劳动保障协理员培训课件(四级)10样版

劳动保障协理员培训讲座••吕明秋•2010年10月1sfsf一、统计与社会调查二、公务礼仪与人际沟通三、社区劳动力和退休人员信息管理2sfsf一、统计与社会调查•第一节：统计基础知识•第二节：社会调查•第三节：劳动与社会保障统计3sfsf统计基础知识•一、统计的含义：统计通常有三种不同的含义，即统计工作、统计资料和统计学。001。•统计工作是指利用科学方法，对社会经济现象的数量方面的信息资料进行搜集、整理和分析工作过程的总称。•二、统计工作的过程：包括统计设计、统计调查、统计整理和统计分析四个阶段。002•统计设计是统计工作的准备阶段。统计调查是指统计资料的搜集过程。统计整理是根据统计研究的目的和事物自身的特征对统计资料进行科学的分组和汇总。4sfsf统计基础知识•三、统计数据的采集•1、.统计调查方式：有统计报表、普查、重点调查、典型调查等。003•统计方式按调查范围划分可分为全面调查和非全面调查。5sfsf统计基础知识•四、统计调查方式•1、统计报表是由政府统计机关或统计调查的组织机构按照统计一的要求自上而下布置、自下而上逐级提供统计资料的调查方式。一般分为日报、旬报、月报、季报、半年报和年报。统计报表属于全面调查。•2.普查：是为了了解某种现象在一定时点上的状况，而专门组织的一次性全面调查。如人口普查•3.重点调查：是选择少数重点单位进行的一种非全面调查。•4.抽样调查：是按随机原则从总体中抽取一部单位进行调查，是非全面调查。•5.典型调查：是有意识地选出若干有代表性的单位进行的非全面调查。6sfsf统计基础知识•五、统计调查中数据采集的基本方法004•1、直接观察法。如食品检测•2、报告法。如统计报表•3、访问法。如电话调查、面对面调查等•4、文献法。如查阅文献•5、问卷法。如调查问卷7sfsf统计基础知识六、统计数据的整理（1）设计方案（2）资料审核。（3）资料分组。（4）统计汇总。8sfsf统计基础知识•七、统计数据的审核•统计数据审核的内容如下：005•1．数据的完整性•2．数据的时效性•3.数据的准确性9sfsf统计表•统计表的形式和内容•（1）从形式上看包括：总标题、横行标题（甲栏）、纵栏标题（宾栏）和数学资料四部分。•（2）从内容上看包括主词和宾词两部分•统计报表的结构：•（1）报表目录：包括表号、名称、报告期别、填报单位、统计范围、报送日期、报送方式等项目。•（2）报表样式：包括表名、主栏项目、宾栏指标•补充资料、填报单位签章、填报人签章和报送日期等。•（3）填报说明：一种是列在表后，一种是多张表的填报说明放在一起10sfsf统计表•统计表的种类•1、按调查范围不同分：全面报表和非全面报表•2、按报表报送周期的不同分：日报、旬报、月报、季报、半年报、年报•3、按填报单位不同分：基层报表和综合报表•4、按作用不同分：汇总表、分析表•5、按形式不同分：复合表、简单表11sfsf几个重要的概念•报告期：一是调查项目的时间即统计数据的起始和截止时间，二是整个调查工作的起止时间。•时点数：反映某个时间点上的情况。如期末实有数•时期数：反映某个时间段内的变化。如某月安置就业人数•二者的区别：时期数可以相加，时点数不能相加。12sfsf统计图050100第一季度第四季度东部西部北部13sfsf社会调查•1、社会调查的过程：可分为准备、实施和总结三个阶段。006•调查准备：选择调查课题，设计调查方案•调查实施：搜集、整理和研究调查资料•调查总结：（1）形成调查报告。（2）调查结果评估。（3）调查结果的应用。14sfsf社会调查的具体方法•1、收集资料的方法：有问卷法、文献法观察法、实验法等。•2．整理资料的方法：分为资料审核、分组和汇总三个阶段。•3．分析资料的方法：•（1）是定量分析•（2）定性分析15sfsf社会调查报告•调查报告的结构•（1）标题•（2）署名•（3）正文：正文包括序言、主体和结尾三部分16sfsf劳动与社会保障统计•1.含义：劳动与社会保障统计反映的是劳动者全部劳动生涯和劳动管理、社会保障的全过程。•2.劳动保障统计的工作过程：007•（1）统计调查方案的拟订•（2）信息采集调查•（3）信息整理分析•（4）统计信息上报17sfsf劳动与社会保障统计•3.劳动保障统计调查分析报告的写作要求•（1）语言准确、简洁、通俗易懂•（2）逻辑性强•（3）标题准确、简洁、新颍•（4）结构层次统一、明晰18sfsf劳动与社会保障统计•4、劳动保障统计的内容：008•（1）劳动力资源统计•（2）就业再就业工作统计•（3）职业培训统计•（4）劳动力管理情况统计•（5）劳动收入与报酬统计•（6）劳动关系统计•（7）社会保障统计：包括养老、失业、医疗、工伤和生育五险内容•（8）职业安全卫生统计19sfsf劳动与社会保障统计•5、劳动和社会保障统计的基本要求•（1）建立劳动统计报表制度•（2）建立劳动力调查制度•（3）加强统计队伍能力建设•（4）进一步加强统计和调查工作•（5）依法开展统计调查，不断提高统计数据的质量•（6）围绕劳动保障中心工作加强统计的调查分析和预测20sfsf信息分析与反馈(操作60页）•常规劳动保障统计报表的种类001•按业务类别划分：•1、综合报表：如城镇劳动力供给情况表；2、培训就业工作情况报表：如就业再就业工作进展情况表；•3、社会保障工作情况报表：如企业退休人员社会化管理服务情况表；•4、劳动关系工作情况报表：如劳动监察工作情况表。21sfsf信息分析与反馈•上报统计报表的要求002：•1、要确定专人负责填报各类报表。•2、填报人员要熟知填表说明（指标解释），认真、详细填制各类报表。•3、填报人员要写出简要的报表说明和分析003（一般包括基本情况分析、存在的问题和建议等）•4、填报人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章后方能上报。•5、各类统计报表要按期填报、按期准时上报。22sfsf信息分析与反馈•一般事务性信息的写作方法：•信息的概念004：信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。信息的形式特点：简短明快。•信息的结构005：•1、标题：要求直接揭示中心内容，切中主题。•2、导语：即开头，要求简明、概括把最关键的内容展现出来。可以第一句，也可以是第一段。•3、正文：要客观地，有条理地把主要事情叙述清楚。•4、评语：即结尾，对事情的意义作出简要的评价。23sfsf信息分析与反馈•汇总上报各类劳动保障统计报表的程序006：•1、收集、校核报表•2、过录表汇总•3、填写综合报表•校核报表的程序007：•1、检查报表指标填写是否按规定的统计口径填写，是否有漏填和错栏的情况。•2、检查表内各宾栏数据是否平衡。与上期报表数据变化较大的，要求基层单位说明原因。•3、检查报表内容是否完整，是否按表式内容要求填报。24sfsf信息分析与反馈•报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员情况的主要内容008：•1、及时填报统计报表的汇总情况•包括报告期内享受各项政策的人数及人数增减情况，具体享受哪些政策项目，对于增减变化大及出现异常情况，要做出说明。•2、撰写工作信息•包括政策落实情况、工作进展情况及存在的具有普遍性的问题、异常情况、有效的工作做法、工作动态、工作成效等。25sfsf信息分析与反馈•突发事件应急处理•1、劳动保障突发事件的定义009：主要是指辖区内的企业职工、失业人员及企业退休人员因劳动和社会保障问题引起的集体上访、静坐、游行、罢工等重大突发事项。•处理突发事件的原则010：应当坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则来处理。26sfsf信息分析与反馈•制定突发事件处理工作预案的内容011：•结合本辖区情况，提出相应的突发事件预防和处理的工作程序和方法，做到提前预防、及时处理、努力消除不稳定因素。•协助处理突发事件的程序012：•1、发生前的预防工作•2、发生后的处理工作27sfsf公务礼仪与人际沟通•第一节公务礼仪一、礼仪概述（一）礼仪的原则001：遵守原则、敬人原则、从俗原则和沟通原则（二）礼仪的分类002：公务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、国际礼仪（三）礼仪的功能和作用：•礼仪有助于社会交往的审美化•礼仪有助于提高了人们的修养•礼仪有助于协调改善人们的人际关系•礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设28sfsf二、个人礼仪•（1）仪容•（2）发型•（3）面部修饰•（4）身体修饰•三、举止表情礼仪•四、服饰礼仪•三色原则，得体大方29sfsf•五、工作礼仪•1.见面礼仪•2.身体空间距离•3.握手礼仪：不戴手套、不戴墨镜，不用左手，初次相识不要用双手握异性的手。•4.目光接触：正视对方，不要目光游移。•5.名片的收送与保存：面带微笑，双手递名片，接名片名片时也应双手接，不要乱放。•6.称呼：要庄重、正式、规范•7.自我介绍与介绍他人30sfsf•六、位置排列礼仪•1.行走时的位置排列：并排行进时，把墙让给客人，客人在内侧，自己在外侧，位于右边。•前后行进时，如果客人不认路，应在前方带路，客人认路，客人应走在前面。•2.楼梯、电梯、自动扶梯、各种门口的顺序•上楼梯时应女性优先•无人驾驶电梯时，陪同人员先进后出，有人驾驶电梯客人先进先出，自己后进后出。•3.会客的座次排列：•（1）相对式（2）并列式（3）居中式•（4）主席式（5）自由式31sfsf•七、通联礼仪•电话沟通•网络礼仪•信函礼仪：使用敬语，不同的信函使用的语言不同•八、重要仪式礼仪•会议发言与演讲•签约、开幕式、闭幕式礼仪•新闻发布会32sfsf第二节人际沟通•一、沟通概述•1、沟通内涵和类型003：•沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。•沟通的类型：•（1）按沟通的方式分口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。•（2）按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。•（3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。•（4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。•（5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道沟通。33sfsf•沟通的原则004：为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须的遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。•沟通的基本内容•包括六个方面：为什么、何人、何地、何时、何事、如何。•二、人际沟通•人际沟通的特点005：•（1）沟通双方要有共同的沟通动机•（2）沟通双方都是积极的参与者•（3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响•（4）沟通双方要有相通的沟通能力•（5）在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。34sfsf•三、人际沟通的礼仪•1、说话的礼节•2、服饰沟通的魅力•3、言行举止对沟通的作用•四、人际沟通中的倾听策略五、人际沟通中的说话的策略0061、分析听话者2、选择话题3、注意场合和说话对象4、把握时机5、控制语言6、美化声音7、动用非语言暗示35sfsf•六、沟通中交谈的策略0071、了解将要进行的交谈2、营造良好的氛围•七、沟通中演讲策略•演讲的构思0081、确定主题2、处理材料3、营造结构4、锤炼语言36sfsf社区劳动力和退休人员信息管理•第一节信息采集•一、劳动力资源的有关概念•1、劳动力：通常是指一个人的身体即活的人体中存在的、每当他生产某种使用价值时就运用的体力和智力的总和。•（1、劳动力所特有的。2、劳动力不能脱离活人而独立存在。3、劳动力包括体力和智力两部分。）•劳动力资源的定义001：是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。（计算方法是在劳动年龄人口中扣除丧失劳动能力的人口37sfsf二、劳动力资源的构成002：1、适龄就业人口：处于劳动年龄段之内，正在从事社会劳动的人口，占劳动力资源的大部分。2、老年就业人口：已经超过劳动年龄，还在继续从事社会劳动的人口。3、失业人口：处于劳动年龄段内，具有劳动能力并要求参加社会劳动的人口。4、就学人口：处于劳动年龄段内，正在从