管理学概论课程(5)

第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论•目标：•了解领导艺术的概念•了解领导者和管理者之间的差别•确定成为优秀领导者的方式•内容：•每位领导者都可开启的权力之源•领导艺术理论•中国领导者和西方领导者•领导者和管理者•成为更优秀的领导者第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论了解领导艺术•所有的领导者都具有的共同点是……他们都有追随者。•彼德.德鲁克第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论权力影响个人、群体、决策或事件的能力。权力的来源个人权利–专业知识–信息–个人特点职位权力–地位–奖励–惩罚第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论权力源泉•每个人对个人权利的来源圈出最合适的数字。•10分钟第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论权力源泉个人职位信息专业知识强制关系奖励权力个人总计1&23&45&67&89&1011&12组织1&45&89&1213&1617&2021&24总计第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论以下是关于领导者和领导艺术的一些陈述。你认为其含义是什么？•在组织的所有层次上我们都需要领导–领导者如何定义？“是一种行为，而不是职务。”领导者是能够不接受命令就发挥主动、实施行动，同时符合公司的目标并能帮助公司给公司带来好处，就是一个领导者。第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论•如果你唯一的工具是锤子，那么每一个问题都是钉子。–领导者需要具备灵活的管理方式第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论•日语中没有一个词真正表示领导者，领导者已经融入为群体的一员了。–群体中的每个人都成为领导者，通过团队来进行决策。老板的作用是确保高质量的决策，决策有可能是个人或团队做出的，老板不需要自己做决策，只须对决策负领导责任。第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论•当你应该遵循的路线不明确时，你自身的领导艺术就非常重要。–大家都不知道解决之道的时候，老板必须拿出办法来（试一试），老板必须做出决策，不能说不知道。–形势不好时，需要强有力的人物站出来主持。第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论•每个组织都要求具备其独特的领导艺术组合，不存在一个适用于所有组织的最佳实践。–强调公司的风格，领导艺术有占主导地位的风格，但是还是应该有其他风格的领导形式。第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论•最优秀的领导很少让人们意识到他的存在：如果一个人只是得到人们一味的服从或赞赏，我们很难说他是一位优秀的领导者……不过，如果他完成了任务，实现了目标则他们会说……“我们自己完成的，”这是他应该说是个不错的领导者。（老子）–提示我们以目标为中心的管理风格。告诉员工目标，督促每个人努力促进公司目标的完成。站在后面领导的（牧羊式的领导方式），最后员工完成目标会认为是自己完成的。第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论了解领导艺术“领导艺术理论”•“领导是天生的”理论1---特质理论智力学习能力自信一般意义上的自信主动性能够采取行动全局观超越细节、看到长远目标的能力第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论了解领导艺术“领导艺术理论”理论2---风格理论•“由谁做决策”第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论理论2-风格理论-“由谁做决策？”HERSCHEY&BLANCHARD-”情境领导艺术”•指示式-指导式-参与式-授权式高低低高关系：发展需求任务能力：控制需求-低控制需求-低发展关系需求授权式-高控制需求-低发展关系需求指示式-低控制需求-高发展关系需求参与式-高控制需求-高发展关系需求指导式第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论•情境领导艺术问卷调查20分钟第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论第一种风格---“指示式”单向交流-由团队领导确定团队成员的角色，告诉他们完成什么任务，如何完成，何时和在什么地方完成。这种风格有什么特点？1、团队领导人十分关注并参与事情的细节。2、他或她仔细指导并监督工作业绩。3、快速找到欠佳标准，并传递给团队成员。4、团队领导很谨慎，不让别人看出自己很软弱或易于操作。5、团队领导明确期望值并坚持不断提高。6、很关注技能发展。第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论第一种风格---“指示式”何时应用？当团队成员不能执行任务，不愿为自己而学习时，就可以用到指示式风格。指示式风格对于团队新成员或在变革和不确定期间很有用。做什么？1、必要时明确纪律和标准2、组织工作、明确角色、解释何地、何时和如何3、演示和指导：发展基本技能4、业绩检查、给予反馈、对于优秀工作给予表扬5、体贴但态度要坚定6、强调业绩和学习兴趣。第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论第二种风格---“指导式”团队领导仍给予大部分的指导，她或他试图让团队成员“接受”自己要作的决定。这种风格有什么特点？1、团队领导非常活跃，有很大的主动性。2、很明显由他或她“负责”。3、时间用于指导、指教和监督业绩以及了解成员个体上。4、鼓励双向交流。5、标准的理由得到解释。6、让团队成员感到自己参与了成功。第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论第二种风格---“指导式”何时应用？当团队成员具有了基本技能，但还有很多要学时，就可以使用“指导式”风格。对于表现出工作意愿但还须鼓励，否则会失去兴趣的团队或团队成员，“指导式”风格很适用。做什么？1、同每一个团队成员都接触，发现共同的兴趣2、形成成就感3、解释“为什么”要做这些事并强调标准，给予指导；必要时要下命令4、传授有效的程序方法（系统方法）5、针对标准进行监控；给予培训以提高能力6、对积极行为要给予奖励第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论第三种风格---“参与式”团队成员在团队领导的帮助下通过双向交流共同决策。这种风格有什么特点？1、团队领导注重提高团队价值观和“过程”技能2、他们不控制任务的每一个方面但支持别人，以让他们自己完成任务3、鼓励团队成员自己处理和解决自己的问题4、目的是要让成员真正地参与8、团队成员有很大的自由处理权6、欢迎并听取团队成员的观点。7、发展良好的个人关系5、尽管团队领导人处理例外情况可能要下命令，但尽量要减少这种情况第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论第三种风格---“参与式”何时应用？但团队成员已具备基本技能以及处理任务的能力，但有时又需要有领导的经验和技能指导时，就可以使用“参与式”风格，当团队成员还没有作好承担全部责任的准备，需要有支持和指导时也可以使用。做什么？1、对你的控制和命令欲望要加以限制2、设计系统，让团队成员自我监控3、制定有效的工作方法，在解决问题期间提供咨询参考4、广泛交流，征求意见并加以行动5、充当催化剂6、鼓励开放的气氛，给予并听取意见反馈7、交待目标，但不说出“如何”来完成目标8、共同参与决策过程9、不断增加权力/职责/责任第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论第四种风格---“授权式”让团队成员自导自演这种风格有什么特点？1、团队成员有能力也愿意承担任务2、给予真正的自由处理权3、严格细致的监督不会产生成效4、团队领导的很多时间用于处理其他事务5、由团队成员自己管理、自己控制何时使用？如果团队成员经验丰富，能力强，在没有监督的情况下也愿意工作，则可以使用“授权式”风格。使团队成员可以将时间和精力放到做好工作上面去，即使有困难也可以依靠他们完成任务。第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论第四种风格---“授权式”做什么？1、检查一下你自己对于信任他人的态度2、阐明目标并达成一致意见；对“进度”达成一致意见3、在别人请求时给予支持，并提供资源4、避免干涉，但必要时也要向他人表明5、授权计划—不要一下子就授予太多权力6、限定权力和职责7、确保进度定期汇报/评估8、坚持诚实和坦率9、确保团队保持较强的能力和高度的意愿度第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论了解领导艺术“领导艺术理论”“你可以学会当一名更优秀的领导”理论3---能力理论第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论我们从罗纳德.里根身上可以得到关于领导的何种启示？•1、他总是非常强调良好的沟通能力。实际上，当他的演讲稿撰写人把讲稿交给他之后，他会浏览一遍，然后把当中的一些例子换成他觉得更好，对听众更合适的例子。以听众为导向，为中心。第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论•2、他总是试图传达“令人振奋的信息”。如果事情进展不顺利的话，他总会把重点放在如何改进上面。对人生有积极的态度，不能激励自己就不能激励他人。经理的工作就是解决问题，不能光谈问题，要有解决的方法。“只有一半/还有一半”第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论•3、他确定了自己的主要目标，并在任职期间一直为实现这些目标而努力。他不会当中改变想法，又转向不同的目标。这种行为上的一致性使得他更容易使自己要实施的一系列方案朝着一致的方向发展。要有一致的目标，也就是为什么要有远景（远景不变），目标不能不断变化。第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论•4、他会反复重申整个国家的目标，这样每个人都能知道他想要做到些什么。尤其是那些支持他的人就可以站在他那边。由于对这些信息已经耳熟能详，他们就成为了其啦啦队的一员—这是每个人卓有成效的领导都需要的。反复沟通，反复讲。想说的100%说出的80%听到的60%理解的40%记住的20%所以需要不断重复漏斗效应第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论•5、他试图在那些他意识到无法实现自己所有追求的问题上作出妥协。例如，如果他想为某一计划筹集1亿美金的资金，结果只能拿到70%，他会接受这一结果，然后继续在下一财政年度争取拿到30%。他不会让自己陷入“要么拥有全部，否则宁可一无所有”的困境。要能够妥协，妥协的目的是为了获得胜利。小小的胜利比一无所有强。第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论•6、他把重点放在那些主要问题上，而不会为日常决策的小事儿烦心。后者是有那些比他更擅长具体实施工作的人来做。“抓大放小”会选择性授权第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论•7、在内阁会议上，他鼓励人们积极表达自己的想法；如果他们不同意大多数人的观点，他们应当说“不”。这样，里根就能了解到有关议题的正反两方面意见。好的领导者是好的倾听者，能够鼓励不同意见，不希望周围的人和他的想法一致。（撒切尔更聪明？）第五讲“通过领导艺术提高员工积极性”中欧国际工商学院步步高经销商特设课程管理学概论•8、他认为一个领导能够做的最重要的事就是广纳贤士。接着他就能授权给他们，让他们来执行已经得到大家认同的整体政策。授权的对象是既合适又合格的人。需