管理信息系统课件(张新兰版本)第4章

第4章系统规划2学习目标掌握信息系统规划的概念及基本步骤；信息系统规划方法；企业业务流程的概念与业务流程再造的概念及基本思想了解信息系统建设的发展规律；信息系统规划的组织、任务、原则、作用与内容；业务流程重组的相关知识3规划是指全面的长远发展计划。系统规划是信息系统生命周期的第一阶段。这一阶段的主要目标是明确系统整个生命周期内的发展方向、系统规模和开发计划。好的系统规划+好的开发=优秀的信息系统好的系统规划+差的开发=好的信息系统差的系统规划+好的开发=差的信息系统差的系统规划+差的开发=混乱的信息系统44.1系统规划概述4.1.1信息系统建设的发展规律4.1.2信息系统规划的概念4.1.3信息系统规划的必要性4.1.4信息系统规划的组织4.1.5信息系统规划的任务4.1.6信息系统规划的原则4.1.7信息系统规划的作用4.1.8信息系统规划的内容4.1.9信息系统规划的基本步骤54.1.1信息系统建设的发展规律信息系统的发展有其自身的规律，自20世纪80年代以来，许多专家学者通过对信息系统建设发展的成败经验的总结，研究其内在规律，其中最著名的是诺兰（Nolan）模型。61.诺兰模型的提出诺兰模型把信息系统的成长过程划分为6个阶段：预算费用阶段1初装阶段2蔓延阶段3控制阶段4集成阶段5数据管理阶段6成熟计算机时代信息时代预算费用阶段1初装阶段2蔓延阶段3控制阶段4集成阶段5数据管理阶段6成熟预算费用阶段1初装阶段2蔓延阶段3控制阶段4集成阶段5数据管理阶段6成熟预算费用阶段1初装阶段2蔓延阶段3控制阶段4集成阶段5数据管理阶段6成熟计算机时代信息时代计算机时代信息时代72.诺兰模型的意义诺兰模型总结了发达国家信息系统建设的经验和规律，具有普遍的指导意义。诺兰模型还指明了信息系统在发展过程中的6种增长要素：计算机硬软资源应用方式计划控制管理信息系统(MIS)在组织中的地位领导模式用户意识84.1.2信息系统规划的概念管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分。这不仅由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程，更因为信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关。战略规划的有效性包括两个方面，一方面是战略正确与否，正确的战略应当做到组织资源和环境的良好匹配；另一方面是战略是否适合于该组织的管理过程，也就是和组织活动匹配与否。94.1.2信息系统规划的概念目标明确可执行性良好组织人事落实灵活性好一个有效的战略一般有以下特点：10信息系统规划(1nformationSystemPlanning，ISP)是基于企业发展目标与经营战略制定的，面向企业信息化发展远景的，关于企业信息系统的整个建设计划，包含信息系统的发展方向和目标，信息系统的IT方案、实施策略和计划、预算等。114.1.3信息系统规划的必要性信息系统建设是一个复杂的社会过程，在信息系统建设之初，应该对这些因素进行全面、宏观的分析，根据组织发展的战略目标，制定出能够有效为组织目标服务的信息系统总体规划。信息系统建设是一个复杂的系统工程，为了能够有效地开展建设工作，需要对信息系统的建设做出总体规划，确定信息系统的目标、功能、结构以及实施计划等，使信息系统建设工作能够有条不紊地进行。信息系统建设也是一个渐进的过程，大型信息系统一般都需要分步骤、分阶段建设124.1.4信息系统规划的组织规划领导小组人员培训规定进度制定信息系统规划需要一个领导小组，并进行有关的人员培训，同时明确规划工作的进度。134.1.5信息系统规划的任务制定信息系统的发展战略确定组织的主要信息需求，制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划制定系统建设的资源分配计划144.1.6信息系统规划的原则支持企业的总目标整体上着眼于高层管理，兼顾其他各管理层的要求要摆脱信息系统对组织机构的依从性保证系统结构有良好的整体性要便于实施。系统规划应给后续工作提供指导，要便于实施154.1.7信息系统规划的作用合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，保证信息系统的目标能够有效地支持组织整体的战略目标，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准164.1.8信息系统规划的内容信息系统的目标、约束及总体结构单位(企业、部门)的现状业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组对影响规划的信息技术发展的预测近期发展的计划174.1.9信息系统规划的基本步骤开始规划的准备收集相关信息进行战略分析定义约束条件明确战略目标提出未来的略图选择开发方案提出实施进度战略规划文档化用户、MIS委员会总经理批准结束未批准返回到前面合适的位置批准图4.2信息系统规划的基本步骤184.2系统规划方法制定MIS战略规划的方法有多种，主要有企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,BSP）、战略目标集转化法（StrategySetTransformation，SST）和关键成功因素法（CriticalSuccessFactors,CSF）等三种。另外，还有几种用于特殊情况，或者作整体规划的一部分使用，如企业信息分析与集成技术（BIAIT）、产出／方法分析(E/MA)、投资回收法（ROI）、零线预算法、阶石法等。这里只介绍3种常用的信息系统规划方法：企业系统规划法、战略目标集转化法和关键成功因素法。194.2.1企业系统规划法企业系统规划法的基本思想和思路BSP法的作用BSP法的主要步骤U／C矩阵的应用201.企业系统规划法的基本思想和思路企业系统规划法的基本思想是：信息系统是为企业目标服务的，信息系统应该能够满足企业各个管理层次的信息要求，并向企业提供一致的信息。信息系统由多个互相联系又相对独立的子系统以集成的方式构成，并且应该具有相对稳定的系统结构。21企业系统规划法的基本思路是：首先自上而下识别企业目标，识别业务流程，识别数据；再自下而上设计系统目标，最后把企业目标转化为信息系统规划的全过程。企业目标业务流程数据分析数据信息结构系统流程系统目标自下而上自上而下222.BSP法的作用企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到：（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。233.BSP法的主要步骤研究开始阶段定义业务过程定义业务过程是BSP方法的核心业务过程重组24确定数据类1.定义数据类的方法实体法功能法2.功能／数据类矩阵功能和数据类都定义好之后，可以得到一张功能／数据类表格，该表格又可称为功能／数据类矩阵或U/C矩阵，表达功能与数据类之间的联系。25设计管理信息系统总体结构确定子系统实施顺序确定子系统实施顺序的原则：1.子系统需求程度与潜在效益评估2.技术约束分析完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划264.U／C矩阵的应用BSP方法将过程和数据类两类作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程／数据矩阵(也称U／C矩阵)来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母“U”(Use)和“C”(Create)来表示过程对数据类的使用和产生。27U/C矩阵及其建立从理论上说要建立一个U/C矩阵首先要进行系统化，自顶向下地划分，然后逐个确定其具体的功能（或功能类）和数据（或数据类），最后填上功能/数据之间的关系，即可完成U/C矩阵的建立过程。U/C矩阵建立完成以后，首先必须对其进行正确性检验，检验的目的主要是确保系统功能数据项划分和所建U/C矩阵的正确性：完备性检验一致性检验无冗余性检验28U/C矩阵的求解对表作重新排列，即对其“功能”这一列，把功能按功能组排列，每一功能组内按功能发生的先后次序排列（即按资源生命周期的四个阶段：产生阶段、获得阶段、服务阶段和归宿阶段排列）。29调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中C最靠近对角线。功能／数据类矩阵经上述调整后，得到功能／数据类矩阵30在调好顺序的表中，将U和C最密集的地方框起来，并起个名字，就构成了子系统。最后用箭头把落在框外的U与子系统联系起来，表示子系统间的数据流。314.2.2战略目标集转化法系统规划的一个最重要的任务是确定信息系统的战略和目标，使它们与组织总的战略和目标保持一致。在这些战略和目标指导下开发的信息系统，能够支持组织长期战略的需要。制定信息系统战略规划常用的方法是战略集合转移法(StrategySetTransformation，SST)。321.战略目标集转化法的基本思想战略目标集转化法是1978年由WilliamKing提出的一种确定信息系统战略目标的方法，该方法把组织的总战略看成一个“信息集合”，包括使命、目标、战略以及其他组织支撑因素（如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束等）。战略目标集转化法的基本思想就是识别组织的战略目标集，并把组织的战略目标集转化为信息系统的战略集合。33组织使命组织目标组织战略组织支撑因素信息系统目标信息系统战略信息系统约束公众客户政府股东管理者雇员图4-6信息系统战略规划过程342.战略目标集转化法的步骤识别组织的战略集1.刻画组织的关联集团2.确定关联集团的要求3.定义组织相对于每个关联集团的任务和战略4.解释和验证组织的战略集将组织的战略集转化成信息系统的战略集将组织战略集转化成信息系统的战略集的过程应该是一一对应的，包括系统目标、约束和设计原则，最后得到一个完整的信息系统的结构，并送交总经理审阅。35组织目标组织战略战略属性O1年增收入S1增新产品A1复杂管理10%(S,Cr,M)(O1,O6)(M)O2改进现金流S2…A2(G,S,Cr)O3…(Cu)S3…A4O4…(O3,O4,O5)O5…A5O6…P：公用事业Cu：顾客S：股票持有人头砸自G：政府Cr：债权人E：雇员M：管理者MIS目标约束战略MO1改进结帐C1做好D1模块速度(S2)模型(A1)设计(C1)MO2C2…D2…C3…D3…MO3…C4…D4…MO4…D5…MO5…图4-7某企业运用SST方法进行信息系统战略规划的过程364.2.3关键成功因素法1970年哈佛大学教授WilliamZani在MIS模型中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。1980年MIT教授JohnRockart把关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）用于确定信息系统战略的一种方法。该方法并不是一个制定信息系统规划的完整方法，而是从企业目标中找出关键因素，并且在信息系统战略中予以重点考虑，是制定信息系统规划的辅助方法。371.关键成功因素关键成功因素（CSF）是指在规划期内影响企业战略成功实现的关键性因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动区域。借助这种方法，人们可以对企业成功的关键因素进行辨识，确定组织的信息需求，了解信息系统在企业中的位置。关键因素应是企业信息系统优先支持的领域。382.关键成功因素法的基本步骤（1）识别目标（2）CSF识别（3）性能指标识别（4）数据定义了解企业及信息系统的目标识别并确定关键成功因素识别性能指标和标准识别测量性能的数据（定义数据字典）394.2.4三种系统规划方法的比较CSF法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。SST方法从组织的各类相关者的利益角度识别管理目标，它反映了各种人