龙湖、大悦城、华润、太古、凯德公司商业组织架构与人才培养体系调研报告

龙湖区域商业总人力1+4区域平台商业总直管财务1+5招商1+2运营1+1推广1+1技术中心1+4技术前介3信息1+4租户设计2区域各城市项目项目总运营1+2n推广1+3-4活动1媒体1美陈1会员1/0物业工程1+2品控1工程维修1招商1+3餐饮1配套1零售1客研1+1物业1+4工程维修2安品2地产编龙湖、大悦城、华润、太古、凯德公司组织架构与人才培养体系调研报告对标公司情况介绍龙湖一、公司业务简介龙湖商业有3条产品线包含天街、星悦荟和家悦荟（已停止产品线的拓展）。成都龙湖目前已开业天街项目5个包含：三千集、北城天街、时代天街A馆（B馆筹备）、金楠天街、西宸天街、滨江天街，筹备期天街项目2个上城天街、大丰天街，筹备社区商业星悦荟1个。二、组织架构体系龙湖商业为集团强管控模式，集团-区域-项目组织架构模式，商业分为9个大区，区域管控区域内各城市项目。集团通过标准制度建立、KPI考核指标下发、区域地区商业总和职能总人员绩效考核等方式管控各个区域和项目。大区分布：龙湖集团（商业）环渤海一区华西二区华西一区环渤海二区华东一区华东二区华中区华东三区华南区区域及项目组织架构：公司产品线产品线定位成都项目情况龙湖天街区域型购物中心成都龙湖目前已开业天街项目5个包含：三千集、北城天街、时代天街A馆（B馆筹备）、金楠天街、西宸天街、滨江天街，筹备期天街项目2个上城天街、大丰天街星悦荟社区购物中心筹备期项目星悦荟1个家悦荟中高端家居生活购物中心已暂停产品线的拓展备注：运营为每层楼1+2的配置标准。区域：区域平台包含招商（项目开业招商支援、零售、餐饮和配套区域层级品牌的战略招商）、运营（承接集团运营标准的落地、多经资源拓展）、推广（项目大型推广活动制定、会员统筹管理）、客研（客户问卷调查与客户研究）、技术中心（工程、租户设计专业支持）、物业（维修、安全品控）、信息（IT系统运营管理、技术支持），财务、人力为地产编制常驻商业，项目规划与定位外包咨询公司。区域各职能条线与集团各职能条线对接，承接集团指标下发至各项目，监督项目标准、制度落地执行和指标完成情况，同时给予项目专业支持。人员招聘由区域平台统一实施，入职后分配至各项目，区域平台根据项目各阶段人员需求，与项目总达成一致后灵动调动项目人员。项目：项目配置项目总、运营、招商、推广、物业工程（品控、工程维修）团队，项目二装由运营负责未单独设置，工程专业输出依靠区域平台技术中心，项目维修、保安、保洁为业务外包。项目总负责项目指标达成和项目团队管理，各专业条线兜底各自的专业指标达成，项目总拥有项目100%的考核权，并受区域商业总考核。筹备期项目由区域商业总统筹，地产设计、工程、成本、财务、物业、营销等部门入战项目，商业项目总、商业工程输出商业条件，项目总协助商业总推进项目节点。三、人才培养体系龙湖人才培养体系分为专项人才培养项目和常规培训。专项人才培养针对校招管培生，常规培训体系针对全员。专项人才培养项目：龙湖“仕官生”：龙湖人才结构补充以校招生为主，校招生储备干部培养计划为“仕官生”。“仕官生”为储备管理梯队，面向985、211高校招聘硕士生，入职后主要经过轮岗实战的培养模式+1年两次集团统一文化/专业集训的方式开展，一般3年左右的周期培养成为储备项目总/项目总。入职后经过半年运营轮岗，2年招商轮岗后成长为储备部门负责人/部门负责人，入职3年左右成长为储备项目总/项目总。项目总训练营:针对储备项目总和项目总开展3天两夜的集训，学习资管、招商、推广、运营、物业工程各条线职能总分享各自版块专业内容。培训体系：龙湖培训以集团职能条线专业技术交流会+区域午餐分享会+项目分享会构成，具体如下：大悦城一、公司业务简介大悦城商业共3条产品线包含大悦城、大悦城春风里和祥云小镇，成都已开业项目大悦城1个，社区商业项目1个鸿云悦街。公司产品线产品线定位成都项目情况大悦城大悦城时尚潮流中心1个项目，成都大悦城大悦城春风里区域生活中心无祥云小镇城市微度假小镇无鸿云悦街社区商业1个，已停止产品线的拓展二、组织体系大悦城为集团-区域-项目架构模式，集团对各个项目下达运营考核指标，区域为能力中心，支持项目发展。大区分布：大悦城控股北京大区西南区域上海大区华南大区湖南区域天津区域南京区域东北区域苏南区域浙江区域华中区域山东区域西北区域培训类别课程内容对象频次组织者集团各专业条线分享会各专业条线流程、制度、技术交流各专业条线半年一次集团午餐分享会企业文化类培训全员每季度一次商业区域项目培训类别项目运营、招商、物业工程、推广分享各自内容项目团队每月一次人力新人培训企业文化、业务规划、业务情况介绍新职员共2天人力区域及项目组织架构：区域商业总人力1+4区域平台商业总直管办公室1+21招商1+16推广1+9研策1+8区域各城市项目项目总推广1+5活动4媒体2美陈2研策1+13系统2收银10招商1+9办公室1+9客服1+19运营5-6人/L物业1+5二装3维修14工程1+4消防1暖通1人力1+5财务1+9综合11法务3主力店3零售6非零售7工程1+11研策2财务7备注：鸿云悦街项目配置项目总1人、招商1人、推广2人、运营4人、物业2人、工程1人。区域：区域平台包含财务、办公室（行政、法务）、人力、招商（主力店、重要品牌、大的连锁项目的招商）、推广（项目统一的大型推广活动制定、供应商、活动资源库建立等）、研策（市场研究、城市研究、项目规划与定位等）、工程（前介、景观设计、室内设计等专业输出），区域各职能条线给予项目专业支持和资源支持。项目：项目包含办公室、人力、财务、研策（项目客户研究、IT系统与收银等）、客服、工程（租户维修、二装管理、消防、暖通等）、物业（保安保洁等）、运营、招商、推广（美陈、活动、媒体等）职能，西南区域总兼成都、昆明项目项目总，项目总承接集团的考核指标，负责项目整体运营管理，KPI指标的达成和团队管理，项目总对项目团队100%的考核权。三、人才培养体系大悦城人才培养体系主要分为校招生培养项目“启明星”、中层干部培养项目“金种子”、高层干部培养项目“金舵手”，日常培训全年3-4次内外部讲师的专业课程分享。内部有明确的晋升路径，表现较好员工一般每1-2年会晋升。专项人才培养项目：“启明星”针对校招管培生，通过轮岗学习、旁听公司级会议和集团每年组织1-2次统一的专业类的培训，培养成为专业骨干和储备干部。“金种子”针对高级中层及以上干部，集团统一选拔并开展培训，每年集中授课4次，每次在不同的城市开展三天两夜的专业和通识、管理类课程，并带课题考察项目。“金舵手”主要针对总经理，集团统一开展管理类拓展培训。内部日常培训通过专业内部分享和每年组织3-4次的内外部讲师专业课程分享。太古一、公司业务简介太古产品线分为3条包含太古里、太古汇和颐堤港。成都已开业项目1个远洋太古里。公司产品线产品线定位成都项目情况太古太古里街区式购物中心1个成都太古里太古汇集中商业，大型城市综合体无颐堤港与远洋合作的社区商业无二、组织架构太古集团为集团强管控模式，集团下达各个项目的考核指标并监督其完成，项目总一般为集团派驻管理层。成都太古里项目由太古和远洋地产合资开发，远洋负责项目建造，太古商业团队负责项目运营。项目制方式，项目配置商业项目总、人力、财务、租赁服务（招商运营一体化、客服）、市场推广、物业工程（强弱电、给排水、暖通维修团队自持）、物业（保安保洁等），项目总负责项目整体运营管理、考核指标的达成和团队管理，其他专业负责项目实际专业板块运营工作。组织架构：太古里合资公司人力1+4太古商业运营团队总经理财务1+9租赁服务4+17市场1+9远洋开发团队招商运营3+12客服1+5物业工程强弱电1+20左右给排水1+20左右暖通1+20左右物业1+5环境1保洁1-2保安1-2三、人才培养体系太古管理层均来至总部，集团开展“领袖生”培训计划，培养优秀的管理人才至各地区轮岗担任管理岗位。项目层面一般会每年组织3-4次专业培训分享课程。华润一、公司业务简介华润产品线分为4条包含万象城、万象天地、万象汇/五彩城、1234space，成都已开业万象城项目1个。公司产品线产品线定位成都项目情况华润万象城城市综合体已开业项目1个（一期开业，二期筹开）万象天地大型城市综合体无万象汇/五彩城区域商业中心无1234space社区商业中心无二、组织架构华润为集团-区域-城市项目的管理方式，分为6个大区，每个大区设置区域平台，区域对接项目。集团下达考核指标至区域，区域分解考核指标至各项目。大区分布：华润商业管理服务事业部华北大区华中大区华东大区华南大区东北大区华西大区大区及项目组织架构：华润区域商业总人力1+9区域平台商业总直管产品1+13运营1+13EHS1+4招商1+5+项目招商区域各城市项目项目总运营1+19推广1+8活动4媒体2美陈2物业1+190左右环境/安全130工程60招商1+9客户关系1+8行政人力1+7财务1+10强电19弱电5水暖19电梯3二装4维修10区域：区域负责考核指标的分解下发和监督执行，直接管控招商，同时给予其他专业板块的专业支持。区域设置人力、产品（项目研策、市场研究、客户研究等）、运营（对接区域各个项目的运营管理工作，建立完善制度流程，监督考核指标达成等）、招商（项目所有招商编制在大区，所有项目招商人员向大区招商经理汇报，大区统一规划安排项目招商工作，兜底招商指标达成）、EHS（前介、环境、安全、能耗管理等）。项目：项目设置项目总、运营、推广（活动、媒体、美陈设计）、物业（二装、工程维修、保安保洁等均自持）、客户关系（客服前台、客户投诉处理等）、财务、行政人力。项目总负责项目整体运营管理，对项目人员有100%的考核权，招商归属大区统一管理，其他专业条线在项目均有设置，负责项目日常运营工作。三、人才培养体系华润针对校招生有专项校招生培养计划，各专业板块不定期开展培训分享。内部人才通过大区的调动到其他城市负责新项目的筹开和运营会有比较多的晋升机会，在同一个城市职务晋升机会较少，每年会有1-2次职级晋升的机会。专项人才培养计划：校招生入职后会参与集团的一个月的“未来之星训练营”，培训学习企业文化、公司业务介绍、制度流程、基本职业技能、课题任务、素质拓展训练等。部分校招生有轮岗的机会。在岗位上通过导师“传帮带”结合实战帮助校招生快速成长。日常培训：各部门内部会不定期开展日常的专业技能分享培训，公司每年会有内外部讲师开展专业通识课程培训3-4次，新员工有公司为期2天的培训，主要是针公司制度流程、企业文化、公司介绍和业务常识。凯德一、公司业务简介凯德产品主线分为2条包含来福士和凯德广场，成都已开业来福士项目1个，已开业凯德广场项目5个。公司产品线产品线定位成都项目情况凯德来福士时尚潮流、地标型大型购物中心已开业1个项目成都来福士凯德广场社区型购物中心已开业项目5个，包含凯德天府、凯德广场乐视界、凯德广场新南、凯德广场金牛、凯德广场魅力城二、组织体系凯德商业为集团-区域-项目架构，分为4个大区，集团下发指标至区域，区域分解指标下发到项目。内部实行直线和虚线汇报，项目专业人员需向项目总汇总，重大事项和部分专项会汇报到区域。区域总对项目总有管理考核权限，各个项目的项目总负责项目的整体运营管理工作。大区分布：华西大区华东大区华南大区华北大区凯德中国商业总部组织架构：CMC区域总经理人力1+5财务1+6招商1+3物业1+4法务1区域平台来福士项目项目总租赁1+5运营1+10工程1+2客服1+5物业租户协调1+3市场1+6商场商场总物业物业总物业采购1写字楼场地广告经营收入1SP1PR1媒体品牌1部门助理1美陈设计1楼宇管理1+3保洁1办公室租赁1+3酒店保安消防消防2值班3凯德广场项目项目总租赁1+4运营1+13物业1+10市场1+6推广1+5区域：凯德的区域平台为业务专业支持平台，逐步向监督管控平台过渡，区域设置人力、财务、法务（编制为总部）、招商（招商信息收集汇总，部分品牌战略招商）、推广（项目大节点统一推广活动的制定，项目推广对接）、物业（工程前介、秩序包