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员工着装及行为规范管理制度一、目的为规范员工的职业行为,树立优质的金融服务的职业化形象,建立严谨、有序但不失人性化的行为管理准则,特制定本制度。二、适用范围本制度适用于总部各职能部门及各分、子公司。三、职责权限1.人力资源部负责对员工着装及行为规范情况进行检查,并将检查结果进行通报;2.部门负责人负责监督本部门员工着装及行为规范,并且有义务配合人力资源部对员工着装及行为规范进行日常管理。四、管理要求(一)仪容仪表1.头发:头发要保持干净整齐,头发不宜过短,不得剃光头,不得漂染怪异颜色或留怪异发型;2.指甲:指甲应经常修剪,保持清洁。女性员工如涂指甲油,要求颜色与皮肤颜色相同或相近;3.胡须:不得蓄须;4.口腔:保持口气清洁,工作时间段内尽量不吃有异味的食物;5.化妆:女士应化淡妆,切忌浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。(二)着装1.男职员着装要求:(1)商务正装衬衫:以单色、浅色无图案为佳,衬衫应平整、清洁;西装:西装应配套,以深色为佳;领带、皮带、袜子及皮鞋:应与西装和衬衣相配,美观大方;(2)商务便装外套、长短袖衬衫、有领T恤、休闲长裤、皮鞋;(3)星期一到星期四应着商务便装;(4)星期五可以穿休闲服装,但不得穿背心、休闲短裤或拖鞋上班;(5)与客户交往时,除特殊场合都应统一着商务正装。2.女职员着装要求:(1)商务正装西裙:长度不短于膝盖之上15公分;衬衫:与西裤或西裙相配,并以柔和的颜色或图案搭配为佳;衬衫应平整、清洁,领口、袖口无污迹;皮鞋、袜子:与套装相协调,皮鞋以半高跟为宜;饰物:应与衣着相配的饰物;其中,项链、耳环、胸针、手镯等,不宜选择过长、过大或过亮的;总体应保持淡雅得体,不宜过分华丽。(2)商务便装长短袖衬衫、有领T恤、便装裤、直筒裙/A字裙、连衣裙;(3)星期一到星期四应着商务便装;(4)星期五可以穿休闲服装,但不得穿背心、吊带装、超短裙、拖鞋上班;(5)与客户交往时,除特殊场合都应统一着商务正装。(三)行为言谈举止应友好、大方、得体。1.电话礼仪(1)电话来时,听到铃响,应在第三声铃响前取下话筒;(2)接听电话时应首先以“您好,XX公司”来问候;电话结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒,说话应简明扼要;(3)不能边打电话边嚼口香糖或吃东西,不能长时间聊私事;(4)遇到自己不能处理的问题时,应及时告知对方,并马上将电话交给能够处理的人;如接收人不在座位附近时,应先简明扼要记录对方所谈内容,并在接收人回来时及时转告;(5)转接来访人员或上级电话时,一定要问清楚对方的单位和姓名;(6)通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。2.会议礼仪(1)与会者应准时到达会场,参加会议时应将手机或其他通讯设备置于振动模式或关闭;(2)会议过程中确实需要接听电话时,应走出会场接听。3.其他礼仪(1)在走廊等公共区域或上下班途中遇到同事,应面带微笑致意,遇到领导应轻声问好;(2)公共区域不得大声喧哗,更不能唱歌或吹口哨;(3)握手时目视对方眼睛,脊背挺直,大方热情,不卑不亢;握手时应由身份较高者先伸手,异性间应由女性先伸手;(4)进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进;进入后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应找机会先说:对不起,打断你们的谈话,得到允许后再插话;(5)递交物件时,要把正面文字对着对方的方向递上去,如是钢笔、剪刀等利器,应把尖端向着自己;(6)来访人员面前不与同事讲家乡话或窃之私语,以免来访人员误会。(四)电脑1.不得用电脑做工作以外的事情;2.任何人不得以他人用户身份进入网络和应用软件系统;3.电脑出现故障应及时通知技术部,员工不准私自打开机箱和拆卸零件;4.未经允许,不得私自安装软件;不得上与工作无关的网站或玩游戏、聊天等;5.可参见公司信息安全相关制度。(五)其它规定:1.工作时间,员工须统一佩戴工作证;2.工作区域内不得高声谈笑,争吵,严禁语言粗俗,带有攻击、侮辱或色情性质;3.工作时间内不得喝酒、打牌、赌博;4.工作时间不得串岗、闲谈、阅览无关刊物、处理无关事务;5.严禁擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施;6.保持办公区域空气清新,严禁带入有异味的物品、食品。五、处罚1.违反员工着装及行为规范1次,将由人力资源部出具处罚单,并由人力资源部存档;2.累计违反员工着装及行为规范3次的,公司将给予一次书面警告处分。六、附则1.本制度由人力资源部制定,相关条款由人力资源部负责解释。2.本制度自颁布之日起施行。
本文标题:员工着装及行为规范管理制度
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