企业形象策划书

EnjoyHotel目录EnjoyHotel背景资料...............................................................................................................2MI：理念识别...........................................................................................................................21．企业形象定位.............................................................................................................22．企业使命.....................................................................................................................33．企业价值观.................................................................................................................34．企业精神.....................................................................................................................35．企业口号.....................................................................................................................46．企业道德.....................................................................................................................47．企业作风.....................................................................................................................4BI:企业行为识别系统设计.......................................................................................................51.酒店人员管理框架........................................................................................................52．酒店制度体系.............................................................................................................53.干部教育、员工培训....................................................................................................54．文娱活动.....................................................................................................................65．对外活动设计.............................................................................................................6VI:企业视觉识别设计...............................................................................................................71．名称.............................................................................................................................82．标志.............................................................................................................................83.标准字..........................................................................................................................84．标准色.........................................................................................................................8ENJOYHOTEL背景资料主题酒店作为享受异域风情的载体，因此，打造出自己的品牌，并成功将其推至国际市场是每个主题酒店的共同愿景。EnjoyHotel作为全新主题酒店的佼佼者，理所当然要将其品牌推向国际化。只有这样，才会有更多的消费者为之所吸引。在接下来的十年，EnjoyHotel必将有效地提升酒店服务的价值，提高酒店服务水平，不断完善管理水平，将酒店开到全国各省区、直辖市等。在国内站稳脚跟，打出名声之后，再向国际市场进军。EnjoyHotel是一个全新酒店品牌，由顶级设计师倾力打造的一家主题型酒店。布局独特、闹中取静、半户外式的阳光走廊，绿树满荫的庭院式建筑，诠释格调浓郁的地中海主题风格。十年经验致力打造卓越服务，引领商务时代风尚，尽享地中海浪漫传奇……EnjoyHotel位于全国各大城市的旅游景点周边，交通便捷，能给游人带来便利和舒适的享受。EnjoyHotel客房设计独具匠心，以科技、健康、独特为主题。房内配有超大液晶宽屏，同时拥有电视、电脑一体化功能，您可根据喜好随时选择酒店提供的个性服务，酒店特别推出香薰服务。独创的个性配套设施，酒店行政书吧为宾客提供宽大而私密的工作空间；格调高雅且口味醇正的餐厅，为您创造独特而惬意的用餐体验；会议室配有先进的设备与专业队伍，会把您的会议安排尽善尽美。MI：理念识别1．企业形象定位：产品：结合时尚、创意，透过室内设计和视觉设计，创造出不同于传统酒店的品味和感受，让顾客同时体验视觉、听觉、身体触觉的心灵释放。消费者：为追求创意设计、享受文化生活的白领和追求高品位的休闲旅游者、有生活情趣的老年以及生活压力大的中年提供不一样的生活方式。品牌观念：杜绝只把酒店当作借宿一晚的临时场所的观点；避免让顾客没有任何体验而选择离开。2．企业使命：让每一位顾客得到最好的体验和享受。顾客就是上帝。只有把顾客服务好了，让他们觉得钱花得值了，我们的酒店才能长盛不衰。有时候客人不一定永远是对的，但让客人带着不满意离去，就是我们的错。所以我们要用心工作，以情待客，让每一位顾客得到最好的体验和享受。3．企业价值观：以人为本、尊重员工、顾客至上1）对内：尊重每一位员工的人权，让他们都有一定的发言权，使其能充分自由表达自己的观点；尽量不解雇每位员工，让他们能在一个稳定的环境里工作信任、体谅每一位员工，在他们犯错是以教导的方式而不是严厉批评；营造温馨的工作环境（比如开员工party、不定时搞一些晚会等），让员工拥有家的感觉。2）对外：耐心倾听每一位顾客的意见，让他们觉得自己受到尊重；尽量满足每位顾客的合理要求，认真的为顾客讲解主题酒店，帮助他们选择一款适合自己的特色住房。对提出有用建议的顾客赠与小礼品，鼓励他们多为本酒店多提意见。4．企业精神：不断创新，享受卓越1）产品创新：创新是企业的灵魂，发展的动力，只有通过不断创新，才能跟上时代发展的步伐，才能生产出让顾客更加满意的产品。EnjoyHotel结合时尚、创意，透过室内设计与视觉设计创造出不同于传统旅馆的品味和感受，让顾客得到不一样的体验。2）经营创新：经营销售上的创新亦是企业创新的一个关键部分，只有不断创新、不断利用新型的营销手段才能使企业业绩不断上升。5．企业口号：无论走到哪里，都将留恋这里Whereveryougo,missit!嘹亮的口号能够激发员工的工作热情，提高工作质量，让每一个员工牢记使命，坚守岗位，为打造最好的主题酒店贡献每一个人的力量。同时，企业的口号为顾客熟知，还可以提高企业的竞争力。6．企业道德：诚信为先、义利共生1）企业是依附社会而进行的生产经营，违背了社会道德，企业将很难有立足之地。EnjoyHotel承诺让每一位顾客得到最好的体验和享受，那么我们酒店必将倾其所有做出最好的设计和最好的服务。2）诚信是现代消费者对企业评价的一个重要指标，树立良好的企业诚信形象将有利于企业的长期发展，增加品牌的无形资产。EnjoyHotel确保客房主题多样化、形式创新，希望顾客在我们所设计的每个主题梦境中，同时体验视觉、听觉、身体触觉的心灵释放。7．企业作风：MakingItRight完美是人们永恒的追求，虽然它很难达到。EnjoyHotel的作风就是尽善尽美，这个主要体现在：1）在酒店主题上要严格参照实景来设计和布局，让顾客有种身临其境的感觉。2）客房设计独具匠心，以科技、健康、独特为主题。房内配有超大液晶宽屏，同时拥有电视、电脑一体化功能，酒店提供个性服务，（如香薰服务、汗蒸服务、旅游生活中心等）。独创的个性配套设施（如酒店行政书吧为宾客提供宽大而私密的工作空间；格调高雅且口味醇正的餐厅，为您创造独特而惬意的用餐体验；会议室配有先进的设备与专业队伍等）。3）在服务上要用心服务，以情待客，做到让客人带着微笑离开酒店。BI:企业行为识别系统设计1.酒店人员管理框架高层管理基层，逐层管理方式；基层管理幅度小，高层管理幅度大。2．酒店制度体系：酒店规则：基本的员工准则及工作要求。附件一：员工基本准则安全守则：防患于未然。附件二：安全守则3.干部教育、员工培训1）每年对于酒店内的员工进行培训，保证我们的服务质量。2）每月对各层干部进行教育培训，所谓“上梁不正下梁歪”，所以为了更好的为顾客服务，上下齐心，一并抓。4．文娱活动1)每年进行一次周年庆活动，时间定为元旦之前，促进员工交流，提高工作积极性，可算作是精神激励。2)每年五一之后组织一次旅游活动，对于上半年度表现优秀的员工进行。3）每月进行“友谊午餐”活动，总经理定时在约定好的地点等待，每位员工都可以参加，交流工作问题。4）每个季度每个部门评选一名优秀职工，让他的家人来公司免费参加“家庭体验计划”，即享受不同地域风情的主题房间，以此增加员工和家人的沟通和陪伴，同时赢得职工家人对职工的工作的支持和酒店的良好口碑。5．对外活动设计市场拓展：定期派人对外考察，学习先进发展经验，对内进行。公共关系：与相关服务产业进行合作，如旅游业、餐饮业。促销活动：不定时的进行一些促销，如降价销售指定房间，可扩大知名度。公益活动：适当的进行公益支援，如为某志愿者活动提供住宿。酒店