完美的第一印象职场礼仪培训.ppt1

成就卓越人生完美個人第一印象——职场礼仪主讲：王海娟文明礼仪大纲第一章概论第二章仪容、仪表的礼仪第三章谈话的礼仪第四章会议礼仪第五章电话的礼仪每六章邮件的礼仪第七章其它礼仪礼仪的重要性大到展现国家的尊严，民族的文化小至体现个人的素质，企业的形象人際沟通的润滑剂一个温馨的微笑（自信）一句热情的问候（關心）一个友善的举动（積極）一副真诚的态度（熱親）【问题】：在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？1.自私的人2.不讲信用的人3.不讲卫生的人4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人）5.满嘴脏话的人（粗俗的人）6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人）7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）有礼走遍天下幾曾何時，中國被稱之為~禮儀之邦，然而，看看我們，與周邊……我们为何要做礼仪培训？公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，這不仅反映出该员工自身的素质，更折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。對你而言，禮儀是什麽？你是否具備了自己所說的~？礼仪的涵义“礼仪”是指人与人之间进行交往时，相互表示友好和尊重的道德准则和行为规范.礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情40%声音语气内容社交礼仪的惯例女士优先等距离尊重隐私修饰避人传承性民族性变异性针对性社交礼仪的基本特点社交礼仪的惯例女士优先在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。现在：演讲时：先说“女士们”进餐时：协助身旁的女士先坐，请先尝行走时：女士走在前面，进出门：女士先出（入）撑雨伞：由男士代劳购物:（提重物）吸烟:（征得同意)社交礼仪的惯例尊重隐私“五不问”不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康社交礼仪的惯例修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。社交礼仪的惯例3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。仪表礼仪头发应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。仪表礼仪脸部男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。仪表礼仪口腔口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。但谈话时不能嚼口香糖。服饰礼仪(一)着装的原则1.TPO原则（时间、地点、场合）2.整体协调原则3.个性化原则（依据个人的年龄、体形肤色、职业、爱好）4.整洁原则服装礼仪---着装标准图介绍的礼仪站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼见面的礼仪——介绍的礼节原则：先介绍位卑者给位尊者例如：男士介绍给女士年轻的给年长的将客人介绍给主人自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士将未婚者介绍给已婚者将晚到着介绍给早到者本国同事给外国同事称呼⊙国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。⊙中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。⊙根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。⊙称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。微笑礼仪微笑是人际交往的魔力开关。微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的专利。微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑练习①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词言握手动作要领伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。握手的时机欢迎与到别祝贺与感谢高兴与问候理解与慰问伸手的次序一般的规定：男女之间,应女方先伸手；若女方不伸手,男方点头示意即可宾主之间,初见面时,主人先伸手,无论客人是男是女,作为客人均不宜伸手。告别时,客人先伸手。长幼之间,长辈先伸手。已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸出手来。上下级之间,上级先伸手；若又是宾主之间,下级作为主人应先伸手以示欢迎。握手的禁忌拒绝与他人握手用力过猛交叉握手戴手套握手握手时东张西望名片礼仪递名片：名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。向对方递名片应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。名片礼仪接名片：当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来(尤其是姓名和职务）。如有不认识的字应向对方询问。勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。交换名片四大要领职务低者先递（注：不可强递）从高阶开始交换准备好随时可以递出场合、时间选择如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留名片名片不要随意更改手式——递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。坐姿[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿不美的坐姿正确的坐姿离坐先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。从坐椅左侧离开。蹲姿注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙谈话中的礼仪谈话的禁忌：不东张西望不要饶舌不要过于沉默不要矜夸不要“抢白”不多用“我”字谈话中的礼仪不用不雅的字眼不乱用手势不冷落他人不涉及他人隐私不当众批评他人不要随意打断他人的谈话不要做傲慢无理的动作会议礼仪1、参加各种会议、集会,应按时到会,不得迟到早退。2、在各种会议过程中,要保持端庄坐姿、站姿,要保持肃静,认真聆听,维护会议气氛,不得在场下交头接耳杂谈,不得哄谈、吵闹。3、不得鼓倒掌，有节奏的鼓掌是一种响应的共鸣,是对组织者的支持,是支持领导的一种机会和表现,是合作精神、团队精神的一种体现。4、要等到会议宣布散会时才能退场。公司会议退场时应礼让各阶层领导先行,之后井然有序逐一退场,不得抢先拥挤,退场时亦不得大声喧哗。会议礼仪1.发言时不可长篇大论，滔滔不绝(原则上以3分钟为限)2.不可从头到尾沉默到底。3.4.5.6.不可打断他人的发言。7.8.不要谈到抽象论或观念论。9.10.不要中途离席。电话应对基本礼仪1．听到铃响，快接电话；2．先要问好，再报名称；3．姿态正确，微笑说话；4．语调稍高，吐字清楚；5．听话认真，礼貌应答；6．通话简练，等候要短；7．礼告结束，后挂轻放。邮件的礼仪关于主题●一定不要空白标题。●标题要简短，不宜太长，不要让outlook无限拉长才能显示完标题。●标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题如“王先生收”。●一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。●可适当用使用大写字母或特殊字符（如“*!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。●回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RERE一大串。如果誤發郵件也需要回覆抱歉之類的說明，避免誤解。邮件的礼仪—称呼与问候■恰当地称呼收件者，拿捏尺度。■Email开头结尾最好要有问候语。案例~邮件案例邮件的礼仪—正文★Email正文要简明扼要，行文通顺。★注意Email的论述语气。★Email正文用序号列表，以清晰明确。★一次邮件交待完整信息。★合理利用图片、表格等形式来辅助阐述。★尽量不要使用:)之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻。★尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。★合理提示重要信息。邮件的礼仪—附档如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。附件文件应按有意义的名字命名，不可用难以看懂的文件名。正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用。如果附件过大（不宜超过2MB），应分隔成几封文件分别发送。邮件的礼仪—语言选择和汉字编码只在必要的时候才使用英文邮件。尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件。对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。选择便于阅度的字号和字体。邮件的礼仪—结尾签名◆签名信息不宜过多。◆不要只用一个签名档。邮件的礼仪—注意事项☆避免主題與郵件不相關的錯誤，甚至是沒有主題。☆郵件只是要發給某某人，避免發給一堆的收件人。☆當郵件發給某某人的話，開頭應該是他、她的名字。☆结尾签名附上自己的部门，名字与联系号码。☆邮件中可采用粗体或颜色来做提示，但是尽量不用红色，除非是紧要或警告的字眼。字体也要大小合适，因為大字體一般是廣告，警惕或是責備。☆與郵件無直接關係的勿隨便抄送，避免郵件的濫用。手式——指引动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。行走动作要领：要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。注意：1、有急事不要跑可小步快走2、办公区应严格按照动作要领行走，严禁走路拖地式且发出声音。引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，