医院服务流程图

-1-医院服务流程图一、医院服务总流程二、二级服务流程（门诊、住院、手术）三、三级服务流程（医、技、药、护）-2-咨询分诊挂号处门诊各科室就诊药房收费处转院门诊相关治疗留观患者离院出入院相关医技科室检查导医、导检住院+手术入院登记/病区分配交费、结算、退款、发票一、医院医疗流程（总图）备注：电子排队分诊分诊单/就诊登记单/门诊病历/就诊卡储值/挂号单-3-咨询分诊进入体检流程患者导医、导检二、门诊医疗信息流程备注：电子排队1、咨询分诊流程夜急诊门诊各科分绍专科专家介绍医院检查与技术涉外门诊体检发放分诊单分诊填写病人就诊卡基本信息发放就诊登记单进入挂号流程医保病人不需要填写就诊卡预约挂号韩籍门诊-4-挂号处患者二、门诊医疗信息流程备注：2、挂号流程分配病人到科室或医生收挂号费打印挂号单打印门诊病历首面持卡和就诊单、门诊病历本侯诊就医打印充值凭证医保病人是收挂号/门诊病历本/就诊卡费其他结合电子排班表就诊卡充值是挂号单可注明：诊室地址/医生姓名/就诊日期/门诊号/就诊序号退号门诊各就诊科室否-5-凭挂号单排号患者二、门诊医疗信息流程备注：3、侯诊流程侯诊区侯诊门诊各科室电子呼叫患者就诊挂号单注明日期时间/就诊序号/诊室地址/诊室号进入门诊就诊流程导医、导检患者从相关医技科室返回分诊台自动分诊（优先插入法）-6-初步诊断与治疗交流门诊就诊医师二、门诊医疗信息流程备注：4、门诊就流程读就诊卡/医保卡注册问病、查体、主症与印象诊断医学检查电子申请书写电子门诊病历处方、医嘱、治疗单、门诊小手术、电子处方转院治疗住院治疗门诊相关治疗交费或自动划卡门诊药房书写电子诊断患者核对患者基本信息/挂号科室门诊转诊1、直接转科/诊室+排号；2、直接转科/诊室，优先；3、直接转科/分诊台按排；4、挂号室换号是否医学检查是否普通窗口发药电子医学检查审核报告进入门诊退费流程VIP、充值卡病人/绿色通道窗口发药是否软件呼叫器是否要会诊门诊各就诊科室分诊台自动分诊是医技科室1、需要讨论门诊处方和病历打印是集中打印还是由门诊科室打印？如果集中打印需成立一个服务点；如果是由各门诊诊室打印，现打印机硬件不能满足打印病历分诊台自动分诊退费-7-值班收费挂号/制卡患者二、门诊医疗信息流程备注：5、夜（急）诊流程夜急诊室医师读就诊卡/医保卡注册问病、查体、主症与印像诊断急救医学检查口头医嘱留观治疗紧急治疗与处理电子处方、医嘱、治疗单住院治疗急诊相关治疗交费或自动划卡急诊药房急救病人转院治疗问病、查体、主症与印像诊断急诊医学检查发药预交款（押金）是否进入门诊退费流程退费是-8-患者二、门诊医疗信息流程备注：6、交费就流程其他收费处打印检查、治疗/处方单等发票并盖章电子治疗单电子检查/检验申请单电子处方储值充值读卡打印充值凭证是否患者要不要排队需讨论-9-二、门诊医疗信息流程备注：7、检验就流程读卡收费处预约病房读码编号取标本/制条码编号检验科实施检验项目审核数据和报告咨询台打印电子检验申请单门诊分诊台分诊排队打印报告病房标本/制条码编号记录费门诊患者是否已收费储值是否足额是否自助打印是否电子排队分诊诊室和病房阅览电子/纸质报告-10-二、门诊医疗信息流程备注：8、病理流程读卡收费处预约病房读码编号取标本/制条码编号病理科实施病理项目审核数据和报告咨询台打印核查电子检验申请单门诊分诊台分诊排队打印报告病房标本/制条码编号记录费是否已收费是否自助打印是否诊室和病房阅览电子/纸质报告门诊/住院患者是否欠费是，收费处催住院预交款否-11-二、门诊医疗信息流程备注：9、其它医技检查流程收费处交费或充值心电图放射CT超声记费电子排队分诊实施检查会诊书面申请/电子检查申请单软件呼叫器呼叫胃肠镜其他门诊就诊科室门诊/住院患者医技科室会诊书面申请/电子检查申请单病房是否欠费是，催款否预约审核数据和报告咨询台打印门诊分诊台分诊排队打印报告是否自助打印诊室和病房阅览电子/纸质报告读卡登记-12-二、门诊医疗信息流程备注：10、取药流程就诊卡注册药品调配收费处读卡，审核电子处方等记费/打印发票并盖章门诊药房/vip药房(软件呼叫)调配查对医嘱与说明发药门诊患者是不是储值卡病人（vip）收费处充值储值卡病人在药房发药时，系统自动计费等侯区病人信息自动传到电子屏储值卡余额不足-13-二、门诊医疗信息流程备注：11、退费、退药流程就诊卡注册开单门诊医师签字门诊药房/vip药房(软件呼叫)普通发药窗口退药分诊台分诊排队（优先插队）储值卡收费处退检查/检验/治疗费退药医技科室治疗科室退费是不是储值病人否是退检查/检验/治疗费退药绿色通道发药窗口退药门诊办患者需讨论充值卡病人退费是医技科室还是处方科室执行-14-患者二、门诊医疗信息流程备注：12、门诊治疗流程就诊卡注册治疗室淮备收费/划卡/记费治疗实施治疗观察治疗查对打印治疗单/注射单药敏试验门诊治疗室提取电子处方/治疗单过敏分诊台分诊排队门诊诊断室是否是否补充计费是是否充值卡否否系统自动记费是-15-二、门诊医疗信息流程备注：12、门诊手术治疗流程读卡注册诊断室电子治疗医嘱治疗淮备收费处记费治疗实施查对治疗单电子手术治疗收费通知单门诊治疗室电子处方治疗观察充值卡患者系统自动记录是否-16-患者三、住院信息流程备注：1、入院注册建立住院电子档案出入院处打印预交金收据门诊、急诊持就诊卡/和入院单入院基本情况登记姓名、性别、年龄、家庭住院址、联系电话、家属姓名与电话、过敏史、入院诊断、入院时间等。病房注册通知病房准备接受病人（电子通知）病区分配生成住院号（按年+序号产生）预交住院费住院收费处-17-患者三、住院信息流程备注：2、病房注册通知医生查房交接与病房注册临时医嘱病房护士站住院牌/护理三测单/病历长期医嘱生命体征与入院预检根据入院诊断/分配床位和主管医生-18-医生查房三、住院信息流程备注：3、医嘱流程护士站医生录入电子医嘱护士签字医生以危、重、新、手术、稳定病人为序归档病历长期医嘱临时医嘱执行医嘱/查对打印治疗单等治疗等实施住院药房自动记费基本格式：病情评估：护理等级，饮食类别；长期监测与护理项目；长期给药；基本要素：时间（年月日时分）医嘱人与停用人医嘱类别：重整医嘱；术后医嘱等基本格式：入院查查：临时性治疗与护理；临时性检查；一次性肌肉、静脉给药性时性口服用药等基本要素：时间（年月日时分）医嘱人与停用人取药医嘱打印是否欠费住院收费处催款是否-19-各病区科室三、住院信息流程备注：4、病房取药流程医生电子医嘱药品调配住院医生工作站护士取药处方护士执行与查对病房备用住院药房自动记费调配查对注意事项是否欠费收费处充值或交费-20-病房三、住院信息流程备注：5、手术室流程住院药房手术实施电子手术通知电子手术记录麻醉医生手术时间与台号安排麻醉准备麻醉实施归档病历电子麻醉记录必要时参加术前讨论麻醉医生与病人或家属谈话病人或家属签署有关麻醉同意书麻醉医师查房与术前医嘱电子医嘱与处方麻醉护士执行复苏手术医生手术室病人有无时间与台号调整是打印记录-21-三、住院信息流程备注：6、病历与病程记录工作流程以电子形式录入与打印归入病历