物业公司培训方案

第1页共5页安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案一、培训方针:全员培训,全程考核二、培训目标:通过培训,提高该项目员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前此项目物业管理的高端需求,全面富有成效地管理市场。此项目员工培训率100%,合格率98%。三、培训内容(一)新员工入职培训1、企业文化:公司发展史（中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有限公司、上海项目概况）、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、此项目物业管理与其它物业管理的区别；5、现场参观学习。(二)岗位专业技能培训1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册：职责、规范、作业标准流程指导等)2、素质提高培训;岗位工作标准及要求；第2页共5页(三)新政策、新理论培训此项目市场物业管理动态、此项目发展新动向等（高要求、起步高端市场和最前沿物业标准去做）。四、培训计划(一)培训的形式入职培训目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等（各部门员工手册）。时间:入职前一周。◇方法:讲授:由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。实习:由入职引导者（主管、班长）负责带教实地学习操作。考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。在职培训目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高工作的专业化、规范化、标准化操作。培训内容:行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识等。◇方法:讲授式:由入职引导者（主管、班长）负责进行物管、客服、保安、保第3页共5页洁、工程等部门进行实际技能授课。理论结合实践方式:除授课和现场实地指导，后期送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。(二)安保组培训◇内容:质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:讲授式:由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。(三)工程维修部培训◇内容:质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。◇方法:讲授式:由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。第4页共5页小组讨论式:以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大家参考、归纳。现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。(四)保洁组、绿化组培训◇内容:质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:讲授式:由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。◇培训考核:笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。评比法:指导者对培训者进行评分。操作法:实地操作测试。(五)办公楼服务培训◇内容:质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:讲授式:由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。第5页共5页现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。（六）客服培训◇内容:质量管理体系文件,客服岗位知识（职责）,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:讲授式:由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。*各部门培训质量管理体系文件依据该部门的手册的职责、管理规范、作业流程等制度。