创新与企业发展

创新与企业发展创——伤新华字典P68创——开始新华字典P69创新：创新是建立一种新的生产函数，企业家的职能即是创新。资本主义经济发展表现为通过企业家的创新活动来实现产业突变，通过不断创新来推动“创造性的毁灭过程”，导致资本主义经济周期性波动性向前发展。——《经济发展理论》美籍奥地利经济学家熊彼得创意火花突破常规差异与发展美国小女孩海曼发明带橡皮头的铅笔IBM创始人华特森“Think”会议青蛙的故事希腊船王奥纳西斯在1929年经济大危机中的决策创意火花查尔斯和戴安娜的婚礼与潜望镜的妙用创意火花“曹冲称象”与“司马光砸缸”约翰.D.洛克菲勒与他的“38滴型”焊接机出钱购买噪音香格里拉的胡萝卜汁创意火花造就双赢的比价效应如何跳得更高更远银保吉尼斯记录人类和一般动物的唯一区别人类能改变环境动物只能适应环境创意火花比尔.盖茨的话创新是通过成功之路创意火花社会主义理论和实践马克思：怀疑一切、三个理论列宁：穷国能搞社会主义毛泽东：农村包围城市邓小平：一部分人先富裕起来江泽民：三个代表创意火花平安的创新实践刘鸿儒：在竞争中求生存，在创新中求发展陈慕华：成为改革的产物，不要成为改革的对象体制创新—管理创新—产品创新—服务创新创意火花旧中国落后的原因15世纪以前：全球300余项主要发明，一半源于中国15世纪以后：几乎没有一项主要发明源于中国创意火花美国强大的原因二十世纪十大发明：八项出自美国卫星（苏联）、蛋白质（美国）、胰岛素（美国）无线电（美国）、雷达（英国）、飞机（美国）、计算机（美国）、电子显微镜（美国）、汽车（美国）、互联网（美国）经济思想：市场经济政治思想：三权分立创意火花前苏联强大的原因第一颗卫星和平号宇宙空间站物理、数学上的许多发现创意火花创造能力人皆有之1020304050607080创造力记忆力创意火花创意火花突破常规差异与发展乔治.盖洛普——一百年来对美国历史影响最大的人之一。突破常规选拔才干——不仅仅看经验、智力或决心。界定结果——不是正确的步骤。发挥优势——不是克服弱点。因才适用——不是一味往上爬。成功管理四要诀突破常规优秀经理人的座右铭：人是不会改变的。不要为填补空缺而枉费心机。而应多多发挥现有优势。做到这一点已经不容易了。突破常规1、我知道对我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的材料和设备。3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事。4、在过去的七天里，我因工作出色而受到尊敬。5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6、工作单位有人鼓励我的发展。7、在工作中，我觉得我的意见受到重视。8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9、我的同事们致力于高质量的工作。10、我在工作单位有一个最要好的朋友。11、在过去的六个月里，工作单位有人和我谈及我的进步。12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。突破常规盖洛普的Questions—12：技能——是应答一件工作“怎样做”的问题。它是人们可以相互传授的各种能力。知识——是“你知道的东西”。才干——是一种“贯穿始终，并能产生效益的思维、感觉和行为模式”。突破常规*选拔才干传授技能最好的办法是把整个操作过程分成各个步骤，让学生最后连成一体。无庸讳言，学会一项技能的最好办法是实践。突破常规*选拔才干知识分为两种：一种是事实性的，可以而且应该通过教学获得，就是你知道的事；另一种是经验性的，就是你在实践中获得的各种理解，它是无形的，因此教起来困难得多。突破常规*选拔才干才干大致分为三类：奋斗才干——解释一个人的“为什么”的问题。它解释为什么一个人每天都起床；为什么他有充沛的精力努力工作。他渴望出人头地，还是得过且过？他争强好胜，还是助人为乐，或两者都是？思维才干——解释一个人的“怎样”的问题。它解释怎样思考，怎样权衡，怎样决策。交往才干——解释一个人的“谁”的问题。它解释他相信谁，与谁交往，与谁争斗，与谁冷漠。突破常规*选拔才干传统经理人经验是决定因素——透过过去看未来。智力是决定因素——只要你聪明，绝大多数职位你都能胜任。意志是决定因素——成功来自于10%的天分与90%的勤奋。优秀经理人不否定经验、智力和意志的重要性。认为才干胜过经验、智力和意志。是取得成功的先决条件。取得出色成绩的关键在于使你的才干与工作相匹配。突破常规*选拔才干传统经理人塑造完人——倡导最好的办法。我的员工没有足够的才干——忽视才干的选择。信任是珍贵的——你必须赢得它。有些结果无法界定——客户满意度、员工士气。优秀经理人“别把银行搞跨”——涉及准确和安全时，员工必须遵守操作规程。一切服从于标准——当步骤是公司或行业标准的一部分时，每个员工必须严格执行。莫让形式掩盖内容——惟有在不掩盖所需结果的前提下，规定步骤才是有效的。没有一套固定的步骤通向顾客满意——规定步骤只能防止不满意，并不驱动顾客满意度。突破常规*界定结果突破常规*界定结果正确的结果第一，对客户有利——无论你想什么，如果客户觉得某个结果没有价值，那它就是没有价值。第二，对公司有利——确保为员工界定的结果与公司现行策略一致。第三，对个人有利——识别个人优势，界定发挥优势的结果，评估结果，放手干。界定结果的三个优点：解决了优秀经理的两难处境这种办法出奇的有效这种方案鼓励员工负责突破常规*界定结果传统经理人只要你抓住你的梦想不放，并且努力奋斗，你就能心想事成。为了发掘你的无穷潜力，你必须明确你的弱点，然后改变它们。优秀经理人如果我们都有同样的潜力，那么我们就失去个人特性。如果把生活目标定位于改变自己的才干欠缺，那么，注定一辈子一事无成。识别个人才干，并帮助培养这些才干。突破常规*发挥优势突破常规*发挥优势一个有成效的团队是每个人都知道他在哪个职位做得最好，并能最经常地发挥所长。优秀的团队是建筑在个体的优秀之上的。经理的首要职责是，确保每个人被派往最合适的职位。第二个职责是平衡每个人的优势和弱点。传统经理人职业阶梯上的每一级仅比上一级稍微复杂一点。荣誉局限于职业阶梯顶端的少数几级。引诱员工争攀下一个台阶。多样的工作经验会使员工更有价值。优秀经理人一级未必通向另一级。在每一个职位上创造英雄。全新的职业构想。突破常规*因才适用突破常规*因才适用小陈烧鱼——绝活出彩磨杵成针龟兔赛跑爱你所做，做你所爱。突破常规*因才适用优秀经理人的三个共同点：他们的反馈是持之以恒的。每次谈话都要简要回顾员工过去的表现。强调一对一的进行个别反馈。优秀经理人认为：一个人的才干和欠缺一旦形成，就很难改变。员工持续表现欠佳的主要原因往往不是无能、愚蠢、不听话或无礼，而是错位。应该给适合他们的东西。突破常规*因才适用创意火花突破常规差异与发展当今美国最流行的书籍DougHallJumpStartYourBusinessBrain道格.霍尔跳出你的思维定势——差异创造成功差异与发展道格.霍尔从牛顿物理学三定律得到启发，以数以万计市场统计数据为基础，提炼出市场物理学的三个基本定律牛顿（1642-1727）道格.霍尔牛顿物理学三定律市场物理学三定律差异与发展回顾牛顿物理学三定律及其历史贡献第一定律（惯性定律）：任何物体都保持静止或匀速直线运动，直到其它物体的作用力迫使它改变这种状态为止第二定律（加速度定律）：物体所获得的加速度的大小与合外力的大小成正比，与物体的质量成反比，加速度的方向与合外力的方向相同第三定律（作用力与反作用力定律）：当物体A以力F作用在物体B上时，物体B也必定同时以F’作用在物体A上牛顿物理学三定律历史贡献奠定了经典物理学的基础成为西方工业革命的应用技术基础历史性地推动了西方工业革命的发展，促进人类历史从农业社会演化到工业社会差异与发展市场物理学三定律揭示了客户行为的规律第一定律，市场惯性定律（显著利益定律）：顾客在接触到另外的更加显著利益（如优质服务和产品价值）吸引之前，将保持已经建立起来的消费习惯第二定律，市场相互作用力定律：如果你不能让顾客感觉到你的确能够提供令人信服的理由来实现你的承诺（即显著利益），他们不会下定最后决心去购买你的产品和服务第三定律，市场加速度定律（巨大差异定律）：只有当你向客户提供显著利益和保证利益实现两方面都能够做到与别的竞争者有显著差别时，你的销售额和利润才能长期快速的增长，并与竞争对手产生巨大差异市场物理学三定律客户是否能够感受到在以下方面的显著差异：–产品–服务–品牌要想让客户获得显著利益，和企业获得经营业绩上的巨大差异，必须从企业内部创造巨大差异核心内涵：差异与发展市场物理学三定律同时也是指引新经济时代市场行为的准则卖方市场买方市场互动市场产品营销服务营销差异营销容易困难信息传播难易程度物质匮乏产品单一信息向企业严重不对称倾斜物质丰富产品和服务多样化信息不对称得到改善物质极度丰富产品和服务个性化信息开始向客户不对称倾斜市场物理学三定律在知识经济时代的意义：追求繁荣，而不是为了生存寻找成功的原因，而不是就成功论成功改变客户行为，而不仅是满足客户需求差异与发展从物体，到个体（客户），再到群体（企业）生存归属与爱安全自我实现被尊重股东员工客户社会公司价值物体运动规律客户行为规律企业发展规律牛顿物理学三定律企业发展的基本规律市场物理学三定律——追寻企业发展的客观规律差异与发展企业发展也有其基本的规律差异化是企业发展的推动力。差异化越大，推动力越大；差异化越小，推动力越小企业发展动力定律企业相互作用定律巨大差异定律差异化来自企业内部的动力。企业只有保持持续的差异才能获得持续的成功，差异无人不及，无时不在，无处不在，每一个人的差异汇集成企业的巨大差异企业实行差异化必然会产生非差异化的阻力。差异越大，阻力越大。反过来，克服的阻力越大，企业获得的差异就越大第一定律第二定律第三定律——关于企业发展规律的总结差异与发展不同的世界，相似的规律社会规律自然规律牛顿物理学三定律市场物理学三定律企业发展基本规律不同的形式相似的本质客户行为单个事件企业外部企业发展系统整体企业内部+企业外部企业如何在市场行为中创造巨大差异是企业在市场竞争中取胜的关键企业如何在发展过程中创造并保持巨大差异是企业长远、繁荣发展的关键知识经济时代需要将市场和企业的距离缩小，直至为零巨大差异差异与发展当你想到美国时，最先联想到的企业是……差异与发展当你想到日本时，最先联想到的企业是……差异与发展芬兰一个企业代表一个国家……差异与发展想到计算机时，最先联想到的企业是……差异与发展当你想到汽车时，最先联想到的企业是……差异与发展当你想到快餐时，最先联想到的企业是……当你想到饮料时，最先联想到的企业是……当你想到零售商店时，最先联想到的企业是……差异与发展第一联想就是巨大差异从国家的第一联想从行业的第一联想巨大差异一般差异大差异差异与发展巨大差异靠价值来表现股东巨大差异最高的投资回报优良的资产质量巨大的市值和股票价格财务稳健最好的产品专业化的服务稳定的利益回报客户价值增值品牌体验个人价值实现最好的收入高素质人才专业素养和社会地位机会与发展空间提供保障，稳定社会，支持建设提供就业机会纳税培养人才社会公益事业社会员工客户差异与发展巨大差异的企业特征世界500强全球400优全球最受赞誉的公司规模品质可持续力差异与发展500强：大可立国66106221332733868982101812621589171428166415941299184619332104坦桑尼亚阿曼白俄罗斯孟加拉国智利哥伦比亚马来西亚新加坡希腊挪威丹麦500强平均前100名平均前10名平均通用电器(NO8)通用汽车(NO3)沃尔玛(NO2)埃克森-美孚(NO1)世界500强2000年度营业额（亿美元）部分国家1997年GDP（亿美元）差异与发展全球400优：贵在品质*单位：%；**单位：百万美元资料来源：ForbesGlobal,January8,2001AXA(安盛)Allianz(安联)ING（荷兰国际集团）AIG（美国国际集团）MunichRe（慕尼黑再保险）Aegon（荷兰）Skandia（斯堪地亚集团）Prog