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当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 市场营销 > 物流服务营销PPT课件:第三章-物流市场需求调查与预测
第三章物流市场需求调查与预测学习目标知识目标:掌握物流市场调查的步骤与方法。掌握调查问卷的策划设计。掌握询问法、观察法、实验法、问卷调查法等物流市场调查方法。了解物流市场预测的步骤,并能进行物流市场预测。能力目标:能根据调查的任务设计调查问卷。能利用调查问卷进行物流市场调查。能撰写调查报告。案例导读:“联邦快递欲亏损三年抢占中国市场”的问卷调查问卷说明:临近国庆,联邦快递公司(以下称“联邦快递”)在中国的市场份额,出现了其预期中的上升。与递送快件的承诺一样,联邦快递在逆势扩张、挤压对手方面同样坚信“使命必达”。那些准备在成本上升时依靠提价来缓解的同行们,目前只能选择观望。更悲观的,联邦快递最主要的竞争对手——中国的各家民营快递公司预计,5年内,外资将垄断中国市场。联邦快递的“优惠价格”,被业界认为是低于成本的价格,其目的是抢占市场。据联邦快递华东地区原操作总监、现中国快递咨询网首席顾问徐勇分析,联邦快递的人工成本和操作成本是民营快递的3-5倍,加上前期的大量硬件投入,使其国内快件业务无法盈利。业内人士提供的数据称,联邦快递每个省际快件的成本约为60元,以目前20元左右的收费、每天5万票货计算,每月的亏损额超过5000万元。在中国国内快递市场,联邦快递的价格不升反降,并由此导致短期亏损。知情人士称,联邦快递美国总部已经同意其在中国国内快递市场最多亏损三年。问题1:你是否赞同外资快递靠亏损抢占中国市场?(单选)○赞同○反对○无所谓问题2:你认为联邦快递的低价倾销行为是否危害了中小物流企业发展?(单选)○危害○不危害○不好说问题3:你希望今后我国快递市场是怎样的局面?(单选)○由联邦快递之类的外资企业统治,外资企业的服务有保障○由内资企业主导,价格便宜○内资外资企业并存,有竞争才有进步○无所谓讨论:1.为什么要进行物流市场调查?2.物流市场调查的方法有哪些?一、物流市场调查概述物流市场调查就是对物流市场调查研究,它是物流企业为了提高决策质量以发现营销中的机遇和问题而系统、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作,是物流企业营销活动的起点,贯穿于整个营销活动的始终。通过市场调研,物流企业可以掌握市场发展变化的现状和趋势,为市场预测提供科学依据。物流市场调查包括五个方面的内容:(一)市场需求调查(二)客户资源调查(三)服务产品和价格调查(四)物流流量及流向调查(五)竞争情报的调查和收集第一节物流市场需求调查二、物流营销的市场调查步骤图3-1市场调查的步骤确定问题和研究目标制定市场调查计划收集调查资料对资料分析和整理撰写调查报告三、物流市场的调查方法(一)询问法该法是以询问的方式了解情况,搜集资料,并将所要调查的问题以面谈、电话、书面等形式向被调查者提出询问,从而获得所需的各种情况和资料。具体包括以下几种。1.面谈调查法2.街头拦截访问3.电话访问4.邮寄调查5.网上调查(二)观察法这种方法就是调查人员通过观察被调查客户的情况,以及事件发生场所的情况来搜集所需要的资料。常用的观察法有:直接观察法、亲身经历观察法和行为记录法。三、物流市场的调查方法(三)实验法实验法是指从影响调查对象的若干个因素中选择一个或几个因素作为实验因素,在控制其它因素均不发生变化的条件下,观察实验因素的变化对调查对象(因变量)的影响程度,为企业的营销决策提供参考依据。实验的目的在于寻找变量之间的因果关系。实验法在搜集市场研究资料中应用很广,特别是在因果关系的研究中,非常重要。(四)问卷调查法问卷调查法是指以向被调查者发放调查问卷来搜集所需信息的方法。采用问卷调查法可以了解客户的认识、看法和喜好程度等,并可以分析处理这些数据,得出结论。问卷调查的关键就是问卷设计的技巧。四、物流市场技术(一)问卷调查技术1.问卷设计的注意事项(1)问卷开头要说明调查的目的,对被调查者的配合表示谢意。(2)调查的内容应易于为被调查者所记忆。(3)具体内容的设计必须简单明了。(4)问卷中的问题不能带有暗示或诱导性词语。(5)问卷设计要简短。(6)注意提问的合理性。2.调查问卷的设计(1)问卷的结构。通常,一份调查问卷应包含以下基本要素:开场白、调查的问题、被调查者的情况、结束语等。(2)问卷策划的主要步骤。①确定所要收集资料的具体内容和提出的问题。②确定提问的方式。③确定每个问题的措辞。④确定每个问题的顺序。⑤从总体上设计调查问卷的结构。⑥送审与修改。将调查问卷送有关领导、专家或同行审阅,征求意见并进行修改。⑦试查。调查问卷修改、整理后在一定范围内发放。然后回收,看能否获得所需资料,是否还有错误和问题,了解试查对象的态度和反应。⑧定稿和复制。试查后,若调查问卷需要过多修改,则应修改后再一次试查。如果只需少量修改,那么修改后便可定稿并正式使用。3.提问方法(1)封闭式提问①是否法。【看一看】请问您是否认为制造商或经销商提供物流服务可以增加便利性?□是□否②多项选择法。【看一看】企业与主要物流供应商的合作一般采取哪种形式?[可多选]□签订合同□战略联盟□客户持有本公司股份□相互持股□其他______(请注明)3.提问方法③语义差别法:在两个意义相反的语句之间加上若干的标值,或对意义相同的语句进行程度分等,由被调查者选择答案。【看一看】请问您认为利用电子商务可以提高物流服务质量吗?□非常认同□认同□普通□不认同□非常不认同④排序法:调研人员为一个问题准备若干答案让被调查者定出先后顺序。【看一看】您所喜欢的物流服务商依次有(请根据您的喜欢程度分别标上序号):□中远物流□DHL□UPS□Fedex□TNT□宅急送⑤比较法:调研人员为一个问题准备若干组项目,请调查者逐对比较回答。3.提问方法(2)开放式提问①自由回答法。【看一看】您对AAA物流公司提供的服务满意吗?为什么?②词句联想法。【看一看】当您听到(看到)以下词句时,首先会想到什么?中国邮政--____________海尔--____________或:“谈到邮寄商品,我首先就会想到___________”3.提问方法(2)开放式提问③文章完成法。【看一看】“走进某物流公司,我发现多了两种服务项目,而且价格也比以前更便宜。于是我想到………”物流需求调查的问卷调查实例,见教材P63表3-1《中国现代物流发展报告》(2013)——物流企业调查问卷四、物流市场技术(二)抽样调查技术抽样调查是指从需要调查的对象的总体中,抽取若干样本进行调查,并根据调查的情况推断总体特征的一种调查方式。采用抽样调查要注意抽样对象的确定、样本大小的选择及抽样方法的确定。抽样调查可分为两大类:随机抽样与非随机抽样。1.随机抽样2.非随机抽样【任务实务】1.学生分组,确定物流市场调查项目,要求每组设计一份完整的物流市场调查问卷。2.确定调查对象,利用双休日,以组为单位深入实际进行现场访问,收集市场信息资料,一方面检测问卷设计的合理性,另一方面锻炼学生的实际调查能力。3.对调查问卷进行整理汇总,根据掌握的实际情况和资料,做相应统计分析,在此基础上,要求每位同学写一份书面调研报告。一、物流市场预测概述物流市场需求变化多端,新技术日新月异,这要求企业不仅着眼于现在,更应关注未来,而预测正是联系现在和未来的桥梁。物流市场预测就是根据物流企业市场营销部门获悉的各种市场信息和资料,运用科学的预测方法和模型,对影响物流企业市场营销活动的各种因素的未来发展状况和变化趋势进行预测,为企业选择目标市场、制定营销战略提供参考和依据。根据预测,可确立(新)产品开发的方针;根据企业的长期销售预测,可以了解目前物流服务产品究竟在生命周期的哪一阶段。预测可作为引进新技术的依据,可作为资金计划、增资扩大企业规模计划及人力资源计划的参考,还可作为定价政策的依据等。第二节物流市场预测二、物流市场预测的步骤(一)确定预测的目标(二)搜集资料(三)选择预测方法(四)进行预测(五)分析及评价预测结果(六)写出预测报告(一)定性市场预测法该方法主要是根据有关专家对市场情况的了解和对市场未来发展变化的估计,依靠专家的经验和他们的经验、主观判断能力和综合分析问题能力,对市场未来的情况上做出预测。这种方法灵活方便,所花费的人力、物力、财力较少,所需时间较短,时效性较强,特别适用于缺少历史资料的市场现象的预测,如对投放市场的新产品的未来需求量进行预测。定性预测的具体方法一般有德尔菲法、市场调查法、小组讨论法、专家调查法等。2.定量市场预测法定量市场预测法又称数量预测方法或统计分析预测法,指根据市场调查所得到的比较完备的历史统计资料,运用一定的数学及统计方法进行科学的加工处理,对市场未来发展做出定量预测的一种方法。定性预测法与定量预测法的主要区别是:定性预测是以市场营销调研为基础的经验判定法,定量预测法是以统计资料为基础的分析计量法。这两类方法的预测依据不同。【课堂活动】物流市场调查面谈演练形式:在讲授物流市场需求调查之后进行重点讨论。3人一组,一位学生扮演市场调查员,一位学生扮演准客户,一位学生扮演观察员,运用所示范的话术,进行市场调查面谈角色扮演,让每一个人都有机会扮演三种不同角色,观察员使用“市场调查面谈角色扮演反馈表”,进行反馈。内容:物流市场调查面谈演练。目的:培养学生物流市场需求调查的能力。时间:20分钟。道具与场景:讨论所依据的基本素材参见下面的资料。场地:教室。【课堂活动】物流市场调查面谈演练程序:(1)演练前先设定一个情景或背景。(2)角色扮演人应该神态自然,举止文雅,模拟逼真。(3)按物流市场调查面谈步骤进行演练。(4)观察员认真记录“市场调查面谈角色扮演反馈表”。(5)教师总结。【任务实施】利用网络营销策略提升物流服务质量评估之问卷调查1.您是否使用过中远集团的物流服务?□是□否2.您是否经常使用物流服务来消费或是寄件?□是□否3.您是否支持物流企业服务质量提升的发展计划?□非常支持□支持□普通□不支持□非常不支持4.请问您每隔多长时间使用物流服务?□每天使用□每周一次□每月一次□每季度一次□每半年一次5.您选择物流服务企业最重要的因素是?□运输时间□安全到货□服务质量□收费标准□其它(请注明:)6.您是否认为制造商或经销商、零售商提供物流服务可以增加便利性?□是□否【任务实施】利用网络营销策略提升物流服务质量评估之问卷调查7.您是否认为物流企业通过网络可以提供更好的服务?□是□否8.您认为物流企业提供何种优惠会吸引您的选择?□降低运费□赠品礼物□会员制度□举办活动□其它(请注明:)9.您认为物流企业提供何种服务将提升您使用的意愿?□大量运送降低运费□累积点数送赠品□会员制度与举办活动□提供产品服务并配送□其它(请注明:)10.您是否有意愿利用物流配送来增加消费的便利性?□是□否11.您是否支持专业物流中心的环境能快速发展成熟?□非常支持□支持□普通□不支持□非常不支持【任务实施】利用网络营销策略提升物流服务质量评估之问卷调查12.您多久使用网络一次?□每天使用□每两天一次□每四天一次□每周一次□每月一次13.您每次使用网络的时间□1小时以内□3至6小时□6至9小时□9至12小时□全天使用14.当您在线订购物流服务时,最常考虑该企业的?□企业品牌□服务质量□产品类型□配送方便□价格15.您认为物流企业服务最重要的是?□快速响应□物流服务质量□服务态度□优惠活动□其它增值服务(请注明:)
本文标题:物流服务营销PPT课件:第三章-物流市场需求调查与预测
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