01.规程总册-中国电信移动通信网络运行维护规程(试行)

中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行)中国电信集团公司2008年9月V1.0版本编写说明：为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。本册为维护规程，包含以下文档：《维护规程总册》《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》《分册1-1无线网设备》《分册1-2室内及小区分布系统》《分册1-3基站配套设备》《分册1-4核心网设备（电路域）》《分册1-5核心网设备（分组域）》《分册1-6增值业务平台》《分册1-7信令网设备》《分册1-8网管及支撑系统》《分册2移动应急通信设备管理分册》《分册3基站设备代维管理分册》《分册4CP/SP/AP维护支撑管理分册》本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。维护规程与网优管理办法的关系：网络优化是移动通信网络维护工作的一个重要组成部分，在维护规程里规定了网络优化工作的目标和主要要求，而；网优管理办法则规定网络优化工作实施的具体要求。移动通信网络维护规范编写委员会名单：主任：张继平副主任：董晓庄、孙小红、王峰成员：孙美清、李洪、张侃、申志云、吴湘东、谌刚、李向东、方伟维护规程的主要编写人员：《总册》：朱挺、季承、张晓红、王成、刘文兵、石云立、贾绍勇、刘虹、常忠《分册1-1无线网设备》：刘桂玲、安劲伟、钟期洪、钱少波《分册1-2室内及小区分布系统》：刘桂玲、宋海、王荣《分册1-3基站配套设备》：刘桂玲、石云立、肖明、吴进松《分册1-4核心网设备（电路域）》：单俊峰、张莹、傅伊浩、张红、陈双喜《分册1-5核心网设备（分组域）》：汤萍、阮志丹、梁朝军、陈宇明、焦文华、肖慧、贾曼、马蕴颖《分册1-6增值业务平台》:杜民、李向明、陈庆年《分册1-7信令网设备》:胡雪芹、陈美《分册1-8网管及支撑系统》：王燕川、周惠勇、陈明《分册2移动应急通信设备管理分册》：康晨、张延风、金浩、刘平、费震雷《分册3基站设备代维管理分册》：刘桂玲、钱毅《分册4CP/SP/AP维护支撑管理分册》：杜民、张嫣、陈子琨、陈庆年目录总则..................................................1第一章维护组织架构和职责分工...........................3第二章基本管理制度.....................................8第一节设备机房管理制度..............................................................8第二节值班与交接班制度............................................................13第三节维护作业计划和巡视制度...............................................15第四节维护作业和值班记录要求...............................................17第五节测试制度............................................................................18第六节文档资料管理制度............................................................20第七节网络资源数据维护管理制度...........................................21第八节仪器仪表和工具管理制度...............................................21第九节备品、备件及材料管理制度...........................................22第十节节假日、重要通信期的保障制度...................................23第十一节组巡和交流制度............................................................24第十二节数据备份制度................................................................25第十三节安全保密制度................................................................27第十四节验收制度........................................................................29第三章网络运行调度基本制度............................32第一节网络调度基本制度............................................................32第二节版本管理制度....................................................................33第三节局数据管理制度................................................................34第四节网络调整和割接制度.......................................................36第五节跨本地网维护支撑制度...................................................37第四章网络优化管理制度................................39第一节网络优化目的....................................................................39第二节网络优化职责....................................................................39第三节网络优化工作要求............................................................40第五章故障管理流程....................................42第一节故障的定义和分级............................................................42第二节各级单位职责....................................................................42第三节故障处理原则和要求.......................................................43第四节故障传报要求和流程.......................................................44第五节紧急情况应急预案............................................................45第六节故障分析制度....................................................................45第六章客户申告障碍处理流程............................47第一节定义与职责........................................................................47第二节处理原则............................................................................47第三节预处理................................................................................48第四节内部协调处理....................................................................49第五节外部协调处理....................................................................49第七章业务开通和产品支撑响应流程......................51第一节业务开通管理制度............................................................51第二节业务开通流程....................................................................52第三节新产品支撑和响应流程...................................................53第八章网络运行分析与考核..............................54第一节网络运行质量统计分析制度...........................................54第二节网络运行质量考核............................................................55第九章代维管理制度....................................56第十章维护费用支出....................................58第十一章培训和知识库建设制度..........................60第十二章互联互通管理..................................61第十三章网络资产实物管理..............................64第十四章无形资源管理..................................66第十五章附则..........................................69第1页总则第1条为加强中国电信移动通信网的运行维护管理、保障移动通信网高效和稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现