物流信息技术第七章销售时点信息系统

第七章销售时点信息系统知识要点理解销售时点信息系统的概念与应用范畴了解POS系统的结构与组成POS系统的导入和开发了解移动POS的概念及在物流行业的应用方法技能目标掌握POS系统的软硬件组成懂得移动POS的配置懂得利用POS系统的分析功能引导案例美特斯邦威销售工作的信息化管理信息化管理是虚拟经营的重要手段。美特斯邦威投入大量资金、人力，根据企业实际需求自建计算机信息网络管理系统。现在，所有专卖店均已纳入公司内部计算机网络，实现了包括新品信息发布系统、电子订货系统、销售时点系统的资讯网络的构建和正常运作。通过计算机网络，信息流通速度大大加快，使总部能及时发布新货信息，全国各地的专卖店可从电脑上查看实物照片，可快速完成订货业务；能随时查阅每个专卖店销售业绩，快速、全面、准确地掌握各种进、销、存数据，进行经营分析，及时作出促销、配货、调货的经营决策，对市场变化作出快速反应，使资源得到有效配置，提高了市场的竞争能力。此外，通过计算机信息网络，总部能更好地对各专卖店的价格等多方面进行控制，避免在进一步扩张后出现局面失控现象。通过信息流管理，实现了物流与资金流的快速健康周转。第七章销售时点信息系统第一节销售时点信息系统的概述第二节POS系统组成及特点第三节POS系统的结构和运行第四节移动POS在物流管理中的应用第一节销售时点信息系统的概述一、销售时点信息系统定义销售时点信息（PointofSale）系统是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。第一节销售时点信息系统的概述二、销售时点信息系统的分类（一）金融POS分类1、消费POS：特约商户POS按功能又分为商业POS和酒店POS，主要功能是完成持卡人消费、错账冲正、凭证打印、酒店消费预授权、余额、止付名单查询等。2、转账POS：主要为持卡人代理收费性中间业务使用。3、财务POS：或结算POS，主要用于企事业单位车旅费等方面的报销。4、外卡POS：在特约商户安装的专门用于国外银行卡的POS。5、支票POS：专门受理企业签发转账支票的POS。第一节销售时点信息系统的概述（二）商业类POS的分类1、小型便携型POS终端系统，这是一种体积小的终端处理器，其内部组装了扫描器、译码器、显示器和数据处理器。它适用于火车、飞机、轮船等移动性售货场所。最后销售完成后，将销售数据自动传送到主计算机处理。2、可进行大量事务处理的POS系统。如商业营业、仓库管理等。3、在POS基础上发展起来的EDI电子自动装货、供货系统。第一节销售时点信息系统的概述三、销售时点信息系统应用的意义商业电子收银机如愿以偿地满足了全世界商店经营者的心愿，它在会计业务上的高准确性、销售统计上的高效率性、商品管理上的高实事性、使得商业经营者投资不大，但却可以迅速、准确、详细地掌握商品流通过程中的全部数据，使得经营者在市场调查、内部管理、决策咨询、雇员部门考评方面如虎添翼，并大规模地降低经营成本。可以说，离开了商业电子收银机，就谈不上商业自动化、也就没有商业现代化。在今后的商业中，没有商业电子收银机的帮助，经营者将在市场竞争中处于绝对的劣势。小例子多年来，国内大银行都是各自独立发展收单业务，一行一网、一城多网，一柜多机、一机一卡现象普遍。1994年启动的“金卡工程”就是为了解决这一问题，要各商业银行按照统一的业务规范和技术标准进行系统改造，达到一城一网，一柜一机，多行共享的联网通用目的。截至2006年底，银联商务发展特约商户22万多，维护POS终端36万多台，占国内银行卡专业化服务领域市场份额的50％以上。在银联商务没有设立机构的很多小城市，则仍然主要依靠银行自行发展商户。有的地方则是多家银行和银联商务等专业化服务机构共同竞争收单市场。第二节POS系统组成及特点一、POS系统的组成POS系统是第一线的便民服务系统，它包含前台POS系统和后台MIS系统两大基本部分。（一）前台POS系统前台POS系统通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息，以实现前后销售业务的自动化，对商品交易进行实时服务和管理，并通过通信网络和计算机系统传送至后台，通过MIS系统的计算，分析和汇总等掌握商品销售的各种信息，为企业分析经营成果、测定经营方针提供依据，以提高经营效率的系统。前台POS基本结构框图，如图7-1所示。第二节POS系统组成及特点（二）后台MIS系统后台MIS系统又称管理信息系统，它负责整个商场进、销、调、存系统的管理和财务管理、库存管理、考勤管理等。它可根据商品进货信息对厂商进行管理，也根据前台POS系统提供的销售数据，控制进货量，合理周转资金，还可以分析统计各种销售报表，快速准确地计算成本与毛利，也可以对员工业绩进行考核。第二节POS系统组成及特点二、POS系统的特点1、有效管理POS系统，可以进行有效的商品单品管理、职工管理和顾客管理等。过去零售业常规收银机只能处理收银、发票，结账等简单销售作业，得到的管理情报极为有限，仅止于销售总金额，部门销售基本统计资料。2、信息采集POS系统，可以自动读取销售时点的信息，进行信息采集和集中管理。不再是通过传统的手敲的收银机，而是依靠装有自动读取设备的收银机，商品的销售总额登记可以通过读取这个动作为中心而进行统计。3、连接供应链的有力工具POS系统除能提供精确销售情报外，透过销售记录能掌握卖场上所有单品库存量供采购部门参考或与EOS系统连接。第二节POS系统组成及特点三、POS系统的作用美国零售业协会曾对零售业运用POS系统作过一项调查，该调查显示，有80％的零售业者认为“POS系统是零售业唯一的方向”。由此可见，现代的零售业离不开POS，超级市场经营管理更离不开POS系统的运用，这是因为POS系统的作业功能和管理功能为超级市场带来了巨大的利益。（一）POS系统的作业功能1、超级市场在进行收银结算时，POS收银机会自动记录商品销售的原始资料和其它相关的资料，并根据电脑程序设计要求，有一段时间的保证记录期。2、POS收银机会自动储存、整理所记录的全日的销售资料，可以反映每一个时点、时段和即时的销售信息，作为提供给后台电脑处理的依据。第二节POS系统组成及特点3、POS收银机上的小型打印机可打印出各种收银报表、读帐、清账、和时段部门帐。4、超市连锁公司总部的中央电脑可利用通讯联网系统向每一家超市门店输送下达管理指令、商品价格变动、商品配送等资料。5、中央电脑还可统计分析出每个门店的营业资料，产生总部各部门所需要的管理信息资料，作为总部决策的依据。6、POS系统能迅速而准确地完成前台收银的工作，同时能保存完整的记录。第二节POS系统组成及特点（二）POS系统的管理功能1、POS系统能准确、迅速地获得商品销售信息，在商品管理上有助于调整进货和商品结构，减少营业损失，抓住营业机会；2、可作为商品价格带管理，作为促进销售和进货最有力的依据；3、可作为消费对象管理，做有的放矢的商品进货和销售；第二节POS系统组成及特点4、可作为营业时间带管理，以合理地配备营业人员，节省人工费用；5、大大节省营业人员编制报表的时间，有益于现场实际销售作业；6、POS系统可分类别地对商品进行ABC分析，也可根据营业资料做超级市场与上周、上月和上年同期增加的比较分析，经营者据此可制定出企业发展的营业计划等。ABC分析它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法运用POS系统这一现代科学的管理手段，将为超级市场提供更迅速、更精确、更有用的信息资料，为决策提供可靠的依据。超级市场在流通中市场独立地位的确立，也是离不开POS系统的，超级市场对消费趋势的把握，对新消费需求的创造也更离不开POS系统。超级市场就是凭借POS系统所把握的消费未来，主动地引导工业的生产。运用POS系统会大大降低超级市场的库存和提高销售的能力，大大提高商品的周转率和毛利率。我国的零售业正经历着一场革命，零售业正向规模化，连锁化和顾客导向化的经营方式发展，传统的零售业管理方式已无法适应这种发展的需要，作为商业自动化的一种现代管理手段，其作用和带给超级市场及其他零售业的利益将是十分巨大的。第三节POS系统的结构和运行一、POS系统的结构与模式一般地商场有大中小三种规模，根据商业企业的运作特点，其系统结构也应具有不同的模式，下面分别对它们使用的计算机网络系统结构分析如下:（一）小型零售商场1、营业面积集中在一个楼层，客流量不大的商场，可用一台三类收银机作POS，它的CPU性能要高、存储容量应大；该POS机既可做前台销售，又可做后台管理。第三节POS系统的结构和运行2、营业面积在一个楼层以上，需设置多个收银台的小型零售商场，需用多台二类收银机与一台微机组成的POS系统。收银机在这里只作销售服务和收集销售数据用，而商品的进、销、调、存管理则由后台微机完成。小型零售POS数据库管理系统，可采用本地型关系数据库管理系统。其安装灵活、使用方便，具有友好的图形用户界面与简单对话操作，结构化查询SQL与关系案例查询，良好的扩展性、开放性和可编译性，适用于简单应用和规模较小的数据库应用系统。第三节POS系统的结构和运行（二）中型零售商场它的营业面积较大，经销的商品品种较多。由于二类收款机商品品种的局限与它主从式的通信方式，已不再胜任；中型零售商场的POS系统，前台可采用POS机用于销售、采集数据，并可配以条码扫描设备及磁卡阅读设备，用以对商品实行条码管理，并支持储值卡及会员卡的销售。后台一般地仓库可配置一台PC机，对商品的进出库进行管理；业务部门可配置两到三台PC机；对商品销售的各环节进行管理并做系统维护；财务配置一台PC机，可查看打印各种销售报表，核算成本毛利，与供货商结账等；总经理也可通过PC机，随时查看各种商品的进销存信息及各种直观的分析图表，以做出准确的决策。另外系统还应配备一台高档、大容量的服务器。数据库管理系统可采用SQL关系数据库。POS机、PC机及服务器用局域网连接。第三节POS系统的结构和运行（三）大型商场它所管理的数据量非常之大，经营形式多样，其销售收款点多，业务量较大，这样就使得网络工作站数量增多。较中型商场的计算机网络设计模式，由于其数据流量大，势必会造成网络数据碰撞，在服务器处产生阻塞，大大降低处理速度。因此，要解决这一问题，主要可从两方面考虑：一是网络可采用交换式以太网络结构，其结构示意图，如图7-2所示。二是数据库管理系统，采用客户／服务器体系结构。网络拓扑为星型分层结构，将数个分支Switch分别连到中央SwitchHub的不同接口，这样每个分支可独享带宽，可大大减少碰撞机会；同时为解决服务器的瓶颈问题，服务器可安装1000M网卡与SwitchHub相连。另外可采用双服务器及双硬盘镜像，以提高系统安全性和可靠性。第三节POS系统的结构和运行大型商场系统结构第三节POS系统的结构和运行目前，常用POS系统的基本模式有以下几种：1、单机POS系统模式因为店小，业务量不大，管理简单，所以由一台三类电子收款机及辅助设备就可以组成POS系统。第三节POS系统的结构和运行2、计算机与收款机组成POS系统模式根据业务量大需求，这种模式有两种表现形式。一种是一台主电子收款机通过主网下挂一台或若干台收款机和辅助设备，然后再通过通信线路与PC机相连组成的POS系统。另一种是由多台收款机及辅助设备，通过通信线路组网与PC相连，而组成POS系统。3、收款机、网络、计算机组成的POS系统模式由一组电子收款机及其辅助设备，通过通信线路组网和PC机相连，这台PC又通过网络与主计算机相连而组成的POS系统。第三节POS系统的结构和运行二、POS系统间的需求商业系统POS管理系统的开发是一项复杂的系统工程。它不仅需要根据企业的经营方式和管理模式确定开发方案，还包括设备选型、安装、应用软件开发等。还要涉及企业的整体规划及前台结算