外包的发展和趋势chengdubposeminar(ge

简柏特（大连）有限公司成都2007Mar.30th商务部服务外包高级研讨班2简柏特集团和简柏特（亚洲）简介全球外包的发展与演变我们能给客户带来什么？服务外包企业对政府的期待中国的机遇3简柏特集团和简柏特（亚洲）简介14GlobalLeadership在印度创建GE共享服务中心199720042005-20072000更名为简柏特GE以外,发展100+家新客户入选全球最佳BPO并当选全球BPO最佳表现企业首位（2007）入选全球商业流程解决方案企业黑皮书,名列十佳企业全球员工27,000人集团股权调整-GE40%-OakHill30%-GAP30%业务面向全球客户成为印度最大的BPO企业在大连成立GE亚洲金融服务中心全球运营机构-印度-中国-美国-欧洲简柏特集团GenerateGlobalBusinessImpact5简柏特集团在全球范围提供服务我们提供的跨国性服务特点是：专业化的服务意识,语言能力及专业知识全球统一的质量标准和服务标准24小时/365天全时段的全球解决方案跨地方和区域间移转工作的灵活性和能力欧洲1,500人匈牙利/罗马尼亚东亚2,200人中国/菲律宾印度20,700人班加罗尔等6个城市美国2，700人墨西哥/美国通过个性化服务满足不同客户需求IndiaHungaryChinaMexicoRomaniaPolandPhilippinesUSAUK已有中心新建中心6简柏特集团在全球服务外包中的地位1.Genpact2.AffiliatedComputerServices3.CambridgeSolutionsLtd.4.SPITechnologies5.SutherlandGlobalServices6.PerotSystems7.WNS8.marketRx9.OutsourcePartnersInternational10.OfficeTiger07年全球BPO最佳表现排名简伯特荣获《全球BPO最佳表现》第一名•Source:FromGlobalServices&neoITsurvey2007简伯特（亚洲）－中国简伯特（亚洲）成立于2000年6月在中国最早、也是最大的BPO外资企业现已拥有员工2,200人2000-2002向GE日本各个业务集团提供BPO服务个人消费者金融商业金融保险/租赁医疗器械2003-2004创建GE中国/日本业务的后台服务中心为GE中国业务提供具有竞争力的后台服务通过后台服务中心的设立，推动日本各业务集团的内部整合2005-2007将BPO服务推向全球共享GE的BPO服务给客户带来商业影响新建长春/上海公司大连长春上海8简伯特（亚洲）的员工和服务语言能力1400+日语人才600+英语人才125+韩语人才500+三种语言人才100+外籍员工质管人才（SixSigma、Lean)30+黑带/黑带大师450+绿带专业技能10+CPAs20+MBAs400+财务人员250+IT人才1600+大学毕业生金融/财务服务IT服务人力资源服务市场及电话营销供应链管理及订货管理客户信息管理消费者金融商业金融服务领域:9业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）新财务服务销售运营支持应收帐款管理消费者金融商业金融销售运营保险业务应收账款管理信用卡运营管理财务处理差旅费、工资、应收/应付现金流、汇票管理固定资产管理财务计划分析、财务报告市场及营销客户信息库更新客户资格审计服务客户资格发放商业营销/促销活动供应链管理订单处理订单跟踪供应商业绩评估价格管理和分析产品订单实施客户服务现场工程师调配管理产品售后服务合同/文档管理服务请求书制作/分发IT服务IT支持服务Oracle系统支持网页维护数据中心文档管理员工服务Oracle人力资源管理服务员工合同管理中心员工福利服务简柏特（亚洲）现有业务流程10得到中国政府及地方政府的认可(2007)中国软件和信息服务外包贡献奖大连市首届年度最佳雇主大连市十大经济人物大连高新园区最佳外资企业11全球外包的发展与演变212外包（Outsourcing）外包制造环节外包服务外包外包是企业在全球范围内进行行业合理化分工，最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本、提高自身竞争力的一种经营管理策略。委托加工补偿贸易独资、合资和合作信息技术服务外包（ITO）业务流程离岸外包（BPO）全球生产基地全球办公室13外包（Outsourcing）构建IT基础关注服务器、网络、操作系统和支持以上三者的服务等。ITO信息技术服务外包与业务流程离岸外包IT解决方案支持公司内部业务流程的运营或客户管理的后端活动。BPO综合解决方案14信息技术服务外包与业务流程离岸外包外包（Outsourcing）数据输入、文件管理、呼叫中心在线顾客服务、远程营销、会计、人力资源、采购、风险管理等数据转换、数据库管理、用户帮助、软件开发、系统管理、主框架、网络管理、网站建设ITOBPO15业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）业务流程外包（BPO）的定义BPO(BusinessProcessOutsourcing)即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式，将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护的一种企业运营方式。人力资源管理客户信息管理数据处理呼叫中心供应链管理IT支持服务订单管理应收/应付账款核心业务16业务流程外包发展的原动力事实上随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。将企业的核心资源集中到企业的核心业务上，剥离分散企业核心业务能力的干扰要素，是形成企业核心竞争力的工作重心之一。美国著名的管理学者德鲁特曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）核心竞争力17业务流程外包的三个层面业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）对客户贡献价值20％40％60％业务处理流程数据录入1低财务处理保险业务客户信息服务人力资源/福利IT服务应收/应付帐款呼叫中心2中财务分析/预测金融/证券分析风险管理供应链管理ERP服务网上学习研发/咨询3高18外包的发展和趋势全球化影响度时间生产基地转移ITOBPO服务外包1980199020002010任务性外包综合解决方案外包1920我们能给客户带来什么？321我们能够给客户带来什么？客户企业核心竞争力的提高成本降低质量和效益提高内部整合和海外转移的契机22服务外包企业对政府的期待423服务外包对政府的期待软环境1,鼓励政策和税收优惠3,电信增值服务的制约2,个人信息保护法-信息安全管理的法制化-公安/邮政…24服务外包对政府的期待硬环境1,服务外包产业的人才培养-教育改革的深化-校企合作的多样化2,电力供应的保证-当地供电部门对服务外包的认识和支持-对电力备份设备的适当补贴25中国的机遇526中国的机遇机遇成本优势基础设施优势区位和文化优势人才优势27明天会更好明天会更好28ThankYou王春山简柏特（大连）有限公司政府事务及行政管理总监