企业培训与发展体系

培训与发展体系TrainingandDevelopmentSystemHowellShooter版权所有违者必究国际心理咨询师国家级企业培训师注册高级职业经理人注册人力资源管理师2007中国杰出策划师中国策划协会注册策划师《财经界·策划家》特约撰稿人2005年佛山市管理授课竞赛一等奖中国厨电第一品牌培训与发展高级经理华南师范大学高级管理培训中心客座教授曾任：全球建陶巨头亚洲500强品牌市场总监世界汽车内饰龙头企业大学副院长国内知名策划咨询机构运营总监广东百强民企绩效培训经理培训体系战略规划子体系战略分析培训课程子体系培训讲师子体系运作流程子体系资源管理子体系培训规划策略制定岗位技能培训课程基层管理课程中层管理课程高层领导力课程培训计划软件资源硬件资源培训评估培训实施需求分析讲师选拔培养讲师绩效管理讲师激励奖惩外部讲师管理发展体系人才测评子体系人才测试职业规划子体系职业发展子体系人才开发子体系开发激励子体系人才评价结果应用人职匹配分析职业体验职业发展计划职业轨迹分析开发模式奖惩机制激励机制导师机制人才梯队素质模型晋升机制职业转型职业辅导职业通道设计反馈机制核心价值培训与发展体系HR业务财务物流生产薪酬福利客户+利润绩效管理招聘配置人力规划风险+周转效率+品质品质+成本核心理念是否支撑企业战略无效失败间接影响No生产：提高效率、改善品质有效成功Yes财务：降低风险和成本研发：提升研发能力企管：简化流程、快速响应物流：加快效率和周转营销：促进销售和品牌传播§1.1战略规划子体系§1.11战略分析—明确方向远景规划市场战略人才战略企业目标长、中、短企业现状SWOT§1.1战略规划子体系§1.12培训规划—目标分解制定培训规划内容结构顺序联系费用预算预期效果对象细分§1.1战略规划子体系§1.13策略制定—解决方案评估如何评估培训效果，对结果如何处理。转化培训如何与工作结合，应用何种方式进行转化，如何进行过程跟踪和监控。方法采用哪些培训方式，各种方式的应用范围和权重，氛围营造讲师讲师队伍如何构成资源内外部资源的整合途径多种学习方式适当变换环境、用心观察环境适当尝试预测适当尝试不同的工作适当尝试新的做法适当尝试与不同特点的人打交道适当尝试挫折规划自己获取知识的人际网络建立从别人那里获取知识和指点的双赢条件具备从别人那里获取知识和指点的良好心态建立自己知识来源的媒介采用合适的解读方法掌握交流的技巧反思前要重视记录和收集要有理性、冷静、中正、客观的反思态度教育指导辅导忠告要形成总结和反思的习惯反思前要重视记录和收集沟通分享敢于将总结反思得到的知识应用于实践并不断改进要运用正确的思维方法得出结论形象地表述反思得出的知识责备知识专业知识、规章制度、企业文化技能岗位技能、商务技能、其他技能能力沟通能力、学习能力、执行能力素养职业心态、职业道德、职场礼仪、生涯规划§1.2培训课程子体系§1.21岗位技能培训课程§1.2培训课程子体系§1.22基层管理培训课程计划组织控制协调管理技能示范指导团队合作自我控制理解沟通个人领导力§1.2培训课程子体系§1.23中层管理培训课程团队领导力培养他人应变决断关系建立团队激励命令授权影响说服§1.2培训课程子体系§1.24高层领导力培训课程组织领导力客户导向战略规划变革创新组织洞察多元化管理§1.3培训讲师子体系§1.31外部讲师管理激励与反馈授课管理训前训中训后综合评审授课风格与技巧理论水平与实战经验背景调查过往经历客户评价个性习惯§1.3培训讲师子体系§1.32内部讲师选拔公布选拔标准单位或个人推荐资格审查综合评定列为预备讲师§1.3培训讲师子体系§1.33内部讲师培养TTT培训授课技能训练优秀讲师授课旁听担任外部讲师助教内部讲师竞赛各地巡回授课§1.3培训讲师子体系§1.34内部讲师绩效管理课程开发指标授课课时指标年度资格认证培训效果评估年度讲师评选§1.3培训讲师子体系§1.35内部讲师激励奖惩激励为主颁发讲师证书巡回授课+旅游课程开发津贴制作宣传海报年度优秀讲师授课报酬§1.4运作流程子体系§1.41需求分析确认培训需求人员分析工作分析组织分析战略规划外部影响职业规划胜任力素质模型目标差距人员特征内部变革绩效差距绩效目标KSA（Knowledge/Skill/Ability）培训需求评估模型任务和KSA分析※具体行为※员工为了有效工作必须做什么人员分析※知识※技能※态度其他方法其他方法培训循环圈当前绩效水平理想绩效水平否环境※政策※经济※法律组织分析※目标※资源※资源分配人口统计学分析※小组※年龄、性别、管理层次培训需求？培训需求？培训需求？培训需求？是否是否是其他方法其他方法否是§1.4运作流程子体系§1.42培训计划培训目标培训对象培训内容培训时间培训费用培训评估培训讲师培训场地培训方法§1.4运作流程子体系§1.43培训实施训前准备人员组织过程管理异常处理后勤保障培训沟通实施前准备至关重要营造培训环境硬件环境人文环境场地空间、灯光、温度、噪音配套休闲、食宿、训练、交通设施桌椅、教具、音响、辅助学员积极参与学习氛围领导支持§1.4运作流程子体系§1.44培训评估—六级授课效果评估行为改变评估学习成果评估投资回报评估环境改善评估绩效改进评估§1.4运作流程子体系§1.42一级评估—授课效果评估评估目的：培训授课的效果及学员满意度评估方法：培训结束后1小时内，由培训对象填写《授课效果反馈表》，集团人力资源部负责收集和汇总。§1.4运作流程子体系§1.43二级评估—学习效果评估评估目的：学员是否通过培训学到对工作有帮助的知识技能评估方法：培训结束后三天内，由集团人力资源部组织考试，或者由培训对象提交《学习心得》《学习效果反馈表》。§1.4运作流程子体系§1.44三级评估—行为改变评估评估目的：学员培训后行为是否有所改变评估方法：培训结束后1-3个月，由培训对象及其上级填写《培训后行为转化跟踪表》。§1.4运作流程子体系§1.45四级评估—绩效改进评估评估目的：学员通过培训绩效是否有所改进评估方法：培训结束3-6个月，由培训对象及其上级填写《培训后绩效改善反馈表》。§1.4运作流程子体系§1.46五级评估—环境改善评估评估目的：学员是否通过培训对工作环境、人文环境有正面影响评估方法：培训结束后（根据实际需要进行），3-6个月，由培训对象及其上级填写《培训后环境改善反馈表》。§1.4运作流程子体系§1.47六级评估—投资收益评估评估目的：培训投资是否带来合理的回报评估方法：培训结束后（根据实际需要进行），6-12个月，由集团人力资源部对培训项目的投入产出及投资收益率进行评估。测量培训与开发的结果培训评估的整合模型向培训者反馈市场决策向学习者反馈设计培训内容和设计组织收益学习者变化认知结果成本收益分析§1.5资源管理子体系§1.51硬件资源培训场地培训室训练室休息区培训设施教学设备训练设备配套设施信息系统网络系统终端多媒体§1.5资源管理子体系§1.51软件资源培训管理制度讲师与学员档案库问题库知识库E-learning平台案例库经验库发展体系组织发展团队发展个人发展个人发展职位成就能力团队发展关系能力绩效利益组织发展数量规模区域质量地位影响§2.1人才测评子体系§2.11人才测试测试内容性格特质职业取向价值观驱动行为风格§2.1人才测评子体系§2.11人才测试测试工具16PFHollandMBTILIFO§2.1人才测评子体系§2.12人才评价内容业绩能力态度§2.1人才测评子体系§2.12人才评价方法KPI评价中心360度访谈情景模拟心理素质测评§2.1人才测评子体系§2.13结果应用岗位配置管理与沟通方式激励方式职业规划人才测试§2.1人才测评子体系§2.13结果应用人才评价发展奖惩选才培训§2.2职业规划子体系§2.21人职匹配分析目标职业职业兴趣职业能力人格特征§2.2职业规划子体系§2.22职业体验身边的职业描述短期轮岗导师与学徒职业观察§2.2职业规划子体系§2.23职业轨迹分析职业经历职业知识技能人脉基础预估时间职场策略§2.2职业规划子体系§2.24职业发展计划职业目标学习计划人脉计划职业路径职业导师风险预测§2.3职业发展子体系§2.31职业通道设计—制造型企业等级管理类专业类技术类操作类A(A+、A、A-)CEOB(B+、B、B-)总经理总监技术总监C(C+、C、C-)副总经理专家管理/审计/会计/经济师专家工程师D(D+、D、D-)高级经理顾问管理/审计/会计/经济师顾问工程师E(E+、E、E-)经理高级管理/审计/会计/经济师高级工程师专家技师F(F+、F、F-)副经理管理/审计/会计/经济师工程师顾问技师G(G+、G、G-)主管助理管理/审计/会计/经济师助理工程师高级技师H(H+、H、H-)主办高级专员高级技术员中级技师I(I+、I、I-)专员HR/财务/采购/营销/品质等专员技术员初级技师J(J+、J、J-)应届见习生应届见习生应届见习生技术工K(K+、K、K-)文员文员作业员作业员§2.3职业发展子体系§2.31职业通道设计—销售型企业等级管理类专业类设计类销售类A(A+、A、A-)CEOB(B+、B、B-)总经理总监设计总监总监C(C+、C、C-)副总经理专家管理/审计/会计/分析师首席设计师副总监D(D+、D、D-)高级经理顾问管理/审计/会计/分析师顾问设计师高级经理E(E+、E、E-)经理高级管理/审计/会计/分析师高级设计师区域经理F(F+、F、F-)副经理管理/审计/会计/分析师设计师区域副经理G(G+、G、G-)主管助理管理/审计/会计/分析师助理设计师销售主管H(H+、H、H-)主办高级专员高级绘图员业务主办I(I+、I、I-)专员HR/财务/产品/市场等专员绘图员业务代表J(J+、J、J-)应届见习生应届见习生应届见习生业务员§2.3职业发展子体系§2.32晋升机制晋升路径通道内跨通道越级晋升条件绩效品质优秀职业发展/培养突出贡献/卓越§2.3职业发展子体系§2.33职业转型遭遇发展瓶颈职业发展分析重新规划职业职业体验成功转型§2.3职业发展子体系§2.34职业辅导职业咨询风险预防职业导师§2.4人才开发子体系§2.41素质模型胜任性素质性格特质任职资格发展性素质发展潜质优先发展项§2.4人才开发子体系§2.42开发模式体验教导行动任务参与情景模拟任务改善项目实施行为示范课程培训导师辅导心智模式训练§2.4人才开发子体系§2.43人才梯队梯队建设核心岗位备选人才培养机制考察机制奖惩机制§2.4人才开发子体系§2.44导师机制职业导师标准制定导师资格评定导师任务管理学徒考核与反馈奖惩制度§2.5开发激励子体系§2.51激励机制—开发者与被开发者开发者年度伯乐奖年度园丁奖年度导师导师津贴被开发者学习标兵年度学习团队年度卧龙奖年度进步奖§2.5开发激励子体系§2.52反馈机制360度反馈学习者导师上级同事发现人才者奖励，埋没人才者惩罚；培养人才者奖励，误导人才者惩罚；学习进步者奖励，懒惰退步者惩罚；开放交流者奖励，封闭自负者惩罚。§2.5开发激励子体系§2.53奖惩机制致谢