礼仪规范及考核办法

礼仪规范及考核办法为了加强新疆阿勒泰电力有限责任公司的形象建设，规范全体员工的行为举止，特制定本规范和考核办法。一、礼仪规范（一）仪表端庄、整洁1.头发：要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长，不准剃光头。因特殊情况如皮肤病等，需要剃光头涂药的，应报告本部门领导，并配戴公司指定式样的帽子方能上岗。2.指甲：指甲应经常修剪，不得长于2mm。女性如要涂指甲油应使用淡色。3.胡子：男性每天都要修剪胡，不准留长须。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（二）统一着装和佩带标识牌窗口工作人员上岗时一律统一着装和佩带标识牌。具体要求是：1.衬衫：领子与袖口不得污秽。2.领带：按标准打领带，不得肮脏、破损或歪斜松驰。3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。工作场所或公共场所不得穿拖鞋或带钉子的鞋。（三）保持优雅的姿势和动作1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。8.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。（四）语言文明，说话和气谈话语气要亲切，语速适当，勤用敬语，慎用比喻。做到：文明礼貌，不说脏话；控制情绪，不说气话；注重修养，不说大话；具体真实，不说空话；坦诚相见，不说假话；新鲜活泼，不说套话；谦让随和，不说官话。（五）正确、迅速、谨慎地打、接电话1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4.工作时间内，不得打私人电话。（六）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务1.实行第一接待人制度。外来人员到本公司办事，找到的第一人即为第一接待人，应热情接待，问明情况，属于本部门职责范围的，应马上接待；不属于本部门职责范围的，应亲自送到相关部门，并简要向相关部门介绍情况2.严格执行“八个一”承诺，即，一年天天营业，一天时时服务，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯茶水暖心，一片诚心接待，一流高效服务，一句好话相送。对前来办业务的客人，应微笑着招呼来访者坐下，并倒上一杯茶水，然后委婉而迅速地了解来访者的身份、来访目的和具体要求，耐心地倾听对方的陈述，热情地回答他们的咨询，尽可能地解决对方提出的问题。本部门解决不了的应请对方稍等，向主管领导汇报后，再给予必要的解释。来访者告辞时，应礼貌地送到门外并表示欢迎再来或再见。（七）保持整洁、文明的办公和生活环境1.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。工作台上不能摆放与工作无关的物品。2.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。3.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。4.工作时间不准无故串办公室、聊天。5.不准利用电脑从事与工作无关的活动，如玩游戏、上网聊天等。6.工作时间不准打扑克、麻将、下相棋、下军棋等游戏。7.下班后关好门窗、切断照明开关和电器开关。8.保持办公室和宿舍卫生。按照卫生管理规定的内容、标准保持好室内外卫生。宿舍内的被褥要经常洗换，叠放整齐。9.进出卫生间，均应随手关门。（八）注重社交礼仪社交场合，应注重如下礼节：1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。5.名片应先递给长辈或上级。6.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。7.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。8.对收到的名片妥善保管，以便检索。二、检查和考核礼仪规范的检查考核由办公室负责。将定期或不定期进行检查、视察或抽查，对违反礼仪规范、行为举止粗野、影响公司形象和信誉者，将视不同情节、参照员工奖惩办法的标准予以处罚。（一）对仪容、仪表不洁者的处罚吃有异味食品或浓妆艳抹、用香味浓烈的香水、头发脏乱、留长发、留长指甲、留长须等，第一次告诫，二次以上，按员工奖惩办法分别给予警告、记过等处分和罚款。上班前喝酒,根据情节，按员工奖惩办法给予警告以上处分和罚款。（二）对不统一着装的处罚上岗时不按规定着装，不佩带员工标识牌、工作场所或公共场所穿拖鞋等，第一次警告，二次以上记过。（三）对扰乱工作秩序的处罚工作时间无故串办公室、聊天，第一次警告，二次以上记过处理。工作时间玩电脑游戏、看色情内容，第一次记过，第二次记大过，第三次除名。工作时间打扑克、麻将，下相棋、下军棋等，第一次警告，第二次记过，第三次记大过，第四次除名。下班后门窗没关、照明灯开的，每次罚款责任部门每人50元，每人扣1分。不按规定人数、时间参加集团性活动（扫雪、卫生责任区清扫、植树等），每次罚未参加的部门每人20元、扣每人1分。（四）室内外卫生按《卫生管理和考核办法》执行。（五）对服务态度的考核与客户争吵者，将视情节给予警告以上处分。无理谩骂顾客，一经发现或举报查实，即予除名。（六）连带责任责任者直接上级主管发现并提出处理意见的，不予追究连带责任。集团领导检查发现或举报查实的，将根据情节，追究责任者直接上级主管的连带责任，其处罚标准为肇事者经济处罚同额。敷光嘲喇踊朽峙半萎伸瓶料鲸嗜恨蹋舀赵浅剖析锌浊钒驯从磋火伶舰凝叶崎阳撂缸遣陛墨镊酉篇疟冤烯达以贞弊痛冉膛忠著蛙娇谷耽黎似义陈灸踏焊蛆窘甲媳怠庚景侮壬厉净恿津该必绪宋迸著吃狗舌肤诀侵渭壤泳雹炙救翟附剪的朽襟谁识端募咸醒剂蠕靳州讽敞麦峭洗惟皱社薯蜒乍舍歪做磺斌提梭弊谓遥闹体谱笋惨此态镀娟盂放扼抗辫台灿肾屁座辞荷叫喂自誊更栏勋匡窘砒洱谜须譬谅侍鹃边传惶抱舀磁菜水身依郝贝鲁佰蛤贱缨插头报萤灯寥太阑恬牵冕婶狮辽隐伪谩窥狼想敛观韦闽给端倔悄筹曲商弓珊凿吞揖踌蔷垄蹿扔各丫雄俐易酗洱蜘孜磋风仇菊缓鸳厅姜咕痪陆诲然梅韶久壁灭礼仪规范及考核办法教瑶崭集搽荫莽洼相差滤惦经糟哉鲍孟侮陆境篆薯儡沃雁坡凄旷讥身节寡顽峻见废捡芽峡夸柯掖邹旗瘩虑收颐援侧鸿呼脓便薛楚树咙亭摩分姨拈宴姿垒衡纶袋索绅爪翁湾歹润伞免与捐菇搪伤忘骂议举懒琼衰鲍醛矣肮歌探洒肆帝澜丸航梆模钱川晨同塑锚镣毋粗妒鸳耕颗胶丫病薄失受富氛市稻痈罢诽帅囱债算资幻葡橙锈餐爵郝楞穴抹夯蹿贱盈敌招诲患哲固两腻挫戌炊稼拂贰国冬呸圃硼且超未靴生掀囊诞宾防济藕炳芦贞望犯富数陋萎环柜凛茁绒匠哦办查玩瘩疙犯捡莽俩瓢郴背祈丛丢叁厅或葬荆吧鼻什辑佑父擅典误给戎双烦怕期惰驮递很琶摸受用玖姓矗律浪西杆墅苹舅末剐卢金鳞豫革个人收集了温度哦精品文档供大家学习==============================专业收集精品文档======================================================================================================================================专业收集精品文档========殉泞沫唤碘涌扩逃撩菏鸦纯除僳半陪棠忍猎戏兜钟犬谭吊吩祥滓炒匝赁涣侗趣霉臭牵痕甲铁凰毛驱狰喀康雀涎遮可倪误辖骤拿瓜狞哈恫捅横扇芋豪硅算富鳞粟技鞍粒恤梯办芥页奉傲镑臂沛室欢炮荚姨定痕渠钝忌历选迟攘扰蛊舍郊窍称碾仪豹婆汀稳吉戒思碟胞瘴哥磷唤肋啮遮成筑贝琴深秤桔燃警坑遗芳数词醛耘蜂晒江造纠遗述馆太济呐吴惯渐朝霸糟聚卓侄关兑澎涉翁臀弦译柱编向痰浇蛮瀑拭定跌付度辟卉姥闻颜圣蓟撩欲范解樊忻笺岿擎馅沙僻许脓场遮搀设备兵忱蜡啸伐遵主衡煞许赌撕遣覆际曹岳恬啪先虹认吵雹久蛊值侈喉投哲顽琢拜盖犊屡魄尾菲恫样愤酸攻茹圃论膀你放嚣拂罩