物业管理系统主要功能模块的演示-文档资料

物业管理系统主要功能模块的演示2019年8月6日麦耀泉NC咨询顾问用友房地产与建筑行业解决方案业务部电话：[phone]Email:maiyqufida第一阶段业务培训1、提升信息化管理的意识，树立物业系统全面应用的信心；2、熟悉物业系统登陆方式，了解NC操作界面的各栏目分布；3、了解物业系统模块分布，熟悉网络版物业软件的管理思路；4、了解物业系统参数设置，掌握基础数据的内容和业务关联；5、了解项目楼栋房产建立，掌握物业客户管理的方式与优势；6、了解物业收费功能模块，掌握收费基础数据的初始化方法；7、了解租金管理功能模块，掌握租赁合同的数据录入和管理。物业管理系统学习目标物业管理系统功能演示第一节了解未实现信息化之前物业管理的困惑第二节掌握物业系统的科学管理思路第三节了解物业系统学习的常用方法第四节简单介绍物业模块的分布情况第五节快速熟悉物业基础档案的内容6第六节客户管理与客户服务的内容543217第七节收费管理模块的基础设置和业务流程8第八节租金管理模块的功能介绍1、缺乏实时监控手段：各管理单位分散运作，具体的运作细节总部无法及时了解，在投诉处理进度、维修跟进进度、设备维保进度、应收款金额、收费率等方面缺乏实时控制能力；总部财务统计报表不实时，每月的收费情况都只是依赖于各管理单位每月月底提交的统计报表后再进行汇总，领导无法随时了解公司的总体情况，各项目的欠费催收情况等；第一节了解未实现信息化之前物业管理的困惑1、解决策略：采取网络版软件平台，实现随时在线查询各服务中心的业务数据；服务器数据集中管理，集团统一控制物业基础数据的设置权；集中式权限管理，可随时控制每一个用户的系统操作；报表可分层级（服务中心—公司—集团）查询，领导可看到各项目汇总；领导可在线查询业务报表，数据可实时进行统计，部分可穿透到具体单据。第一节快速提升使用物业系统的兴趣2、统计口径的差异性：由于各管理单位单个运作，业务操作流程与处理方式多样，费用项目名称各异，在数据统计口径上不可避免地存在一些差异性，导致总部收集的统计报表在可比性在存在不足之处，在工作考核时必须耗费很多精力来调整和融合以弥补这些差异，再加上手工操作，加大数据统计的时间与难度，报表的数据未能满足领导层决策的需求；第一节快速提升使用物业系统的兴趣2、解决策略：物业基础数据由公司统一设置规范所有物业项目档案的编码与名称；公司统一制定报表格式，制定楼宇建立规则，创建服务中心档案；公司统一设置业务处理时限、业务考核参数、统一工作预警标准。系统支持自定义查询功能，可按领导的需求查询到相应的报表数据。第一节快速提升使用物业系统的兴趣客户化功能为NC-ERP业务模块提供基本的服务，是所有业务模块的平台基础1、提供基础数据服务（各类参数、基础档案）2、提供平台管理服务（权限管理、系统维护）3、提供平台集成服务（信息交换平台、数据传输平台）4、提供平台应用服务（查询引擎、模板管理、预警平台、审批流管理、单据号管理）5、提供平台开发服务（二次开发平台）3、欠费大户的跟进力度：各物业企业都会有一些收费上的钉子户和欠费大户，此种情况对公司的运作有很大的影响，公司领导很关心这些客户的催款跟进情况，但只能依赖于服务中心手工的汇报，实时性不强，而且准度不高，效率明显不高；再加上原来的房产基础档案数据比较分散，难以统计一个项目的收支对比，或查询其投资回报情况。第一节快速提升使用物业系统的兴趣3、解决策略：公司制定每期收费通知单的派发时限，制定规范的收/催费通知书的格式；系统可实现自动生成收/催费通知单，随时查询房间欠费明细表和收费率统计表，提供及时的催费数据；经过二次开发后系统可提供多种维度的欠费统计报表，例如：可按账龄分析、欠费原因分析等，增加项目的投入与维保费用记录，可按房产归属统计表；通过租金管理模块的合同管理，可以全面的记录所签的合同信息，随时查询前房产的状态。第一节快速提升使用物业系统的兴趣4、人员岗位的优化配置：在未使用一体化的应用软件之前，各物业单位需要把收费单据人工上交至总部，再通过出纳与会计进行人工录入相关的会计凭证，才能生成统计报表，既不及时，又会出现数据的丢失或错误。未实现系统自动派单之前，人力的投入相当大，并存在较多的重复工作，大大增加了单位成本。对于整个收费流程，基层人员如分工不明确，会出现工作架空或操作疏忽的情况，未能保证资源利用的最大化。第一节快速提升使用物业系统的兴趣4、解决策略：通过一站式的客服务中心模块，系统把投诉、维修、回访、费用生成等关节实现集中式办理，节省后台业务的二次处理，合理将岗位人员进行了优化；通过系统资源的共享，避免重复工作，利用现代通讯手段实现无纸化办公；通过收款汇总单和NC会计平台或开发财务接口实现会计凭证的自动生成；利用系统视图的接口，形成一线业务数据和二线管理系统的无缝对接。第一节快速提升使用物业系统的兴趣1、积极面对管理模式变革以主人翁的精神积极参与软件的实施推广工作，关注下属的操作进度，提供人手的支持与帮助，在工作分配时，有向信息化倾斜的意识，实现“手工”向“系统”的平稳过渡。2、吸纳新思维接受新工具借信息化手段提升工作效率，以事实为依归，以数据作判定；了解信息化用户情绪曲线，由“摆系统”转变为“用系统”，将“用得累”改成“用得活”，实现系统效用的最大化。第二节掌握物业系统的科学管理思路3、习惯以系统为伴日常事务可围绕系统的功能节点下达指标，从而调动下属的积极性，共同提高管理水平，每天至少抽出30分钟用在物业系统的登陆和数据的查询。4、了解产品的设计思路与特点新一代的网络版：在线操作、实时监控、体现人机合一健全的权限管理：通过以项目、部门、服务中心等维度进行权限分配，实现分岗位、分职权进行角色管理，系统用户实行集中式管理成熟的安全设置：通过密码策略控制用户登陆方式完善的审批设置：通过设置审批流，实现层级监管出色的报表体系：通过业务报表或查询引擎可以实时查询已发生的业务数据第二节掌握物业系统的科学管理思路1、快速熟悉物业系统的学习思路了解NC系统的由来：为何把软件系统称呼为“NC”？NC起源于2019年，到了2000年已全面推广。当时为了纪念新千年，所以取英文“NewCentury”的缩写为“NC”熟悉系统的思路：先了解系统功能模块的分布情况（有那些功能、在哪里操作），再熟悉各类业务的操作流程（先操作什么再处理什么最后要做什么），最后要懂得数据查询的方法（怎样找到想要的数据）。2、了解物业系统的功能特点系统突出数据集中、权限控制、在线操作、相互监控的特点，把所管辖的所有物业进行统一管理，实现收费项目统一、支付方式统一、会计科目统一、业务流程统一、报表格式统一等信息化集中管控的方法。系统通过制定规范的楼栋命名规则、合同类型、房产业态类型、客户投诉项目、报修分类项目等，实现业务程序的规范化管理。＞＞第三节了解物业系统学习的常用方法3、了解物业系统的管理优势系统通过多种的费用计算方式、灵活的仪表分摊方法、详细的租赁合同管理模块，实现物业收费的操作简单化与及时化；系统通过强大的查询体系、健全的标准模块设置，实现数据价值的最大化，为企业的快速决策提供保障；功能强大的二次开发工具与客户化设置平台，可以使用户根据实际需求自行对单据模板与数据参数进行个性定义。4、掌握几项常用的IE属性修改操作了解初次登陆NC系统前要做的相关设置。包括：下载并安装NC控件文件、设置IE安全参数、增加可信用站点、检查电脑（客户端电脑属性）的名称是否无汉字等；懂得系统的登陆方式、NC缓存文件的清除等。＞＞熟悉NC登陆后软件界面的展示、消息公告的发布、功能模块的打开方式、页签的布局方法等操作。＞＞第三节了解物业系统学习的常用方法5、了解系统功能菜单栏的风格功能页签打开的方式：双击点开，以IE网页形式展现出界面单据字段的必选项：蓝色字段这必填菜单功能键的分布：主要是增加、修改、保存、查询（提供多种查询条件）、参照（选定项目后双击即可代表点击“确定”）、行操作（增行）、执行（提交、审批、弃审）、完成界面的浏览方式：列表显示与卡片显示系统提示一般为：对话框（其中报错是显示红色“×”）＞＞6、了解不同功能模块之间的关联关系客户化参数设置与客户关系管理各模块的关系租金管理—收费管理两者的关系楼栋档案—房产资料—客户管理员三者之间的关系客户收费标准—应收费用计算—收费清单—收款单四者之间的关系第三节了解物业系统学习的常用方法物业管理系统1234基础设置物业档案业务处理报表体系第四节物业管理系统的模块分布参数设置权限设置计量单位结算方式收费标准楼栋档案房产资料客户档案合同分类设备分类人员状态入伙管理收费管理租金管理设备管理投诉分析维修统计租金统计收费统计设备台账客户服务物业管理系统的数据流程第四节物业管理的业务流程1、用户角色和用户权限的设置流程角色管理—权限分配—用户管理—资源权限控制2、物业基础数据的录入流程项目档案—楼栋档案—户型档案—房产资料—客户档案3、收费管理的基础设置（周期类）收费标准—客户收费标准—应收费用计算（仪表类）仪表类型—房产仪表—客户仪表关系—客户收费标准—抄表单—应收费用计算（分摊类）分摊费用—客户分摊—分摊费用记录—应收费用计算（收款类）收费清单—收款单（预交冲抵）—收款汇总4、租赁管理业务操作流程合同管理（租赁控制表签订合同）—录入合同信息—合同生效—合同修订—进场管理—收费管理—退场管理—业务报表第四节物业管理的业务流程5、客户管理流程客户档案—房产客户关系—入伙管理—房产过户6、客户服务流程投诉分类—投诉登记单—投诉处理单—客户回7、报修管理流程报修分类—报修单—维修作业单日—维修回访单8、装修管理流程装修项目档案—装修申请—装修巡查—装修验收9、设备管理流程设备分类—维保类型—设备档案—年计划—月计划—维保单—统计分析10、环境、安全、消防管理流程事件类型—区域—年计划—月计划—工作单公司级：项目档案、户型档案、楼栋档案、房产资料、票据管理物业管理系统基础档案集团级：业态类型、户型类别、朝向类型集团级：安全事件类型、消防事件类型公司级：维修分类、物资档案、设备档案管理处：客户档案、人员工作状态公司级：管理处档案集团级：公司目录、币种、公司账套、人员类型、结算方式、计量档案集团级：维修大类、物资分类、投诉分类、特约服务分类、装修项目档案第五节快速熟悉物业基础档案的内容（初始化）公司级：人员档案、部门档案集团级：收费项目、合同类型管理处：房间客户关系的关联公司级：管理处楼栋引用集团级：设备分类、维保类型管理处：仪表类型、收费标准公司级：环境、安全、消防区域物业基础数据之一：房地产项目档案的建立就相当于我们的单独核算统计的对象或区域；例如：裕中大厦（办公楼）东一围（土地）物业基础数据之二：业态类型的增加就相当于我们不同类型的房产资源或土地状态；例如：办公楼鱼塘物业基础数据之三：项目CRM信息维护（增加业态）主要是设置项目的类型、类型和性质；再关联该项目存在的业态物业基础数据之四：楼栋档案的增加主要定义楼栋编号和名称，规范日常的称呼；记录该楼栋的相关信息，便于管理者查询物业基础数据之五：户型档案的建立可以按不同业态的类型来定义户型类别，一般针对住宅项目比较应用广泛些物业基础数据之六：快速建房（自定义前缀）主要是针对初始化后增加的房产，则可通过自定义建房的方式来补充房产资料物业基础数据之七：房产资料（可Excel导入）物业基础数据之八：管理处档案主要是定义管理区域，即片区内有哪几个管理分区或理解为划分管理范围物业基础数据之九：管理处房产引用主要是把建立的楼栋，与管理处档案进行关联，即哪些楼栋属于这个管理处管理的物业基础数据之十：管理处人员引用为管理处的工作人员定义工作范围或职权范围休息１０分钟１０分钟……５分钟……１分钟……1234业主管理客户管理第六节客户管理与客户服务的内容租户管理商源管理房间客户关系客户管理之一：客户类型的增加主要是把客户按一定的性质进行分类，主要应用于商场的客源管理客户管理之二：客户档案的增加记录客户的名字或名称等重要信息，便于日