4-美团外卖专业名词解释

B端C端BDBDMCMDM蜂窝骑手配送站长KA外卖代理商配送加盟商外卖自配送第三方配送交易额首购市场占有率（简称市占）蜂窝市占线上CAC非异订单非异率提单数推单数提单数与推单数的关系订单数竞对POI运力情况岗位名词  外卖业务名词 提单数、推单数和订单数的关系扫楼路派转单客单价优质商家头部商家腰部商家尾部商家一通率刷单头图高端物料转单SK陌拜KP商户排名逼单破独堂食翻台率销售名词 Business，商家端。Consumer，消费者端。Business Development的缩写，是指公司业务拓展、商务开发人员，是业务团队工作人员中的一线市场推广人员。Business Development Manager 的缩写， 指BD经理，联络点负责人。City Manager的缩写，指城市经理，城市负责人。District Manager的缩写，指区域经理，一个区域的负责人。是指一个BD负责的的一个片区。配送员，送餐人员。配送站点的负责人，负责骑手的管理。Key Account 指重要或者关键客户，目前根据商家连锁门店是否跨越物理城市或数量是否超过10家分为大KA、小KA。美团外卖没有覆盖的城市，采用代理形式，负责外卖市场的开发和覆盖，以及配送。除北京、上海、广州、深圳、杭州，其他城市采用与加盟商合作的形式进行配送。目前北京、上海、广州、深圳、杭州五个城市是美团外卖自己招聘骑手配送，其他城市采用加盟合作进行配送。指与美团外卖、商家无直接合作关系的配送商，如达达配送等。指一段时间内，消费者通过美团外卖消费的金额总和。用户首次在美团外卖上购买的订单。指一定范围内的美团交易额与主要竞对外卖平台交易额总和之比。计算公式：美团市占＝美团交易额／（口碑交易额+美团交易额＋百度交易额＋饿了么交易蜂窝市占=蜂窝内近30天美团交易额总和/蜂窝内近30天大盘（先富平台数据）交易额总和。Customer Acquisition Cost （获取客户的成本），平均每产生一个新用户所承担的活动成本。CAC=美团承担的活动成本/首购数量。指非顾客原因异常订单。主要包括：1）超时接单；2）非顾客原因取消订单；3）配送延迟；4）售后投诉。注：非异考核只统计非顾客原因异常订单。即非顾客原因异常订单率的简称，是衡量用户体验的一个核心指标群。计算公式：非顾客原因异常订单率= 非顾客原因异常订单数/ 推单数。只要用户在订单页面提交了订单，就会有一条提单记录；不管这个订单后续是否支付成功，是否货到付款，是否被取消等等都不会对提单数造成影响；提单数是所有用户有过下单行为的提单记录的总和。在线支付用户提交了订单，并且支付成功后，此订单才会被推送给商家，称为推单数（如果用户在支付过程中就取消了订单或者根本没有支付成功，或者支付成功后被系统取消了订单等情况，此订单就不会推送给商家，商家也不会看见这些订单；货到付款用户提交订单之后，订单会立即推送给商家；订单只有在推送给商家之后，才能进入后续的流转过程，此为推单）。推单数=提单数-在线30分钟未支付系统自动取消订单数-顾客在线支付过程中主动取消订单数-不符合首购资格系统自动取消订单数-账户优惠异常系统自动取消订单数。指的是有效订单数，即所有交易成功的订单数的总和；如果一个订单最后被取消了，不管是何种原因何种情况被取消的，都不会算在订单数（即有效订单数）之内；提单数、推单数、订单数的大小关系是：提单数＞推单数＞订单数； 提单数、推单数、订单数在时间上的关联是： 一个订单提交 →  成为提单数 → 用户支付成功，订单又没有被取消 → 推送给商家 → 成为推单数 → 这个订单最后交易成功，并没有被取消 → 成为订单数；美团外卖的竞争对手，目前主要竞争对手为：百度外卖、饿了么、口碑网；其他竞对：到家美食会、淘点点、生活半径、派乐趣等（目前外卖运营平台可显示的竞对数据为百度外卖、饿了么和口碑网）。point of interest的缩写，产生利益的点。我们把任何一个地方可以抽象成一个点，在外卖指：城市中的点，能够覆盖商家的数量。具体来说你站在某个位置，打开美团外卖app，能够下单的商家数，就是这个位置poi。指一个配送员一天的配送量；岗位名词  外卖业务名词 指BD在学校或居民楼挨层发放宣传单页的一种市场推广方式；在人流量集中的地方通过造势的手段将传单发到用户手中；通过贴餐盒贴、塞传单、活动设置、特价菜等方式将更多的竞对用户转化到美团外卖平台上来；每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。客单价=销售总额÷顾客总数泛指客单价在35元以上且双证齐全的商家，但是根据市场环境变化会有调整，请随时关注市场通知。指交易额总量排名较靠前的商家，TOP前20的商家，但是不绝对。根据二八法则和数据情况，这部分商家贡献了大部分的交易额。泛指交易额总量排名居中的商家，目前没有明确定义。泛指交易额较低，排名靠后的商家。新商户上线，BD上传合同一次通过的概率。外卖城市一通率=合同首次提交通过数/首次提交合同量。 以获取非法所得、优势排名或冲高销量及赚取美团补贴为目的，商家自己或伙同他人，利用各种手段，通过美团外卖平台或平台链接下单的一切行为均被视为作弊行为（含堂食下单，或店外下单后，到店用餐），统称为“刷单”。指商家的门店图标，即消费者打开美团外卖时，看到的首页上商家的图标，相当于商家的门指营销相关的物料，物料明细及申请方式请参见物料主页。指通过谈判、协商或其他方式将其他通过电话或其他平台订餐的用户转移到美团外卖上来。Sales Kit的缩写，指销售工具包，用于在拜访客户时展示，包含美团介绍、成功案例、资源、独家优势、合作流程等文件。不经过预约直接对陌生人进行登门的陌生拜访。(一般泛指对陌生人进行有目的的拜访沟通，也包括电话拜访)决定是否合作，合作内容甚至方案质量的最终决策者或推动合作的人，如商家的老板。商户在销量、活动等因素的影响下其店面在网页端、客户端的排名位置、次序，排名会影响商户曝光度。整个销售过程中最重要的环节，通过运用一定的技巧，步步紧逼，达成合作，签订合同。通过一系列的谈判、资源倾斜、美团的优势，让竞对的独家与美团外卖合作。在店内的就餐形式，与外卖完全不同的就餐形式。表示餐桌重复使用率。翻台率 =（餐桌使用次数-总台位数）÷总台位数×100%销售名词