部属培育与启发

广达上海制造城信凌可信息科技上海有限公司Coaching（部属培育与启发）主讲人：王国兴时间：2005.3.12-13王国兴2讲师简介王国兴老师【学历】美国查浦曼大学工商管理博士台湾大学政治系台湾大学企业高级经理人研习班中国生产力中心经营管理顾问师【经历】中国市场总监业务资格培训认证办公室上海中心课程总监新加坡华新世纪企业管理研究院特约讲师信凌可信息科技上海有限公司特约顾问／讲师群仁管理顾问训练发展经理景盛针织企业集团经营管理顾问暨人力资源总监哈佛企管训练部专员【专精科目】问题分析与解决技巧企业流程改善与流程管理企业愿景与战略规划新任主管的管理技巧顾问式销售技巧销售团队管理打动人心的电话行销实务渠道经营与管理成功的商务谈判技巧人力资源管理概论教育训练规划实务薪资结构与奖金福利计划王国兴3王国兴4新时代现场主管的角色Leader良师教练朋友韩愈--『师者：传道、授业、解惑者也』益者三友：友直、友谅、友多闻识人之明、用人之长、激发团队王国兴5新时代教练型主管（识人之明）确认人才的相关标准了解企业的经营模式理解企业的发展战略掌握部属的发展潜质熟悉员工的发展规划确认企业的职务空间王国兴6新时代教练型主管（用人之长）创造人才发挥的平台掌握员工的能力特色熟悉员工的性格状态欣赏员工的独特优势忍受员工的个别误区引导员工的发展方向王国兴7新时代教练型主管（激发团队）建立完善的互动模式鼓励充分的工作交流引导团队的学习氛围建立团队的沟通文化培养团队的工作规则激励团队的优异表现王国兴8球队教练企业主管1.管理一群人2.激励球员尽才能贡献心力3.达成团队目标4.团队竞赛1.管理一群人2.激励员工尽才能贡献心力3.达成团队目标4.团队竞赛球场教练面临的挑战与企业主管所面临的挑战相同职场如球场，主管就像教练王国兴9最佳教练→最佳主管将球队训练的理念及技巧应用在商场领导王国兴10法则1球场商场每一支球队都需要特殊打法，球队一旦找到适合的打法，就会愈打愈顺手。工作风格对组织很重要，主管必须评估哪一种风格最符合员工能力，又能达成目标。你领导的团队，也有独门招式吗？发展独门招式王国兴11法则2球场商场球队永远比球员重要，即使很有天份的球员，但行为会危及球队整体目标，就必须放弃。发现员工有潜力问题，就必须评估员工的工作能力，但是一定要在限期内，让员工赶上进度，否则就换掉。你的团队，谁才是真正该留下的「好」员工？跟不上，就换人王国兴12法则3球场商场教练需要能做卑微小事的球员，团队比赛里，每个位置一样重要，球队不可能光靠一位明星球员赢球。基层员工若真能独立作为，将可发挥巨大潜力，所以一定要让员工了解自己与同侪的角色。你的团队，每个人都清楚知道彼此的任务吗？团队得胜，我是赢家王国兴13法则4球场商场教练不是球员，不能期待每一位球员照自己的方式打球，比赛时教球员打球是无效的。上司必须「放手」让员工把任务做好，事必躬亲的管理让员工缺乏生产力，无法全心全力的学习。教练不能下场王国兴14企业教练的基本工作认清自己的角色与职责拟定个别部属的工作目标与工作分派员工沟通与倾听部属培育与教导了解员工需求与激励员工督导与绩效考核员工谘商与辅导员工职涯辅导王国兴15王国兴16领导与管理的十二项迷思参与VS参加授权VS控制创新VS习惯经验VS专业团队VS团体伙伴VS官僚重EQVS重IQ对方VS自己激励VS严厉个性VS制式双向VS单向沟通VS指示现代主管都犯了『管理过度、领导不足』的毛病—JohnKotter王国兴17领导的意义透过别人来完成工作：这包括了两方面,‘工作’与‘关系’。只重视工作而忽略人际关系，会留不住员工。只重视人际关系，却拿不出工作表现的领导人，充其量只是个保姆，而不是领导人。真正的领导人是要在完成工作的同时，还要维系良好的人际关系。王国兴18彼得•杜拉克谈领导是一种工作、一种手段领导者必须：设定明确集体目标排定事物优先等级制订并且维持标准深入现场体察现实懂得妥协不求全控王国兴19领导始于服务领导人必须找出并且满足部属的基本需求，为他们扫除工作上的障碍，让他们得以专心地服务顾客。领导人最重要的任务，就是要能激励部属发挥他们最大的才能。王国兴20情境领导《SituationalLeadership》--Dr.Ken.Blanchard领导者对部属常进行的行为指示行为《Ordering&Monitoring》关心行为《Caring&Supporting》判断部属发展的成熟性指标能力《胜任工作所需之知识与技能》意愿《达成工作绩效之动机与意愿》王国兴21指示行为明确的指示操作方法目标与绩效标准设定掌握资源的分配角色分工与任务指派清楚的工作指导与改善方向掌握5W2H原则王国兴22关心行为积极倾听部属真诚的关心与支持时常沟通工作内容鼓励与赞赏部属表现信赖部属主动提供部属相关信息双向沟通频率高王国兴23个人效能＝意愿X能力意愿＝吸引＋专注＋兴奋能力＝知识＋经验＋技巧王国兴24员工发展的阶段D1意愿高、能力差（无信心、无能力）D2意愿降低、能力稍提升（有信心、无能力）D3意愿变动、能力更成熟（无信心、有能力）D4意愿高、能力高（有信心、有能力）王国兴25情境领导《SituationalLeadership》--Dr.Ken.Blanchard高指示高关心高关心低指示低关心低指示高指示低关心s1s2s3s4关心行为指示行为低高高部属的发展阶段D2D1D3D4发展中已发展王国兴26一般主管常见授权弊端不愿意授权授责不授权事事干预过度关心未考量部属能力与意愿未事先培训未清楚说明授权范围未确认部属认知程度未沟通成果衡量标准王国兴27现场主管如何展开工作任务分配确认工作任务目标（SMART法则）描绘预期达成结果任务流程展开盘点资源（现有、需要）排列进度成果标准确立运行与监督王国兴28如何做工作分派工作分派的6W2H明示工作的目标/做何事?(WHAT)何时做?/何时完成?(WHEN)何处运行？(WHERE)谁负责?谁来做?(WHO)优先次序?(WHICH)了解工作的目的(WHY)如何做?(HOW)运用多少资源（HOWMANY/HOWMUCH)王国兴29目标订立的SMART法则Specific具体目标必须着重于具体的结果，而不是概括或笼统的行动，要能明确描述行动内容及结果。Measurable可以衡量目标要能够清楚衡量，即使不能量化，至少也要从品质上来衡量，将主观减到最低。Achievable可达成的目标要略高于员工能力范围，且应该要可以达成。Relevant有关联性个人目标与上级主管的目标应有明确的关联，最终要与公司目标相结合。Time-based有时效性目标要有预订的达成时间表，具体订出每个阶段的完成期限。王国兴30领导人的七大重要行为了解你的企业与员工了解自我传授经验以提升员工能力论功行赏实事求是设定明确的目标与优先级后续追踪王国兴31绝不能授权他人的领导工作--知人善任如何做到适才适所--深入分析工作性质--勇于采去果断行动--摆脱个人好恶--培养个人担当该网罗何种人才--能激发员工活力--能果决处理棘手问题--能透过他人完成任务--能做后续追踪知人善任寻找到“适合的人”来做“适合的事”坦诚评量与沟通，发掘真相实绩王国兴32人员流程执行力的核心流程策略流程营运流程执行力的三个核心流程王国兴33王国兴34沟通的目的增进彼此的互相了解影响他人的思想与行为增进团体的共识与默契完成团体赋予的任务与责任吸收他人的观念与经验化解彼此的歧见分享自己的意见与心得王国兴35成人沟通特性简化听进来的讯息只听自己想听的喜欢说胜过于喜欢听容易受情绪的影响希望操纵沟通的方向容易轻信八卦消息王国兴36沟通常见的障碍有预设立场或成见固执己见，且自说自话专业术语太多不认同对方想法表达内容模棱两可情绪性字眼阻碍沟通进行个性急躁，没有适当倾听对人不对事，做人身攻击虽然一片好意但出言不逊不管对方状况，只顾自己需要王国兴37发送者接收者讯息角色环境认识沟通的基本元素王国兴38有效沟通的要诀1.信息发送要清晰2.考量接收者能力3.环境因素要配合4.角色因素要厘清5.设备工具要适当王国兴39沟通与表达方式单向沟通双向沟通多向沟通王国兴40提升沟通效能的必备能力表达力观察力倾听力联想力逻辑力同理心问题力反省力王国兴41认识沟通的语言沟通的语言隐藏语言情绪语言社会语言肢体语言王国兴421.口语表达2.非口语表达表达的方式王国兴43马勒布蓝博士根据研究结果提出感官的应用，影响沟通的比重是：口讯7%～文字及说话的内容声讯38%～声调与分贝视讯55%～视觉、面部表情、肢体语言从研究结果可以看出影响沟通最大的关键因素首为视觉，次为听觉，最后才是文字及说话的内容。换句话说，大部份的沟通对象并非如想象中理性。沟通的基本观念－感官与沟通的关系王国兴441.肢体大小2.身体动作3.表情应用4.声调变化5.适当停顿6.用词效果7.善用证据8.口齿清晰口语表达注意要项王国兴45倾听反应测验不确定错对12.故事中的人物有三个：店主、索钱的人、警察局的人不确定错对11.强盗并没有拿走钱不确定错对10.店里的灯熄灭后，一名男子走进来不确定错对9.强盗打开收银机不确定错对8.那名男子掏光收银机里的东西后，便逃走了不确定错对7.强盗向店主索钱不确定错对6.虽然收银机内有钱，但是故事中并没有指明多少钱。不确定错对5.店主掏出收银机内所有的东西后，便逃走了不确定错对4.打开收银机的男子是店主不确定错对3.出现的那男子并没有索钱不确定错对2.强盗是名男子不确定错对1.店主关灯时，有一名男子出现王国兴461.面对对方、身体前倾2.眼睛注视、肢体响应3.态度尊重、专注聆听4.适当澄清对方的意思5.多听事实、少听情绪6.适度中断、回馈总结7.耐心听话、适当回应8.将心比心、不存成见倾听技巧王国兴471.开放式问句•引导对方多说话•多用於想了解对方真正想法时2.封闭式问句•引导对方的思考方向•多用於想诱导对方做出决定时问话技巧王国兴48•5W2H：•What,Why,Where,When,Who,How,HowMany/much•感觉法：面对不同意见时•假设法：如果、、、是不是、、、•否定式：反向答案，突破僵局•追问法：打破沙锅问到底（连问五次为什么？）开放式问话技巧王国兴49封闭式问话技巧•是不是？•甲或乙？•同不同意？王国兴501.同步原理2.礼尚往来3.权威法则4.递增承诺增加认同感的技巧5.感官特性6.正反特性7.同时王国兴51内向外向问分析型重视客观事实及逻辑较少关心他人情感保守、无权力欲望同他人交往较为谨慎驾驭型主动、直接富于挑战性冷静、正式以自我为中心和蔼型易为他人情感所感动性情随和极易支持他人的观点表现型喜公开表达自己的观点和立场希望较为随意带有强迫性的沟通表达生动、风趣讲思考题：您属于哪个类型的沟通风格？您最难打交道的客户或同事属于哪种风格？四种典型的个人沟通风格老虎猫头鹰孔雀考拉变色龙王国兴52一、基本需求:强调思维的合理性二、与他人的交往方式:不擅沟通，冷淡，独立，愿意配合他人三、对时间的掌握:时间观念强，节奏较慢四、决策方式:注重事实数据，会努力避免风险不同风格人的需求与行为模式—分析型王国兴53一、基本需求:希望都能得到所需、所想的结果二、与他人的交往方式:不擅沟通，冷淡，性情独立，好与人竞争三、对时间的掌握:时间观念强，节奏快四、决策方式:注重事实数据，勇于承担风险不同风格人的需求与行为模式—驾驭型王国兴54一、基本需求：希望建立有安全感的人际关系二、与他人的交往方式:乐于沟通，热情，易于接近，配合他人三、对时间的掌握:时间观念不强，节奏较慢四、决策方式:注重人的观点，会避免风险不同风格人的需求与行为模式—和蔼型王国兴55一、基本