话术学习7+1

一、助理洗头发销售话术助理销售话术1.你们这里哪个师傅最好阿呵呵你真是为难我，这不是叫我得罪人吗？师傅肯定是有区别，看你需要什么样的师傅为你服务.有的师傅剪发厉害，有的师傅烫发很不错.请问你要剪发还是烫发呢?那好等会下去我就找他为你服务好不好?但你千万不要说是我安排的哦!2.你是不是新来的、XX小姐你为什么这么问呢?是不是我的服务你不满意啊?他说不是.哦!吓我一大跳!你是看我很面生对吧?我确实刚从总店调过来的,做这一行时间也不长,才两三年.如果有服务不到位的话请你告诉我好吗？我到这家店才拿过三个技术方面的第一名3.炬油和水疗有什么不同、水疗是一种高档的护发素,他能很快的参透到头发的表皮层帮助一般受损发质恢复活力,补充营养.炬油的功能是会更强它能参透到头发的髓质层.最里层补充头发所需要的蛋白质、氨基酸、矿物质、维生素等等……XX小姐,我看你这种发质属于一般受损发质,我建议你先用水疗,试一下好不好?因为水疗对头发外部的修复效果很明显的,做完之后,头发很顺、很滑、很有光泽.看上去就象你天天吃何首乌一样的神清气爽.(注水疗主治外伤,炬油专治内伤.)4.你洗头的手法专业吗、先生,这个问题可把我给难住了.你怎么会这么问呢?是不是你对我的服务不满意啊?(答案不是不是随便问问)XX小姐:“先生!洗头的手法专不专业,每个人评判标准是不一样的.有两个原因影响这个标准:第一是看学习的这套手法是师从何派;第二呢,则要看客人的感受.我这套手法来自最新的泰皇式手法,在成都来说是很先进的.接下来就要看你给不给我这个机会为你服务了.因为标不标准,不是我说了算.重要是你的感觉怎么样,对吗?XX先生,你就给我一个机会让我展示一下好吗?反正又不贵.我保证我这套手法用完之后能让你的活力恢复到二十几岁.你说好不好?”5.技术总监和发型师有什么不同、呵呵……当然有区别了.技术总监虽然也是发型师,但是他是发型师中的佼佼者.他们有很强的实战经验.平时主要做两件事情:一、组织发型师学习.二、对全店的所有发型师项目的服务品质负责.请问你是想找我们的技术总监为你设计什么样的造型?6.洗姜泥水疗没什么效果‘是吗?XX先生:“小姐,我还是头一次听说哦!你是什么时候在什么地方洗的啊?那个为你服务的员工是如何为你操作的呢?你洗之前本身的状态如何?还有产品是不是真货?你在洗的过程中感觉是什么样的呢?你能不能告诉我啊?也许我能找到答案哦.”…...哦!是这样的.我建议你给我一次机会为你服务怎么样?洗姜泥其实是很舒服的,然而且对身体也有好处.我今天肯定能给你洗出满意的效果来.因洗为姜泥不仅仅仅是用姜泥就够了,对从业人员的手法、力度、穴位的拿捏和操作的时间都是有很高的要求,一般的人洗出来的效果不是很明显,那也是很正常的.XX小姐如果你能给我一次机会让我给你洗的话,你会觉得很舒服:很轻松;很有活力;反应很敏捷的哦!就好象一下子年轻了好几岁.试一下!感觉一下嘛好不好?7.你们的产品好不好1、呵呵……你真会开玩笑,这产品架上面摆全部是客人买的产品.他们都是一套一套的在用,然而且是长期使用2、好不好我也不知道也不好说.我把产品的效果做示范给你好不好?因为我口才不行,讲不清楚.把产品的好处做出来给你看,你就知道好不好了8.做面部护理是女人的事又没什么好的’呵呵……XX先生,你真幽默.其实以前有许多男孩也这么说过,后来他们听我一介绍都很认同.现在一到我们这里他们就做面膜.因为男人脸上那张皮也是真皮来的对吗?太阳的紫外线不但照女人,也会照男人对吗?空气中的灰尘和有害物资不但会落到女人的脸上也会粘到男人脸上对吗?男人的毛孔也会堵塞对吗?男人的脸上也会长黑头,也会出痘痘,也要求皮肤光滑一点,清爽一点,健康一点,好看一点对吗？也许你会说，你不在乎。其实我知道你是在说笑.象你这样有品位这么有成功人气质的男士,肯定会在意自己的形象对吗?真的,我们这种面膜就是专门针对男士皮肤研制的.做完后你就不会在觉得脸上油腻腻的了.你觉得脸上干净了许多,清爽了许多,舒服了许多,年轻了许多哦!9.叫一个女孩给我洗我不要男孩子给我洗不好意思.女孩子都用完了.要不然你先等一下好吗?其实男孩子洗头一般都比较舒服.第一、男孩子力度足.第二、男孩子穴位按的更准,张驰更明显.第三、男孩子全部都是靠技术吃饭,给个机会常识一下好不好?我保证洗完这次后你还会吊男孩子哦!10、不要说烦死拉我要睡觉每次来都是推销不好意思!那你睡吧!其实我只是觉得那个产品很适合你才跟你说的.因为很多人用过这个产品之后都说好,既然你不想听,那我就不说了!11、花几百块钱把头发做成这样对不起……对不起!我看看你对哪里不满意啊?你看我又不懂专业,等下我叫我们的技术总监帮你看一下.看怎么弄你会比较满意好吗?12、价格比外面贵有什么不同；呵呵......肯定不同啦!起码价格不一样.对吗?其实这个问题我也不知道如何跟你解释.因为奥拓虽然是奥迪的弟弟,他们都姓奥,但收费就是不一样.对吗?为什么因为品质不一样.我们这里是专业的产品和专业的技术.你所拥有的品质当然也是专业的.专业和业余是有很大区别的.就好像专业的医院和草药郎中的收费就一个天上一个地下,对吗?因为品质有高低嘛!你觉得这个解释还合理吧!13、开卡前服务很好开卡后服务好烂早知道就不开卡了。请问是这样吗?对不起……你有没有指定的助理为你服务啊?如果没有请以后找我.我保证服务品质一定满意.15.我做套餐你的工资会高点吗工资怎么算‘XX先生:“小姐,你真厉害.做套餐肯定提成会不一样.提成会高那么一点点.象我给你推荐的这个我就能拿两块钱提成,不过对我来说有没有提成并不重要,因为我是拿保底的,所以客人做不做套餐都对我没什么影响.我之所以向你推荐这个套餐是因为他能为你带来许多的好处.这跟我的收入没有什么关系.至于我们店的员工工资怎么计算我也不清楚..等我找我们主管来谈这个问题好不好?”。16.普通发水和专业发水有什么区别洗出来还不是一样。是吗?真的吗?这个我就不知道该如何解释了.我以前给客人做的时候,专业发水的效果比普通发水好的很多啊!因为普通发水只有保养的功能!没有治疗的作用,但专业的发水是有治疗的作用.如何洗完真没有感觉,那应该是使用专业发水时选错了吧!就好像一个人感冒了,他就应该吃感冒药.然而不能吃胃康灵.因为胃康灵对感冒一点作用都没有.你能不能给我一个机会,让我给你挑一种专业洗发水试一下感觉.不但便宜然而且效果很明显好吗?17.单吊客要求加时间如何应答1、公司的规章制度洗头是50分钟不能提前,但也不能延时.2、其实洗头并不是在于时间的长短,然而是50分钟内的服务品质.虽然我不能给你延时,但我一定用最好的服务让你物超所值18.你们这里的员工怎么经常换啊。哎…老板听你这么说就知道你是我们这里的老顾客了.其实这也是我们老板比较头疼的一个问题.因为做发廊这一行有几点一般人很难忍受的:1、工作时间长又很累;2、是技术要求高很难;3、是很多人看不起很苦;4、是挣钱太少很冤,所以很多人都看不到前景就走拉!但我觉得美容美发行业是一个很有前途的朝阳行业.我其实也想过要走,但因为手里的单吊客很多,走了之后觉得很有点对不起他们.然而且除了在这里干,我还能去做什么呢?所以就留下来了,剩者为王嘛!我想我以后肯定能干出个主管来做一做的,因为我们一直在开设新的分店嘛!19.你们这里产品不好我还不如去美容院呢。对啊!许多客人这样说的,说实话我们这里很多项目没法跟美容院相比.因为人家只做美容嘛!我们店也发现了这个问题,所以推出的美容项目就只有这么两种,然而且这两种的产品比美容院好,技术也强一些,更重要的是收费比美容院便宜很多.如果你尝试一下就会感觉到我们这里做美容项目是绝对超值的.怎么样?你就给一个机会常试一下好?真的物超所十倍以上哦!20.很拽的客人不理人1、把他变成自己的单吊客;2、说我该说的,按正常的服务流程说必须说的一些话,不回答,也要继续说,说服能说服的,尊重不能说服的.21.员工服务不好顾客要求退卡怎么办。对不起……对不起!也许是我们员工的服务技巧不适合你的需要这是我的错.你看这样好不好我现在找另外一个员工为你重新做一次好吗?这个我没办法做主,要等我店长回来批准才行.你要不然先等等!我们店长一回来就打电话给你好不好?22.你们这里太贵我没钱，呵呵……你真会开玩笑!如果你没钱我是不是要去要饭啊!我们在那里做的不好你告诉我好不好?23.客人有卡做特价还要打折怎么办打折没问题啊!XX小姐你是我们的老客户了.我们答应给你最大的优惠，不过这个特价不打折是我们店的规定.我们店长都没有权打折,就连我妈来做这个特价都照价买单哦!XX小姐,你看这样好不好?你做完这个发型以后肯定要用饰发品来做造型的对吗?所以了我在帮你在饰发品中把折扣找回来好不好?我建议你用XX来打理你的发型.这个产品本来是XX元.我现在给你打折扣只收XX元.但你平时千万别告诉别人哦!因为你享受是最底的价格.本来特价和外卖品是没有折扣本来就没有利润嘛,你看好不好.这种产品你要几瓶呢?我建议你先拿两瓶吧!拿两瓶基本都够用了.然而且很难这么低的价格来拿货哦!24、问：为什么我头发掉得这么厉害？（洗时时泡沫中有很多掉落头发的可告诉客人，并出示让他看）答：其实脱发有很多种原因的（１）遗传性：如果您父辈、爷辈有脱发或秃头现象的，您就有很大可能是遗传性。（２）熬夜：熬夜导致精神、体力过度透支就会脱发，您调理好作息时间就会没事。（3）肠胃不适：肠胃不适：肠胃不适会导致身体内部失调，亦会脱发，如果有肠胃不适您调理好肠胃就OK了。（4）斑秃：斑秃属神出鬼没经性皮炎的一种，要到医院在脱发的位置打针药物做皮下组织治疗效果就是最好的；不过有些过一段时间就会没事，自然会有小毛发长出来，这与内部分沁及皮下组织神出鬼没经有紧密关系，不发病时就会长头发一样。（5）毛囊炎：会直接导致毛囊坏死，指没有营养供应头发然而脱发，可用淡水药涂洗。（6）毛囊营养供应不良也会导致脱发，加强毛囊营养供应就会有好转。（7）脂溢性脱发，是由于毛囊油脂线油脂分泌过量，导致阻塞毛囊吸收氧气，从然而坏死，导致脱发，应先做去脂处理，并做平衡油脂分泌护理，就会控制脱发。8）药性的反应：一些特殊的药物一样会导致脱发，并且是大面积脱发，特别是化疗，尤为严重。（9）化学性脱发：受到外界化学物质的侵犯，然而代谢机能失调，亦会导致暂时性和永久性脱发。（10）精神压力严重透支，脑部超负荷运作，也会导致脱发或白发加速现象。二、抗拒点解答1、你们书怎么都破了？答：顾客太多，看的人就多了，所以破的就快了，我们每月至少换20本左右2、剪头剪的好不好？答：绝对剪得好，你看我们生意这么好，店子这么专业，要是剪不好早关门了，我们都在北京上海学的。3、洗发水不太好？答：不是的，因为我们洗发水是专用的，是单洗单护，不含护发素，所以感觉有的打结，等会用专用护发素就好了。4、没有时间？答：不需要很长时间，关键是要帮你把头发做好。5、怎么这么贵？答：我们这里产品好，技术又好，在这里还是最便宜的，然而且对面那家小店还比我们便宜不了多少，关键是要把头发弄好。6、怎么这么便宜？答：是这样的，我们已经打完折的，产品还是一样好，关键是别人把它收贵了，没打折。7、做护理怎么手法不一样？答：每个人做护理的手法不一样，一般疗程有五种。8、陶瓷烫做的不好？答：怎么做不好呢？我们这里是专业培训后才能做头发的，你看生意这么好，刚才刚做完好几个呢。9、发型师技术不行？答：不会吧我们这里发型师都经过专业培训过的每年在北京深造2次。10、你们这里洗头洗的不舒服？答：因为每家手法不一样，是哪里洗的不舒服，我帮你好好洗一下。11、你是不是刚来的学徒？答：怎么可能呢？做了一年多了，我们都是考核上岗，要不然我们店不会让我为你服务的。12、护发素好不好？答：我们这么专业的店，怎么会用水货产品呢？要不然破坏自己的名誉，你看上面那几排都是顾客买的洗护套装呢。13、冲头冲不干净。答：你要是觉得没冲干净，我再帮你多冲一下好吗。14、毛巾好像很脏。答：怎么可能