管理信息系统课件(张新兰版本)第一章

第1章管理信息系统概论2学习目标掌握管理信息系统的概念了解管理信息系统的特征熟悉管理信息系统的结构理解管理信息系统的企业级应用了解管理信息系统的历史发展31.1管理信息系统基础当今，计算机网络和信息技术的应用，正不断改变着整个社会的各个方面。传统商务模式，企业流程甚至商业规则都在信息环境下被重新认识和改写。信息技术的发展，特别是在企业中的广泛应用，客观上要求具备与之适应的管理思想、理论和工具。作为20世纪80年代起逐步形成的一门学科，管理信息系统正是体现了信息技术在企业管理中的理论及实践意义，它也成为了当前网络经济下企业开展信息化、提高竞争力不可或缺的重要工具之一。41.1.1管理信息系统的概念1.管理信息和信息管理2.管理信息系统的定义3.对管理信息系统的认识51.管理信息和信息管理信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动。信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等。因此信息管理是管理的一种。狭义的信息管理是对信息本身的管理，广义的信息管理除了管理信息本身以外，还包括对信息技术、信息处理设备和信息工作的人力等因素进行合理的组织与控制等。6管理信息是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。如今，管理信息在国民经济中正发挥着越来越重要的作用。第一，管理信息是极为重要的资源。第二，管理信息是科学决策的基础。第三，管理信息也是实施管理控制的依据。第四，管理信息是内外联系的纽带72.管理信息系统的定义管理信息系统（managementinformationsystem，MIS）与管理信息密切相关，它是以管理为目的，通过信息手段来进行计划和控制的系统。顾名思义，管理信息系统涉及管理、信息和系统三个方面。8管理信息系统信息系统管理91970年瓦尔特·肯尼万（WalterT.Kennevan）认为，管理信息系统是“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”1985年高登·戴维斯（GordonB.Davis）给出了被MIS界普遍接受的定义：“MIS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户－机器系统。我国国内对MIS的定义。管理信息系统在中国出现于20世纪70年代末80年代初，我国早期从事管理信息系统工作的学者曾将管理信息系统该定义为，管理信息系统是“一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。随着技术不断向前发展，对管理信息系统的定义也出现了更多流派和争论。103.对管理信息系统的认识管理信息系统可以看作一个由人和计算机等设备组成的，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个人—机系统。将管理信息系统视为一个一体化系统或集成系统。数据库技术在管理信息系统中的地位日益显著。管理信息系统还会涉及到应用数学模型进行数据分析以及辅助决策。111.1.2管理信息系统的性质和特点由上述对MIS的定义，我们可以看出，管理信息系统是一个社会—技术系统。它组成的主体是人，要解决的是管理问题，从这个角度看它属于社会系统。同时，管理信息系统应用了大量的计算机设备，设备的复杂程度高、技术使用和维护量大，也不能忽视技术的层面，所以MIS也属于技术系统。从上述对管理信息系统的分析中，我们可以归纳出MIS所具备的特点：121．面向管理决策管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策。132．综合性从广义上说，管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。一个组织在建设管理信息系统时，可根据需要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标。管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。143．人机系统管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分。在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。154．与现代管理方法和手段相结合的系统只简单地采用计算机技术提高处理速度，而不采用先进的管理方法，管理信息系统的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动，其作用的发挥十分有限。管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。165．多学科交叉的边缘科学管理信息系统作为一门新的学科，产生较晚，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构成管理信息系统的理论基础，从使其成为一个形成一个有着鲜明特色的边缘科学。171.1.3管理息系统分类1．根据系统的功能和服务对象划分国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统182．基于管理层次的分类从管理任务的角度，管理信息系统又可以划分为战略层，战术层和作业层管理等三个层次。管理层次管理任务战略层管理规定组织目标政策和方针确定组织的管理模式确定组织的任务战术层管理获得组织所需各种资源作业层管理有效利用各种资源，在规定范围内从事管理表1－1管理层次与任务19信息特征作业管理层战术管理层战略管理层来源内部内部外部范围确定相对确定很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精度高较高低频度高较高低表1－2管理活动各层次对信息的要求20营销子系统生产子系统财务子系统人事子系统管理子系统物资子系统略子系统战略层：分析与决策战术层：计划与控制作业层：业务处理非结构化决策结构化决策战图1－2管理信息系统金字塔结构211.2管理信息系统的结构管理信息系统由如图1-3所示的应用系统、计算机系统、通信与网络系统、数据库系统、用户和系统管理人员六个部分有机地构成的。用户应用系统通信与网络系统计算机系统数据库系统系统管理人员图1-3管理信息系统一般结构221.应用系统应用系统是管理信息系统的核心和实质性构件，由一系列实现管理职能和支持管理职能的应用软件构成，一般安装于应用服务器或客户端计算机。人们平时所说的需要开发或购置，在计算机上使用的信息系统，实际上指的就是应用系统。应用系统一般有两个主要来源：一是根据企业的具体情况与需求做专门的开发，二是从软件供应商那里购买，这两种方式各有利弊。231.应用系统计划、统计、分析综合管理子系统主计划、能力、统计生产管理子系统作业计划、成本、调度分厂管理子系统工艺、BOM、经技指标技术管理子系统原料库存、采购、应付款供应管理子系统标准、检验、分析质量管理子系统订单、客户、计划、应收款销售管理子系统账务、核算、报表资产财务管理子系统图1-4某企业应用系统主要子系统构成242.计算机系统计算机系统是管理信息系统的工具构件，负责具体解释和执行应用系统的程序指令。计算机系统的构成主要包括计算机硬件和系统软件，大多通过购置方式获得。目前流行的计算机系统的结构主要有客户端/服务器(Client/Server，C/S)、浏览器/服务器(Browser/Server,B/S)等结构。25C/S结构应用系统主要安装在由用户直接使用的客户端计算机，也有部分装在后台的服务器，共享的数据库系统基本上都安装在数据库服务器。B/S结构目前比较流行的形式。这种模式下，客户端计算机只安装在大家已经比较熟悉的浏览器如IE等，应用系统和共享的数据库系统被安装在服务器。263.数据库系统数据库系统是存储、管理、提供与维护系统数据或信息的基础性构件，一般安装于数据库服务器。数据库系统包括数据库管理系统和被储存的数据两大部分。数据库系统中的数据承载信息和知识，是企业的重要资源。随着应用系统的运行，数据会逐步积累，针对企业数据资源的开发和利用问题，近年又推出数据仓库的概念和实用系统。数据仓库不是日常管理和业务的工作库，而是一类储存历史数据的档案库，一般采用预定周期转存的方式，把数据库中积累的数据转存到数据仓库，然后对数据仓库中的数据加以开发和利用。274.通信与网络系统通信网络系统是企业信息化的基础设施，两者与计算机系统结合构成计算机网络系统。通信与网络系统需要配置通信设备，网络设备以及相关的软件。通信线路与互联网的接入方式有多种选择，比较多见的有：数字数据通信网络(DigitalDataNetwork，DDN)综合业务数字网(IntegratedServicesDigitalNetwork，ISDN)非对称数字服务网(AsymmetricDigitalSubscriberLine，ADSL)28计算机系统中的C/S结构和B/S结构实际上也是计算机网络结构，这些结构描述了客户端计算机与数据库服务器和应用服务器之间的关系。除此之外，对跨地区的计算机网络系统还配有Web服务器、邮件服务器、防火墙等安全控制服务器。一种常见的企业计算机网络系统如图1-5所示。29企业内部局域网外部网WEB服务器协作服务器客户端数据库服务器邮件服务器防火墙ERP传统系统帐户服务器图1-5某企业计算机内部网络系统305.用户与系统管理人员管理信息系统是一个人机系统，人包括用户和系统管理人员。用户之所以包括在系统中是因为：一、系统的许多功能要由用户与机器交互运作，不同的用户会有不同的应用效果和产生不同的结果，二、一些目前还无法由计算机实现的管理和业务工作必须由人来完成，尤其是比较复杂和高度非结构化的决策工作，而这些工作与系统的功能密切关联。将用户纳人管理信息系统也意味着机器不可能完全替代人。用户的经验和能力永远是企业最为重要的资源。系统管理人员负责系统的管理和维护，保证系统的正常运行和适时更新。311.3管理信息系统的应用管理信息系统是与现代管理方法与手段相结合的系统，尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法相结合才能使系统在管理中发挥作用。20世纪50年代中期，计算机作为强有力的数据处理工具与手段，开始在企业管理中应用，但应用效果十分有限，主要由于系统开发中没有融合现代化的管理思想和方法，只是简单地用计算机系统去模拟原手工操作系统，充其量也只是减轻了管理人员的手工劳动。随着管理信息系统的技术手段和先进的管理理念相结合，MIS系统在企业应用中的范围日益广泛。除了应用于国家经济信息系统、事业办公型管理系统以及专业管理信息系统以外，MIS在企业管理中更占有突出地位。目前，在主流信息系统应用中，主要有ERP，CRM以及电子商务等信息系统。32ERP是基于制造资源规划（ManufactureResourcesPlanning，MRPII）发展而来的。MRP-II是20世纪70年代在制造业中开始采用的现代管理技术，其管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。虽然MRP-II系统已比较完善，但其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。随着计算机网络技术的迅猛发展，20世纪80年代以来，统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的供需链管理已经成为企业生产经营管理的重要部分，MRPII系统已无法满足企业对资源全面管理的要求，由此产生了基于MRPII的新一代企业资源规划ERP。1.企业资源规划（ERP)33ERP系统体现了制造业的通用模式。它是在MRP-II原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸。向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供需链管理功能。34ERP管理系统主要由以下功能子系统组成：（1）支持企业整体发展战略的战略经营系统（