高校学生一站式服务中心建设的探索与实践①

龙源期刊网高校学生一站式服务中心建设的探索与实践①作者：冯振敏来源：《现代职业教育·中职中专》2018年第04期[摘要]随着高等教育改革的深化，传统的学生事务管理模式已经不能满足实际发展的需要，为了改变学生事务管理模式，高校学生事务逐渐引入一站式服务模式。以泰州职业技术学院为例，探讨了学生一站式服务中心的建设实践与思考及遇到的困难。[关键词]高校；学生事务；一站式服务[中图分类号]G712[文献标志码]A[文章编号]2096-0603（2018）11-0010-01我国高等职业教育迈向了内涵建设发展阶段。在社会转型发展和学生个性化需求彰显的背景下，传统的学生事务管理模式已经不能适应现实发展需要，很多高校学生事务模仿政府做法，逐渐引入一站式服务模式。泰州职业技术学院从2017年起建立了一站式服务中心，集中办公，为师生提供相关服务，落实以学生为中心的办学理念，逐步完善一站式服务中心，发挥服务育人的作用。一、学生一站式服务中心的定位及内容一站式服务中心是一个集事务办理、咨询服务、工作交流和素质拓展于一体的高效率工作平台，同时也是创新大学生思想政治教育的第二课堂。中心以“便捷、专业、高效、共享”为服务宗旨，为学生学习、生活和发展提供全方位服务，基本包含学生迎新注册、评奖评优、学生资助、学籍学历、考试业务、课程选定、社会实践、社团活动、就业创业、征兵服务、学生住宿、毕业离校以及户籍办理、党团关系、乘车优惠、图像采集、医疗保险、信息网络、个人信息完善、请销假、权益维护等日常事务的集中咨询和办理工作。同时，将思想政治教育、职业体验和职业生涯规划、学业状况分析、学业指导、心理咨询和干预等功能纳入中心，帮助学生规划自我、优化自己。二、我校学生一站式服务中心的建设实践与思考目前我校的一站式服务中心已完成硬件建设，于2017年11月份正式启用。从筹建至今，该工作在学校领导的高度重视下，各部门的大力配合下，进展顺利。引入一站式服务模式是学生事务管理模式的创新之举，运行机制及服务功能仍需在实践过程中不断完善。（一）制度完善化龙源期刊网一站式服务中心的规范化运行必须有完善的制度作为保障。要制定各类规章制度如工作人员考核、业务办理流程、服务效果反馈制度等，实现中心的制度化、规范化运作。同时引入反馈机制、评价机制，对服务的质量、效率和学生满意度等指标进行绩效评估管理。我校各职能部门需认真梳理与学生相关的各项事务工作，规范工作流程，学校要做好统筹协调，把相关事务工作的办理整合到一站式服务中心来，真正实现“一门式”办理，充分发挥一站式服务中心服务育人的作用。（二）服务队伍专业化高质量、高水平的服务离不开专业化的服务队伍。一站式服务中心除了要有专职工作人员负责中心的日常工作，还应配备一支专业化的工作队伍，解决学生的发展问题，包括学业指导、生涯规划及各类心理问题等。同时，要对中心的工作人员进行严格的业务培训，增强其服务意识，提高其办事能力和水平；此外，还要对工作人员建立严格的准入和考核制度，对工作中的服务态度和业务能力水平进行考核。（三）硬件功能明晰化由于中心承担了与学生日常学习、生活相关、个人发展的各项工作，须针对学生的不同需求提供相应的服务，为了保证服务的质量和效率，除了依托实体办事大厅办理业务之外，还应积极推动网上办事大厅的建立，将实体与网络相结合，从而有效提高服务学生的效率与水平。三、我校学生一站式服务中心运行中存在的问题（一）组织流程不科学、工作效率低下中心的服务项目往往涉及多个职能部门，由于高校各职能部门通常采取的是纵向管理的模式，往往存在管理层级过多，管理效率低下的问题。这样的管理模式与个性化日益增长的学生需求相悖，严重阻碍了学生与学校之间的沟通。只有将组织流程合理简化、规范化、科学化，才能让学生办事更便捷，提高学生的满意度。（二）服务中心各部门权利未下放，服务过程不畅在学生办理各项事务的过程中，还会经常遇到很多步骤都需要部门领导或者学校领导签字，有时遇到某位领导不在，服务就中断的情况。提高服务效率的关键还在于审批权力的下放，在制定好各项服务的规定和办事流程的前提下，只要符合规定和要求，就应赋予中心工作人员相应的权利给予审批。只有简化相关的服务流程，才能有效提高服务效率。（三）服务中心缺少相对完善的网络平台支持随着高校信息化建设水平的不断加强，一站式服务网络平台的建立则是网络信息化背景下“一站式服务”模式发展的必然产物，具有便捷性、交互性和发展性的特点。高校一站式服务中龙源期刊网心要建设得好，不仅需要有清晰的业务流程、完善的管理制度，也要有相应的配套设施，所以亟须开发一个适应“一站式”服务理念的数字化校园系统。将相应的服务网络化，这是最大化发挥服务中心功能的关键所在。参考文献：[1]张攀.高校学生事务“一站式”服务中心建设发展研究[J].中国电力教育，2014（11）.[2]刘建良，李进.高校学生事务管理工作中的信息公平问题[J].中国高教研究，2013（8）.[3]丁璇，程振.大学生事务中心的运行模式：基于北京理工大学珠海学院的分析[J].湖北科技学院学报，2013，33（9）.[4]陈浚.“一站式”学生综合事务大厅在我校的探索与构建[J].高教与经济，2011（4）.