阿里巴巴集团业务分析报告

11.阿里巴巴集团简介...........................................................................................................12.阿里巴巴网站商业模式分析................................................................................................22.1核心业务........................................................................................................................22.2盈利模式.........................................................................................................................32.3竞争策略........................................................................................................................42.4运营方式........................................................................................................................52.5定位策略........................................................................................................................73.淘宝商业模式分析...........................................................................................................73.1产品及服务....................................................................................................................73.2目标客户分析................................................................................................................93.3市场营销策略................................................................................................................93.4盈利模式......................................................................................................................103.5淘宝网业务流程..........................................................................................................104.支付宝商业模式分析.....................................................................................................114.1支付宝购物支付流程...................................................................................................114.2支付宝运营模式..........................................................................................................124.3盈利模式......................................................................................................................125.阿里妈妈商业模式分析.................................................................................................135.1阿里妈妈运营模式.......................................................................................................135.2阿里妈妈业务流程......................................................................................................145.3盈利模式......................................................................................................................155.4网络广告......................................................................................................................155.5网络促销......................................................................................................................155.6总结..............................................................................................................................161.阿里巴巴集团简介1999年9月，马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团，集团的首个网站是英文全球批发贸易市场阿里巴巴。同年阿里巴巴集团推出专注2于国内批发贸易的中国交易市场（现称“1688”）。阿里巴巴B2B公司是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，为数千万网商提供海量商机信息和便捷安全的在线交易市场，也是商人们以商会友、真实互动的社交平台。阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。自1999年成立来，发展迅速，现已拥有六家子公司：1．阿里巴巴网站——阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。2．淘宝网——中国领先的个人网络购物市场。3．支付宝——中国领先的在线支付服务。4．阿里软件——服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。5．中国雅虎——国内领先的搜索引擎和社区。6．阿里妈妈——中国领先的网上广告交易平台。2.阿里巴巴网站商业模式分析2.1核心业务阿里巴巴在2001年及2002年先后推出的面向供应商的“中国供应商”和“诚信通”业务，这两项业务一直是其核心业务，也是至今为止阿里巴巴主要的收入支柱之一。“中国供应商”是高等级的付费会员服务（年费4-12万不等），会员可以获得域名、网店、CRM软件、会展、培训等各类线上线下的贸易相关服务（见下图）。阿里巴巴为“中国供应商”投入了大量人力资源与宣传力量，以一千多人的直销队伍来发展该业务的会员数量；阿里巴巴的国际网站以及参与的各种线下外贸展会也会对“中国供应商”进行重点宣传。“诚信通”是一般等级的付费会员服务（年费2800元），会员可以获得信用认证、3网铺等基本服务。“诚信通”的销售人员相对较少，会员发展更多依赖呼叫中心外呼以及网上自行发展。“中国供应商”和“诚信通”的价值在于：通过设立不同等级的会员制度，对应不同等级的信用体系以及先后排序，会员（供应商）在获取了买方（采购商）采信后并达成交易后为阿里巴巴付出应有的报酬。阿里巴巴通过这两项业务为买卖双方充当贸易信息中介，并获取报酬，类似传统贸易中的经纪人但有所创新。中国供应商诚信通商机搜索与浏览商机搜索与浏览专用域名与店铺诚信通商铺中国供应商认证诚信通认证网商活动与培训竞价排名线下展会及刊物库存排名SupplierCRM软件贸易通（IM）贸易通（IM）在新的发展阶段中，阿里巴巴的核心业务除了原有的“中国供应商”和“诚信通”以外，还增加了商务搜索和商务软件两大类业务；目标用户群也从卖方扩大到买卖双方。商务搜索是阿里巴巴新的业务方向。搜索技术与电子商务业务的结合产生了更多新的盈利点，比如行业垂直搜索，竞价排名，搜索推送等。商务软件的战略意义则更加重大，凭借已经积累的庞大用户基础和各类商务软件，阿里巴巴可以深入用户经营过程的各个环节，增加客户粘性的同时增加收入来源。2.2盈利模式会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源。41、诚信通：2800元/年服务内容：（1）排名优先服务；（2）诚信认证服务；（3）独享买家信息；（4）企业网站，独立域名；（5）500强采购专场；（6）诚信通免费培训；（7）竞价排名服务；（8）商铺直达2、竞价排名:必须先成为诚信通会员才能购买关键字竞价排名服务;产品价格：关键词起拍价从100元到300元共分5档，最低100元。服务内容：中标者竞价企业的信息将排在该关键字搜索结果的前5位，投放时间一个月。销售方式：网上竞价，按月销售3、黄金展位必须先成为诚信通会员才能购买关键字竞价排名服务产品价格：不同关键字对应“黄金展位”价格不同。服务内容：投放在指定关键词的各大主要搜索结果页面（“找产品、找公司、找加工、找买家”等）的右侧显著位置。每个关键字6个黄金广告位，3个月为一周期。销售方式：按3月销售4、页面广告产品价格：根据位置不同价格不同，首页banner价格高达价格：80,000元/天；详细价格见阿里巴巴官网服务内容：在相应页面展示图片或文字广告信息销售方式：按天销售2.3竞争策略除了继续追求会员规模的增长以外，阿里巴巴在第二阶段的发展过程中极为重视5对老客户的保持工作，“中国供应商”和“诚信通”两项业务的续签率达到了70%和80%，使企业用户与收入规模实现稳定增长。增加客服渠道与代理销售渠道。在第二阶段，阿里巴巴在全国各地的客服结构达到22家，基本实现了客服的当地化。在销售渠道方面，除了自有的直销队伍与呼叫中心以外，阿里巴巴还发展了多个代理渠道，在上海、重庆、四川、河北四大区域中重点设置3－4家渠道合作伙伴，并给予服务支持政策，由代理商协助发展该区域的客户资源。另外，阿里巴巴还与雅虎达成战略合作关系，使雅虎全球在24个国家的销售渠道也成为阿里巴巴的辅助渠道之一。树立行业领军形象树立行业领军形象。为了巩固在行业内的领先地位，除了一般意义的品牌宣传活动以外，阿里巴巴还举办了一系列的“网商”品牌宣传活动，包括举办一年一度的网商大会以及