软件服务承诺书

姓名：XXX部门：XX部YOURLOGOYourcompanyname20XX软件服务承诺书第2页共8页软件服务承诺书目录第一篇：软件服务承诺书第二篇：解除软件信息服务承诺书(标准)第三篇：软件年审承诺书第四篇：软件使用承诺书第五篇：使用软件正版承诺书正文第一篇：软件服务承诺书服务承诺函致：上海电机学院软件应用系统最重要的是服务，北京亿中邮信息技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的经营理念，北京亿中邮信息技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。本规范适用范围：与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式：售后技术支持热线电话：010－58XX99转技术支持部(周一至周五,9:00am至18:00pm),次数不限.第3页共8页7×24小时支持热线:13321128918书面传真:010-58XX00注明转技术支持部事件等级：?紧急事件：波及到系统内多数个人用户的收发，对客户的业务有重大影响一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程：1．办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am至18:00pm），拨打亿邮客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。2．非办公时间请拨打24小时服务热线。3．服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：?紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。?严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。?一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。第4页共8页4．远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。5．远程系统监测：指亿邮公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。违约责任：在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向上海电机学院支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。免责条款：1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。2.由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,亿邮公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在亿邮公司免费维护范围之内。（此承诺函为上海电机学院和北京亿中邮信息技术有限公司签订第5页共8页的e-e-XX04-027-014技术服务合同不可分割的部分，与合同本身具有同等法律效力）北京亿中邮信息技术有限公司第二篇：解除软件信息服务承诺书(标准)解除软件信息服务协议承诺书承诺人:：身份证号码:上海羲金软件科技有限公司：我自XX年11月25日起与贵公司签订了壹份软件信息服务协议,(本文来源好：..)订购羲金系列软件。因我个人原因，与贵公司协商解除了所签订的上述羲金系列软件信息服务协议，由贵公司退还软件服务信息订制费30000.00元整，大写人民币叁万圆整，并汇入我的银行帐户:帐号为：开户行：望贵公司予以同意！若贵公司履行完上述退款事宜，我特向贵公司作出如下承诺：一、本人收到此退款后，不再对贵公司提出任何要求，保证不对贵公司造成任何负面影响。若我违反此承诺，除支付违约金30万元（大写人民币叁拾万元整）外，愿意承担相应的其他法律责任，并赔偿贵公司名誉及经济损失，其中包括律师代理费、诉讼实际支出的费用等。二、本承诺在履行中若发生纠纷，协商不成交贵公司所在地人民法第6页共8页院裁决。三、本承诺系本人真实意思表示，未受任何胁迫。四、本承诺书传真件与原件具有同等法律效力。特此承诺！承诺人：年月日第三篇：软件年审承诺书承诺书本单位保证提交的软件企业认定（年审）所有文件真实、合法，如有不实，由本单位承担一切法律责任。特此声明。申报单位（盖章）：法人代表（签名）：日期：第四篇：软件使用承诺书软件使用承诺书立书人：_________________签章1.立书人于统一集团办公区域内,以及统一集团办公区与外但因工作需要使用电脑，并保证电脑内之软件完全合法。如因在前述商业场合使用任何软件（依承诺书第2条由公司提供并安装的软件除外，如lotusnotes邮箱系统、赛门铁克防火墙等）导致触犯法律，立书人愿意承担相应法律责任，并接受公司合理之处分。第7页共8页2.立书人保证电脑作业系统为合法购入(随机或另外购买的windowsxp或windowsvista，有合法正版标签)；另经部门主管以及资讯单位共同认定确有安装需要，由公司资讯人员依其工作需要协助安装如:msoffice，notes，vpn，防毒第五篇：使用软件正版承诺书使用软件正版承诺书本单位保证严格遵守国家有关计算机软件产权保护方面的法律、法规，保证所使用的计算机软件是正版软件，杜绝计算机中预装未经合法授权的软件。单位（章）负责人（签字）年月日默认使用正版软件承诺书软件企业认定承诺书服务承诺书服务承诺书服务承诺书第8页共8页仅供参考THANKS谢谢您的阅览