药店店长绩效考核表.xls3

项目检查内容明细评分标准得分以入口为基准左高右低陈列，前后对应3商品价签居中对齐3瓶（小）装产品托盘存放3纵式陈列要求商品两端对齐3需低温冰箱保存的商品应放入冰箱3瓶装液体必须竖放3货架整齐不能无故空档或摆放混乱3堆头陈列商品最低20cm起堆并附有POP及爆炸贴（应季营销品种）3款台陈列应季产品、顾客易冲动购买品陈列最上层，陈陈列面不低于3个3地堆陈列1米2左右适宜，并有单品陈列3厂家维护商品陈列面是否按要求陈列3厂家维护商品是否按要求堆头、端头陈列3厂家维护空飘是否按要求悬挂3私藏不销售的4断货后必须及时记录并在12小时之内上报采购部采购3老顾客购药不限量，但竞争对手或诊所扫货限用一卡限购2款2盒3调价、定价品种价签一个工作日内及时打印补充3有货无签，有签无货3价签不得涂改，手写价签一律用黑色钢笔或碳素笔3手写价签不超过一周4在公司指定退货时间内按公司要求退货3顾客退货时需核对小票、批号、包装、退货原因并记录统一黏贴小票、店长签字并留存6门店医保销售（隔日）禁止退货3辐射本区域门店拒绝调货的3门店急调货时，所有门店必须无条件调货3每月28日必须上报近效期商品目录，店内必须有近效期商品促销方案和销售跟踪表3原则上各门店不准存有三个月以内的药品、两个月以内的非药品3过期失效药品不准留存店内3店内库存商品，原则上不得低于三个月的商品销售品类量2无特殊原因药店请货库存加现有库存不超过50天（公司任务品种除外）采购部抽查3在规定时间内回复3探价品种价格必须真实，不准电话探价，更不允许泄露给竞争对手3总分100探价制度退货流程店间调货近效期商品库存控制检查内容商品陈列标准负毛利品种销售制度标价签管理制度备注（不符合项进行简单描述）未按规定陈列不得分未按规定陈列不得分未按规定陈列不得分未按规定陈列不得分未按规定陈列不得分未按规定陈列不得分货架出现空档＞2处不得分未按规定陈列不得分未按规定陈列不得分未按规定陈列不得分未按规定陈列不得分未按规定陈列不得分未按规定悬挂不得分检查一次未出售扣5分断货超过12个小时未上报；3个品种扣1分一项不合格扣1分未及时打印一次扣1分发现一个扣1分一项不合格扣1分每超过3张价签扣1分指定时间内未退货的一次扣1分未留存一张小票扣1分出现一次扣1分拒绝一次扣2分拒绝一次扣2分没漏一项扣2分发现一个品种扣减1分发现一品，不得分，并按每品50元扣罚工资每低于一个单品，扣罚1分超过一个品种扣1分未在规定时间内回复扣5分一个品种不属实扣1分检查内容项目检查内容明细评分标准公司新铺货品种店员是否进行交接，店长是否及时组织学习品种并有考核记录，抽查营业员品种学习（看记录或提问员工）3按规定时间营业、出勤交接班时间正确;排班合理并按时上报，签勤表无漏签、涂改现象3门店销售分析月报和工作总结及时上交并确保分析情况属实3宿舍卫生干净整洁，物品摆放有序2定时播放公司统一录制的播放内容2播放指定背景音乐2室内背景音乐音量在15%-20%为宜2日例会每天记录，并签字2日例会要写明上一天的销售，及本天计划，明确至个人，并有每日一讲学习记录及转达内容3周例会每周一次，参会人员全部出勤并签字3本周销售情况及下周销售计划，员工本周工作分析，传达公司各项动态信息3新员工培训手册要求店长每日/周监督一次并签字3必须用统一POP纸书写，门店不低于10张POP展示3橱窗张贴不超过8张3大门旁立柱不允许张贴3不允许厂家私自贴POP3公司指定POP展示未及时书写的3POP无褪色、破损、过期3POP悬挂不能遮挡商品，影响顾客3贵重药品两班交接人共同盘点共同签字按批号、数量备注写清流向5贵重物品专柜密闭存放3款台交接包括上一个班款项、备用金、代金券、存款回执单、顾客订货押金并两班签字6店店调拨交接需交接名称、批号、数量、规格、借货部门、借货人并签字5仪器是否正常，设备是否正常两店签字确认3专人负责3严禁门店自行拆装、维修3户头名称与本店相符2按药品的品种、用途分类摆放，标签使用恰当，放置准确，字迹清楚3验收所有货品一个工作日内完成、冷藏品1小时内完成验收2缺货品种在价签相应位置插暂时缺货标示，并用相邻品种补充货位，并保留价签位置3门店POP书写及张贴交接班管理制度量子检测仪、血压计、血糖仪使用交接零售门店验收管理制度检查内容门店业务背景音乐公司例会管理制度微机系统导出或留存记录：采购记录、购进记录、药品、中药饮片养护记录5手工记录软件：处方药品销售/调配记录、温湿度记录、麻黄碱制剂药品销售登记、拆零记录等是否填写完整、是否按时交接、并分类保存2花名册、胸卡、拆零工具、拆零记录、购进单据是否保存完整3总分100GSP相关制度得分备注（不符合项进行简单描述）一项不合格-1分一项不合格-1分一项不合格-1分一项不合格-1分未及时播放-2分未播放指定音乐一首-1分声音过大或听不清一次-1分少一次记录扣-1分未签字一次-1分记录不全一次-1分少一次记录扣-1分未签字一次-1分记录不全一次-1分记录不全一次-1分未用规定POP纸一张扣1分，未达到指定数量1张-1分未张贴，一张-1分私自张贴一张-1分私自张贴一张-1分私自张贴一张-1分未及时更换一张-1分遮挡商品影响顾客一张-1分未按批号交接-3分未登记流向1个品种-1分未专柜存放-3分未交接-2分交接不全一次-1分未按要求交接一次扣1分未交接-3分未指定专人-3分私自拆装、维修-3分与本店不符-2分分类不清一次-1分标价签不对应一张-1分未在规定时间内完成验收一次-2分未及时插入缺货标示一张-1分检查内容一项填写不全-1分一项填写不全-1分一项填写不全-1分项目检查内容明细评分标准得分门头、灯箱完好，清洁，字迹清晰3上班时间必须工作服、鞋、帽、牌、笑脸、佩戴完整；指甲首饰头发是否符合要求10门口不能乱堆乱放、店外无杂草丛生，店内物品摆放有序、拖把应放洗手间，扫帚、垃圾筐应避开视线存放5灯箱射灯及时开关，照明灯光保持明亮完好2墙角、墙面、地面、灯具、橱窗、柜台玻璃无污渍、灰尘、货架、柜台、通道卫生无严重积灰5任何员工不得在顾客面前干与工作无关的事3各类证照公告齐全有效并悬挂在醒目位置3收银台区域整洁干净，钱箱安全，无与收款无关的物品3洗手间保持空气流通，无异味3无私接电源及私用电器现象，线路整齐清洁，不乱杂无章3店内无聚堆聊天聊天现象，员工不在店内明显位置就餐5工作话术具体内容①专业化礼貌用语②会员权益宣传③顾客提出异议后语术④活动、开业期间标准话术5①会员信息核对②服务态度③积分换礼提醒④是否带刷卡⑤收银员礼貌用语⑥销售技巧10区域调查到每区每户10门店周边500米竞争对手开业，装修前上报市场营销部、片区经理并提前营销3会员增值服务①血压登记表②血糖登记表③健康档案维护（20%重点顾客）3各项报表(①商品②服务③价格的反馈登记5对抱怨顾客定期回访5个5顾客意见薄悬挂在显要位置，对顾客意见必须在8小时内有回复和处理意见4会员营销①生日记录集礼物发放登记表②久未消费顾客回访记录表（超过三个月未产生销售的）③积分换礼发放登记表5店内装饰①吊挂悬挂整齐、无破损②折扣张贴③积分换礼牌④室内悬挂物⑤各项爆炸贴等5总分值100100%顾客满意（营运部抽查）检查内容门店形象工作话术营销活动备注（不符合项进行简单描述）不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣1分每月至少有5例以上回访记录，少一例扣减1分不符合要求，一项扣1分不符合要求，一项扣2分检查内容