中国移动通信公司企业社会责任研究

山东大学硕士学位论文中国移动通信公司企业社会责任研究姓名：卢雪丽申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：王德胜20080916中国移动通信公司企业社会责任研究作者：卢雪丽学位授予单位：山东大学相似文献(2条)1.学位论文闫成云落后区域移动运营商农村营销渠道建设策略研究——以GS移动通信公司为例20062006年，中国移动通信市场出现了一些新的变化。作为主导运营商的中国移动其50﹪以上的新增客户来自农村市场。随着通信技术的快速升级与各种技术的日益融合，以及几大基础电信运营商陆续在海外上市，运营商更注重客户质量的提高和利润水平的不断改善，从单纯的价格战逐渐转向综合的产品、服务竞争，更加致力于品牌的塑造和渠道的争夺。面对新的变化，农村客户与城市客户市场的巨大差异，包括客户的消费行为、消费心理及其他消费特征都有很大的特殊性，这都是摆在各运营商面前迫切需要研究和解决的问题。相对于城市市场运营商所具有的比较完备的渠道体系，建立符合客户需求、兼顾自身效益效率要求和普遍服务的社会责任的农村渠道体系意义十分重大。同时提高自身效率、掌控有限渠道资源、提高自身市场地位，也是各运营商应对将来国际电信业竞争的基础性工程之一。“渠道为王”的思想对电信业在开拓农村市场同样适用。论文以落后区域移动运营商为研究样本，考察其在农村市场开拓方面建设营销渠道的成败得失，探讨移动运营商面向未来、应对竞争、满足客户需求和政府监管要求的农村渠道建设策略。论文在对移动运营商农村营销渠道建设现状分析的基础之上，通过对外部环境和内部能力分析，着重提出了移动运营商在建设农村市场营销渠道的类型选择，提出渠道策略与其他策略的组合，并对未来移动运营商的农村渠道发展趋势进行了简单的预测和描述。2.学位论文于芳基于Logistic回归方法的中国移动通信公司客户流失分析——以L市移动公司为例2008随着中国移动通信市场竞争程度的日益加剧,移动通信业逐步转入缓慢发展阶段：新客户的增长日趋缓慢,用户的平均价值在下降,市场已经从增量增长转变为存量增长。在这种情况下,客户争夺逐渐成为各移动通信运营商竞争的焦点,由于争取新客户所需要花费的成本远远高于维系原有客户的成本,因此如何有效地防范客户流失就变得越来越重要。本文运用Logistic回归方法,以中国移动公司L市分公司为例,通过与移动公司基层工作人员和营业厅服务人员的交流、部分代办商的沟通以及一定数量的用户调查问卷、直接面谈的方式获取客户的相关资料,做出研究并得出结论：一方面,基于模型内变量重要性考虑,得出6个影响客户流失与否的变量因素,即投诉次数、所在地区、入网时长、网间通话比例、优惠时段通话比例及月话费额,并通过数据得以进一步的证明,提出应对移动通信客户流失的一些策略；另一方面,从市场营销学理论出发,结合当今客户需求和营销新环境,从客户关系、创新性、价值让渡网络和社会责任感四个角度来提出降低移动通信客户流失的对策,希望在降低客户流失率方面能为中国移动通信公司提供一些有实际价值的参考。本文链接：授权使用：西安建筑科技大学(xajzdx)，授权号：ba41ba50-7a72-43b3-9114-9e8c004d2d2b下载时间：2011年2月16日