第九章导游人员的带团技能

第四节导游人员引导游客审美的技巧安新县职教中心杨学敏一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合《俞伯牙摔琴谢知音》是一部话本作品，作品讲述了古代非常有名的“俞伯牙摔琴谢知音”的故事，收录在《警世通言》中。故事讲了俞伯牙从小就酷爱音乐，他弹起琴来，琴声优美动听，犹如高山流水一般。有一天，俞伯牙遇到柴夫钟子期，钟子期感叹俞伯牙的音乐“巍巍乎若泰山“”洋洋兮若江河。”这就是著名的“高山流水”。钟子期死后，俞伯牙认为世上已无知音，终身不再鼓琴。作品通俗易懂，在当时很受听客的喜欢，它已成为中国古代话本的典范之一。《俞伯牙摔琴谢知音》是一部话本作品，作品讲述了古代非常有名的“俞伯牙摔琴谢知音”的故事，收录在《警世通言》中。故事讲了俞伯牙从小就酷爱音乐，他弹起琴来，琴声优美动听，犹如高山流水一般。有一天，俞伯牙遇到柴夫钟子期，钟子期感叹俞伯牙的音乐“巍巍乎若泰山“”洋洋兮若江河。”这就是著名的“高山流水”。钟子期死后，俞伯牙认为世上已无知音，终身不再鼓琴。作品通俗易懂，在当时很受听客的喜欢，它已成为中国古代话本的典范之一。一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观赏时机和观赏节奏1.有张有弛，劳逸结合2.有急有缓，快慢相宜3.有讲有停，导、游结合第五节导游人员组织和协调的技巧安新县职教中心杨学敏一、旅游活动的组织安排技巧（一）灵活搭配活动内容景点避免雷同、游览购物和娱乐结合（二）科学安排游客饮食（三）尽量安排游客入住（四）注意旅行服务技巧1.乘坐飞机的技巧2.乘坐火车的技巧（五）引导游客理性购物1.制订“购物计划”2.引导游客理性购物一、旅游活动的组织安排技巧（一）灵活搭配活动内容景点避免雷同、游览购物和娱乐结合（二）科学安排游客饮食（三）尽量安排游客入住（四）注意旅行服务技巧1.乘坐飞机的技巧2.乘坐火车的技巧（五）引导游客理性购物1.制订“购物计划”2.引导游客理性购物二、导游人员的协作技巧（一）全陪（地陪）与领队的协作1.尊重领队，遇事与领队多磋商2.关心领队生活，支持领队工作3.多给领队荣誉，调动其积极性4.灵活应变，掌握工作的主动权5.争取游客支持，避免正面冲突（二）全陪与地陪的协作三、导游人员与司机的协作（一）及时向司机通报相关信息（二）协助司机做好安全行车工作（三）征求司机对日程安排的意见四、导游人员与相关单位的协作（一）及时协调，衔接好各环节的工作（二）主动配合，争取协作单位的帮助第六节导游人员接待重点游客的技巧安新县职教中心杨学敏一、儿童的接待技巧（一）注意儿童的安全（二）掌握“四不宜”原则（三）对儿童多给予关照（四）注意儿童的收费标准二、高龄游客的接待技巧（一）妥善安排日程（二）做好提醒工作（三）注意放慢速度（四）耐心解答问题（五）预防游客走失（六）尊重西方传统三、残疾游客的接待技巧（一）适时、恰当的关心照顾（二）具体、周到的导游服务四、宗教界人士的接待技巧（一）注意掌握宗教政策（二）提前做好准备工作（三）尊重游客信仰自由（四）满足游客特殊要求五、商务游客的接待技巧（一）熟悉商务活动常识（二）提供高质量的服务（三）合理的统筹安排六、有特殊身份和地位游客的接待技巧（一）要有充足的自信（二）要提前做好准备（三）要随时请示汇报