美容行业痛点-小程序解决方案-助力美容业破冰

一，商家的苦恼，头疼的行业痛点首先讲一下内部问题：就是员工的招聘难的问题，即使招来的员工时间长了也留不住。如此这样的循环，增加了店铺的成本，也增加老板的精力。还有就是培训的问题，老板们不愿花时间让员工去学习，更多是比较保守，有种担心就是怕员工学精了，就走了。这样就白培养了。更多的是不能给公司创造价值。第二：顾客的问题：拓客难、留客难、持续消费更难【行业有句话：不拓客，等死，拓客，找死】其实每一个店都是从新开店的：都会经历拓客——锁客——客户裂变的过程，现在很多老板都会觉得生意难做，其中难做的原因有这三步：拓客——锁客——客户裂变。很多店铺拓客这个过程就举步维艰。那么经过我的分析总结：1.拓展客渠道受限：很多店老板没有互联网思维，想进入互联网行业但是自己又不懂，有害怕足蓝打水一场空。所以不敢去尝试。还是用的老一套的方式在拓客，普通在就是在发发传单啊，转发朋友圈集赞啊【试问现在朋友圈集赞，你还会点赞吗？有时候可能看都难得看，很显然朋友圈集赞的效果更是大打折扣】还有就是简单的做个公众号，因为成本低吗？2.锁客受限，有的商家根本不知道用什么方法去锁住客户，或者说没有更好的方法。3.前面的都没有做好，更不要说后面的客户裂变了。现在这个社会没有真正做好服务，和一些营销工具的使用，别人凭什么帮你去宣传你的产品信息，凭什么帮你转发的产品，凭什么帮你介绍？凭嘴吗？别开玩笑了。大家都很忙。二：用户的痛点信息不全同样困扰着众多的消费者。信息不全包括几个方面:1、地理位置这家美容院在哪个位置？我要怎么过去？有没有停车场？我上班的地方或家附近有哪些合适的店？2、店面环境这家店是什么装修风格？是不是我喜欢的STYLE？店面卫生状况如何？3、主推项目是主打美容护肤，还是养生保健?是手法还是仪器？4、产品信息产品产自哪里?原装产品有没有FDA认证?国内的产品有没有三证?这个产品有些什么功效？5、价格信息做一个补水护理多少钱？做一个肩颈保养多少钱?开卡充值有什么样的折扣？可以预见，这一系列顾客关心的信息，如果不在到店前得到基本的了解，顾客到店及消费的欲望肯定会受到影响。而如果在到店前，对店面信息有一个大概的把握，顾客肯定是开开心心到店，安安心心消费。四、服务打折做为一个服务行业，美容最核心的产品就是服务，而服务也正是投诉最多，最让顾客“痛苦”的痛点。看着装修很豪华，店面也很干净、整洁，但店里员工却是冷冰冰的，进门没人招呼，离开没人送客，操作时也是全程无沟通，气氛沉闷。更有甚者，听说是团购，或老板赠送的券，更加不当回事，心想着反正你是没钱的，反正你是来占便宜的，没必要给你那么好的脸色。一想到要操作90分钟，还没多少提成，更是恨不得赶紧做好，赶紧让客人走人。而更让顾客“痛不欲生”的，则是刷卡前，左一句姐，右一句你今天好美，一天一个短信，三天一个电话，来了店里又是按手，又是按肩，操作时还这里加强10分钟，那里赠送5分钟，离开时还顺带一堆家居产品、试用装。等你终于下定决心，把刷给卡了，顾问、美容师任务也完成了：短信、电话也没有了，员工也没有那么亲切了，操作时间也不足了，服务也打折扣了。怪不得现在顾客充值、买疗程越来越谨慎。很多顾客感慨：钱在自己兜里时，得到的服务是最好的！而要解决这些痛点，最好的方法，就是基于O2O的第三方交易平台：类似于淘宝，各美容院相当于卖家，在平台上发布自己的服务信息，店面介绍等，通过第三方支付进行交易，买家有权提出退款，同时对美容院服务进行评价。1、解决价格虚高问题。平台上美容院足够多时，竞争会让价值趋于合理；2、解决销售陷阱问题。明码标价，多少钱享受多少服务。强行销售则差评，欺骗销售则申请退款；3、解决信息不全的问题。位置服务可以方便找到附近的店，并选择合理的路线，店面介绍可以给到全面的相关信息；4、解决服务打折的问题。第三方支付，钱并没有完全到卖家，也就是美容院手里，她必须好好服务，有服务下降的情况，顾客可以申请退款，可以评价。可以预见，该平台的出现，必将大大减少顾客的“痛点”，促进美容行业持续、健康发展！那么小程序的解决方案是什么呢？1，拿附近小程序来说美容行业是线下消费场景，而小程序就是为了反哺线下，这个时候，只要你的美容店铺入驻小程序，并开放“附近小程序”功能，即又很大的机会被很多的线下用户发现你的店铺和找到你。这项功能比在店铺门店前做广告标语指示牌，或者上百度做付费推广等效果来的快也更省成本。目前使用过附近小程序的商家都反应，销售额提升了不少，而且现在是红利早期，竞争没那么大，所以越早入驻，机会越多，效果越好。2，扫码消费预约功能如你开通了店铺的专属小程序，就会有一个专属的太阳二维码，这样可以让进店消费的用户通过扫描小程序二维码消费，这样用户的数据就可以留在小程序的后台上面了。用户后期可以通过商家小程序在上面进行预约服务，而商家也因此累计了很多用户大数据，这样商家再也不用花很多钱去做专门的APP管理后台软件了，这里也为客户节省了很多成本和开销。3，发送卡卷功能商家在线下设置优惠买单的二维码，由于小程序体验快的特点，消费者无需下载安装直接扫描二维码后就能进入商家店铺页面。在完成优惠买单的同时也能看到商家店铺下所有活动，例如团购、优惠买单等。而且消费者进入商家店铺页面就等于进入门店O2O微信小程序了。三、美容行业小程序开发有哪些功能？1、进入美容院小程序：领取优惠券，优惠券是促销方式之一，主要是让顾客需享受到美容院产品或服务的优惠，促进客户购买欲。2、服务介绍：首页上可以轮播展示美容会所干净舒适的环境，有可点击的分类美容产品，功能、价格、耗时、销量、优惠等。一目了然，满足用户服务需求。3、选择预约：点开产品后，有美容师的详细介绍、可预约时间、到店服务等，并线上进行结算。客户也可以将小程序置顶在微信聊天界面，拖放置手机桌面上，进一次即产生永久联系。4、新人尝鲜：客户第一次消费，感觉价格高，又不敢直接办理会员卡，担心上当。没关系，第一次可以通过新人尝鲜价享受优惠，觉得没问题，服务满意再办理会员卡充值，或消费其它项目。5、在线客服:前两项是在顾客浏览时有效吸引其注意力，但结合实际交流场景，在用户对你感兴趣后，往往会同时产生疑问。“效果怎么样”“多长时间能做完”……诸如此类的问题是很好的互动介质，成功将顾客的身份从“浏览者”转变为“参与者”，提升了到店概率。6、营业信息:当顾客通过“进入小程序——浏览信息——客服解惑”决定去你的门店，此时最重要的就是为TA提供一张路线图了。小程序采用腾讯地图，以门店位置信息为终点，实时显示顾客当前位置，顾客只需点击位置信息就可以开始导航。当然，营业时间也必不可少，以免顾客在歇业时间到店体验变差。7、评价推介:为了增强美容效果传播力度，可以添加客户的点评功能，通过用户的反馈来提高信任和认可。当然女孩都是爱美的，在朋友圈晒照片是最常见的体现，利用小程序在群和好友分享的功能，女性朋友之间相互推荐，实现口碑传播，达到裂变式推广效果。8、优惠买单：可以满足顾客在线下购买在线上买单的需求，对于顾客多了一个买单的途径，同时又可以享受优惠，大大提升了顾客的消费体验，增加了与客户的粘性。9、会员卡领取:现在人们很反感工作人员反复提醒开卡办会员。线上会员办理则避开这一缺点，将会员办理的主动权交到了顾客手中。小程序会员卡有积分赠送、优惠券领取等活动，引导散客降低防备心理自发成为会员。这一步也使商家拥有了顾客手机号，让后期营销活动容易进行。10、会员管理：与线下会员制管理相同，线上会员管理也不容忽视，做好会员维护才算真正拥有了会员。包括：会员积分管理、优惠券管理、订单管理、信息管理等方面，统一放置在“我的”栏目里面。跟美容行业去销售小程序：重点讲如何帮他们拓展客户的，中途锁住客户的，最后才是小程序如何让顾客自觉的传播店铺信息的。