湖北移动NGCRM 营业员培训胶片_个人业务

www.huawei.com英文标题:40-47pt副标题:26-30pt字体颜色:反白内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:35-47pt字体:黑体副标题:24-28pt字体颜色:反白字体:细黑体湖北移动NGCRM营业员常用个人业务培训2010.04英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动湖北公司学习完本课程，您可以：了解个人业务常用业务的UCD改造差异及带来的好处。了解UCD改造后开户、产品变更等常用业务的操作方法。学习目标培训对象：营业员英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动湖北公司新老系统差异新系统包含了老系统的功能项，并且提供了更为简洁方便的操作。在UCD改造方面的公共差异，例如：界面颜色：改造前为蓝色界面；改造后为浅灰色界面。客户鉴权登录方式：改造前，登录界面的身份验证界面，有“个人客户”和“集团客户”两个页签；改造后，通过客户类型下拉列表框选择“个人客户”“集团客户”以及“家庭客户”。业务操作流程精简：改造前，部分业务需要多个页面，单击多次“下一步”按钮跳转；改造后，开户、产品变更、营销活动受理业务的受理步骤精简到2步，其他普通业务如销户、补卡、改资料等1步完成。免填单打印：改造前，先打印免填单，后提交业务；改造后，先提交业务，后打印免填单。具体参见个人开户操作步骤中的叙述。英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动湖北公司概述个人业务模块的典型业务包括：开户个人客户开户产品恢复（即复机功能）个人改资料营销方案个人营销方案受理（即促销奖励活动功能）个人营销方案中断（即促销奖励活动终止功能）个人过户个人产品变更个人销户业务推荐英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动湖北公司个人客户开户-UCD改造差异改造前改造后打开“个人客户开户”菜单后，页面显示普通开户、一卡双号主号开户、一卡双号副号开户、一卡多号主号开户、一卡多号副号开户五个单选按钮，供操作员选择。“个人客户开户”实现常用的普通开户；将一卡双号主号开户、一卡双号副号开户、一卡多号主号开户、一卡多号副号开户功能放置于新增的“一卡双号开户”菜单中。实现了常用操作的独立，系统加载时更快捷，办理更顺畅。每次只允许订购一种产品，要想为客户订购多个产品需多次操作才可完成。产品树增加复选框选项，可同时选择多种主体产品，实现了一次订购多种产品的功能。选择完产品后，勾选”老客户“按钮才可判断出开户类型（新客户开户，老客户开户）。输入证件号码，单击“查询”后即可判断出开户类型，无需手工判断。“客户化帐单”，“支付渠道”等信息单独设置。“客户化帐单”，“支付渠道”等信息统一放到”定制个人帐户“中，实现了统一管理。必填信息和非必填信息都在一个页面展示，影响界面视觉效果和操作。将客户信息分为“基本信息”和“选填信息”两个页签，界面整洁，操作方便；每个产品页签都设置“定制个人帐户”按钮，单击可设置相应信息。英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动湖北公司个人客户开户-操作指导操作步骤：步骤一：根据客户提供的证件，在“证件类型”下拉列表框中选择对应类型，并在“证件号码”文本框输入对应的号码，单击“查询”。若查询到客户信息，系统自动将客户信息显示在相应位置，并不允许修改。若查不到客户信息，在“基本信息”和“选填信息”页签录入除证件类型及号码之外所需设置的客户资料。菜单路径：菜单个人业务开户个人客户开户说明：若是本省跨区入网、异省跨区入网，单击对应的复选框，在弹出的对话框中设置并查找客户信息。有权限的操作员还可单击“匿名开户”，为客户匿名开户。区分客户信息类别首先判定是否跨区入网可一次订购多个产品英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动湖北公司步骤二：订购主体产品1.单击“订购产品”按钮，在弹出的“选择主体产品”界面选择需要订购的产品，如左图。2.系统将已选择的产品分别以对应的页签展示在“用户信息”区域，如右图。个人客户开户-操作指导一对一的设置帐户、使用者等信息。页签方式展现产品，便于操作。复选框实现多产品订购。增加产品搜索功能，便于快速查找。英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动湖北公司步骤三：设置用户信息。在已选产品对应的每个页签设置用户信息。选择服务号码。若订购G网，TD产品，需要选择号码和SIM卡；若订购固话产品需选择服务号码；若订购宽带产品需要选择宽带帐号。（可选）分别单击“帐单邮寄”、“禁止业务”、“使用者”、“担保人”、“代付关系”按钮设置相应信息。（可选）单击按钮“定制个人帐户”，在弹出的对话框中设置支付渠道、邮寄信息、催费信息及客户化帐单等信息。个人客户开户-操作指导帐户信息单独设置，便于集中管理。英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动湖北公司步骤四：单击“选择增值产品”，在弹出的对话框中选择增值产品。个人客户开户-操作指导“搜索”按钮更利于在繁多的产品中直接定位所选产品。轻松一选，订购与否实时掌控。已订购的产品一目了然。1.在“选择增值产品”对话框，单击“加载产品”，在展现的增值产品树中选择需要的产品。（该按钮单击后显示为“搜索”。单击“搜索”按钮，输入需要的产品名称，系统将结果显示在产品树中。）2.选中需要订购的增值产品后，系统将该产品添加到“已选增值产品”区域。在该区域单击“取消订购”取消该产品的订购，对有些产品还可选择产品的生效时间。英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.©CopyrightChinaMobile2010中国移动湖北公司个人客户开户-操作指导步骤五：单击“下一步”，系统显示本次业务受理时已订购产品的确认信息。单击“确认”返回受理界面。步骤六：结算费用。单击“下一步”，系统进入费用及经办人信息页面。英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Aria