沃尔玛管理信息系统案例分析

管理信息系统案例--沃尔玛目录沃尔玛概述沃尔玛是怎样成功地运用信息系统的？如何理解沃尔玛的信息管理工作？沃尔玛的主要竞争者沃尔玛即沃尔玛百货有限公司。沃尔玛公司（Wal-MartStores,Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的商业零售企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,994家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。1）管理高度规范化，经营理念科学化2）信息技术高度发达3）营运促销具有特色4）培训体系健全化5）物流体系强大（主要指国外）6）美国品牌商品价格优势明显7）品牌优势显著优势:1、电子数据交换技术（EDI）EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现自动订货。2、有效客户反应系统（ECR）ECR是零售市场导向的供应链策略，商品供应商、制造商，物流配送商，销售上，门店之间紧密配合，由客户引导补货是高品质的商品和真正的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。3、销售时点销售系统（POS）POS包括前台POS系统和后台管理信息系统。实现门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平。减少不必要库存。1.电子数据交换技术（EDI）2.有效客户反馈系统（ECR）3.快速反应系统（QR）4.销售时点数据系统（POS）5.电子自动订货系统（EOS）6.数据库管理系统（DBMS）7.联合计划预测补货系统（CFAR）8.自动补货系统（AR）9.卫星定位系统10.商品评价和打分系统4、快速反应（OR）进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。5、电子自动订货系统（EOS）EOS有利于减少企业的库存水平，提高库存资金周转速度，有效防止销售缺货现象。6、联合计划预测补货系统（CFAR）联合预测补货系统（CFAR）是零售企业与生产企业利用互联网合作，共同作出商品预测，并在此基础上实行连续补货。7、自动补货系统（AR）沃尔玛成功地应用自动补货系统，有效地了解货物的库存量，自动跟踪补充货源。并提高了门店的服务质量，不仅降低了物流成本，还增加了存货的流通速度，大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率。沃尔玛专门建立了世界上一流的信息管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，全球4100多个店铺的销售、订货、库存情况可以随时调阅查询。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑统进行联系，它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。1）完善的物流管理系统2）客户关系管理3）先进的供应链体系4）网上零售5）数据仓库利用这个先进的信息管理系统获得最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应。1、在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。2、正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心同步、配送中心与供应商保持同步。3、沃尔玛与生产商、供应商建立了实时链接的信息共享系统，赢得了比其竞争对手管理费用低7％，物流费用低30％，存货期由6周降至6小时的优异成绩。4、有效客户反应系统把生产厂商和零售商的结账台连接起来，信息流在供应链的节点上都是双向的，信息和货物的交换更加快捷可靠，降低了物流总成本，减少了库存量和库存成本，提供低成本高价值的服务，及时满足客户的需求。5、沃尔玛拥有由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整物流配送系统，大大降低了成本，加速了存货周转，成为“天天低价”的最有力的支持。销售成本也因此要比零售行业平均低2％—3％。家乐福（Carrefour）1959年成立于法国，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。成为“商业销售帝国”。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。员工总数超过45万人。2012年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第39位。沃尔玛主要的竞争者——台湾:P4(家乐福信息化的中枢系统)和POS系统结合。P4系统是家乐福信息化的中枢系统，它将供货商、物流中心、总公司、各分店的所有电子信息系统构建了完整的循环。——公司能更准确地掌握进销存货管道大陆:VMI计划。VMI(VendorManagedInventory)是QR(QuickResponse)系统的一种重要物流运作模式，也是QR走向高级阶段的重要标志。VMI的核心思想在于零售商放弃商品库存控制权，而由供应商掌握供应链上的商品库存动向。——挖潜增效、开源节流巴西:全球业务流程标准化工程。采用统一的财政和会计平台以及企业资源计划（ERP）软件模型。——在任一国家创建共享服务中心，组织商品的集中购买和供应无线实时信息管理无线实时管理解决方案基于自动识别技术和思科无线网络，以商品条码技术为核心，充分应用思科无线网络通信技术和无线手持电脑终端，结合C/S或B/S软件开发体系架构构建。对零售行业用户来说，解决方案非常适用于建立自动化实时超市大卖场管理系统。无线局域网（WLAN）无需线缆介质，使网上的各种终端具有可移动性，在灵活的网络基础设施之上，爱创为家乐福构建了无线管理系统，包括收货管理、货位管理、盘点管理、变价管理和价格检查管理等主要的功能模块，基本覆盖了家乐福在其门店运营中所需的功能。系统应用以集中服务为核心，针对于仓储管理的需求，移动节点之间无须通信。同时考虑到大型仓储商店的办公区可能与卖场不在同一区域，而且不便使用有线网络连接，因此商店与办公区之间可以采用无线网桥连接，使之成为统一的网络体系，便于网络的扩展和拆除沃尔玛VS家乐福供应商关系：家乐福把风险转给供货商，而沃尔玛则让利于供货商物流系统：家乐福借用别人的物流促店速，沃尔玛则店少而无法使成功的物流模式得以复制布局策略：家乐福强势突破，沃尔玛碰壁退守家乐福的无线局域网的安全性比沃尔玛信息管理系统所应用的技术高。沃尔玛最大危机隐患就来自于信息管理系统和卫星通讯这一套成熟完整的信息系统。信息系统以什么方式帮助家乐福参与竞争？1.家乐福（中国）公司建立了基于中国总部、连接各分店的分布式架构以及基于P4CM系统的分店级C/S架构2.功能强大的收银管理系统3.基于EDI系统的VMI供应商库存管理系统4.基于因特网的电子商务发展形势其他帮助该店运作的地信息技术的应用1.收货区的运用2.库存管理3.商场盘点4.顾客管理5.无线网络的运用