，美国银行以1504亿美元营业收入排世界500强第15名。美国企业所取得的巨大成功，在很大程度上归根于先进企业文化的支撑。美国企业的企业文化：美国企业文化的六大特点建立共同价值观尊重个人价值鼓励创新强调务实精神坚持顾客至上制度大于人情美国企业文化案例全球最大企业沃尔玛的企业文化三项基本信仰：尊重每一位员工、服务每一位顾客、努力追求卓越“10步服务”制度：只要在员工10步范围内的顾客，员工必须主动询问是否需要帮助“为顾客节省每一分钱”是沃尔玛公司经营的理念。美国企业文化案例全球最大商业银行花旗银行的企业文化以人为本：创造“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。客户至上：在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。寻求创新：企业必须永无止境、永不间断地进行创新。美国企业文化案例惠普的企业文化“相信任何人都能在工作中追求完美和创造性，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功”员工可以直截了当地表达自己的观点，甚至越级反映问题，而惠普公司的高层会及时处理这些问题。美国企业文化案例IBM的企业文化核心价值观:尊重个人在企业内部人人平等，公司里不设领导专用场所和设备，就连每个办公室和每张桌子都没有头衔标识。服务理念：顾客至上员工在接到顾客请求一小时内去为顾客服务，必须在24小时内解决顾客的问题或者给顾客一个满意的答复。日本自上世纪70年代开始，长期占据世界第二大经济体的地位，日本企业的贡献功不可没。2010年世界500强中，美国企业达到71家，丰田汽车、本田汽车、日产汽车、日立、松下、索尼、东芝等都是我们十分熟悉的跨国公司。在前100强中，日本有9家企业入选。其中，丰田汽车以年销售额2041亿美元排世界500强第5名，本田汽车以年销售额924亿美元排世界500强第51名，索尼以以年销售额776亿美元排世界500强第69名。日本的经济崛起过程中，重视企业文化成为保持企业凝聚力、强化企业管理水平和提高经营效率的重要原因，企业文化成为日本企业发展的内在动力。日本企业的企业文化：日本企业文化的四大特点企业使命与社会责任相统一以人为本与以企为家相统一文化传承与文化创新相统一经营产品与经营文化相统一日本企业文化案例全球最大汽车企业丰田的企业文化企业文化核心：育人用人相结合的人本文化强调尊重他人，努力做到相互理解、互相负责强调个人的主观能动性，相信每个人的创造力强调团队合作，发挥集体的综合能力强调人品，努力、诚实、谦虚强调实干，只要做事踏踏实实的人就可以。不要头脑好的评论家日本企业文化案例经营之神松下幸之助的企业文化理念鼓舞人：发挥群众智慧注重精神的教育让新职员也能畅所欲言激励人：做不到让公司职员有理想，就不配做经营者培训人：不是仅仅靠总裁经营，不是仅仅依靠干部经营，也不是仅仅依靠管理监督者经营，而是依靠全体职工的智慧经营服务顾客：客户是我的亲家，请顾客购买商品，就等于把自己的女儿嫁出去自来水哲学：把大众需要的东西，变得像自来水一样便宜美日企业文化的核心：以人为本人是企业的核心人是企业发展的动力之源当今文化管理的新时代要充分发掘人的创造力就要真正做到以人为本要缔造向心力上下同欲者胜Page23我们需要什么样的企业文化2增强归属感让员工感到安心提升尊严感让员工感到贴心创造幸福感让员工感到舒心增进希望感让员工感到有信心通过共同价值观的建立，营造以人为本的企业文化Page24心理学研究表明，每个人都害怕孤独和寂寞，希望自己归属于某一个或多个群体，如家庭、工作单位。缺乏归属感的人对自己从事的工作缺乏激情，责任感不强，社交圈子窄，朋友不多，业余生活单调，缺乏兴趣爱好。归属感：我们需要什么样的企业文化2Page25感受一下，什么是归属感我们需要什么样的企业文化2想问你是如何让我心软又同时间让我坚强也想问你为何我靠着你肩膀就肯定自己会平安就算你不在旁我都不曾再提心吊胆就算在很远的地方我也能勇敢睡在那陌生的床想像你就在另一端我就能习惯我爱你这就是归属感Page26员工归属感我们需要什么样的企业文化2员工经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感归属感的形成是一个非常复杂的过程，但一旦形成后，将会使员工产生内心自我约束力和强烈的责任感，这样可以从中得到温暖，获得帮助和关爱，从而消除或减少孤独和寂寞，获得安全感当企业的薪酬、福利等物质利益和企业的各种文化、价值观等意识形态基本符合员工的价值标准，产生加入企业的意愿。通过培训等方式，使员工对企业的经营理念、经营决策、企业精神和行为规范产生基本的认同感。形成归属感全面认知产生意愿员工归属感形成的三个层次随着企业不断满足员工在物质上和精神上不同方面的需要，员工对企业的核心价值观产生了深层次的认同感，强烈的工作的使命感和成就感使得个体对企业的满意感不断增加，最终形成个体对企业的归属感。和谐的人际关系有效沟通公平领导示范创新规范的习俗礼仪良好的企业形象影响员工归属感的七大因素员工归属感有效畅通的沟通渠道能够使员工体会到被尊重、被信任的感觉企业公平性越强，满意度越高，归属感也就越易形成鼓励创新满足了员工在成功后带来的成就感，满足员工的自我实现需要领导者从领袖魅力、感召力、智力刺激以及人文关怀四个方面满足员工高层次的需求，使员工产生了更大的归属感员工在习俗礼仪文化的氛围中受到熏陶和感染，激发工作的使命感和成就感良好的企业形象使员工产生强烈的自豪感、荣誉感和归属感和谐的人际关系实现员工彼此间的认同、对领导的认同，从而实现对整个企业的认同Page29企业营造员工归属感的案例2010年初，丰田汽车遭遇了“召回门”事件，在全球召回100万辆存在质量隐患的汽车，面临巨大的困境和危机。就在公司总裁丰田章男向美国国会低头道歉之时，国会外为支持丰田举行游行的200多名员工正高声喊着我们是丰田家族的成员！丰田员工对公司的支持，与长期以来企业营造员工归属感的努力是分不开的。在丰田，员工能够看到未来的职业发展路径，工作中的问题可以及时解决、压力能够得以释放，工作成果能得到客观评价，优秀的表现能够得到领导的认可赞扬。虽然丰田汽车遭遇了危机，但是在所有员工的坚持和努力下，丰田汽车成功超过美国通用，结束了通用汽车76年的领导地位，成为世界第一大汽车制造商，并跻身世界500强前5名。Page30我行企业文化理念核心价值稳健、创新、和谐、发展企业精神敢为人先，追求卓越科学发展观集约发展，创新发展，绿色发展，人本发展符合科学发展观的要求，既传承了中国华融企业文化建设的先进经验，又充分吸纳了原四行一社多年来形成的优良传统，还借鉴了湖湘文化的精髓，能够使员工产生强烈的认同感和责任感，进而产生归属感。Page31我行企业文化理念创新文化因市场而变，因客户而变用人观使老实人有机会，干事的人有舞台，埋头苦干的人有奔头鼓励员工大胆创新，允许失误，这种宽松的创新环境能够激发员工的工作热情，增强员工的成就感，进而产生归属感。我们的员工队伍建设理念，我们的培训理念，都是为了营造一个鼓励员工干事业的良好环境，帮助员工自我成长，增强员工的归属感。Page32幸福是一种感悟，幸福是一种能力，幸福是一种内心感动。幸福感是一种心理体验，它既是对生活的客观条件和所处状态的事实判断，又是对生活的主观意义和满足程度的价值判断。幸福不能用金钱来衡量，有钱不等于快乐、不等于幸福。创造幸福感：我们需要什么样的企业文化2Page33感受一下普通人的幸福感言我们需要什么样的企业文化2最“专情”的幸福感言：幸福不是给别人看的，与别人怎样说无关，重要的是抱着积极的态度让自己心中充满快乐的阳光。最“痴情”的幸福感言：幸福就是每次看到她，我都会情不自禁的微笑，每次想到她，我就会心生怜爱。最“苦情”的幸福感言：我想要个漂亮爱我的媳妇，在自己的小窝开心快乐的生活。但是，我爱的人不爱我，爱我的人我不爱。幸福，谈何容易。Page34幸福的不丹人在人均GDP仅700多美元的南亚小国不丹，20多年来，国民生活总体比较幸福。“不丹模式”引起全世界的关注。环境优美：国土面积74％为森林所覆盖，无白色污染，全面禁烟，葱郁的树木，各色的野花、植被生活品质：每个人都有一份田地，教育、医疗全部免费政策支持：根据不丹