培训管理体系操作手册

培训管理体系操作手册2培训管理体系操作手册目录企业培训管理常见问题培训管理知识培训的目的和作用培训的分类培训管理体系介绍如何建立培训体系培训需求分析和目标设定培训计划的制订培训实施培训效果评估3培训管理体系操作手册培训行为结果绩效时间企业培训面临的挑战培训行为结果绩效时间企业的期望大部分公司的实际情况4培训管理体系操作手册企业培训有哪些误区?沿用大学的那套学习方法重业务培训轻管理培训针对性差忽视细节重知识轻技能忽视行为的改变忽视团队学习5培训管理体系操作手册培训认知上的盲点培训是浪费钱没有时间做培训培训是为竞争对手培养人才领导不重视培训举办培训不需要什么专业培训人员没有创造价值有培训就会有绩效认知行为心态6培训管理体系操作手册为什么培训没有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织／主管管理1.未真正掌握重点2.方法不对3.未做需求诊断1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为上课而上课3.目标未配合政策1.企业文化、风格2.主管排斥培训3.工作压力大1.培训表达不足2.专业实务不足3.不生动、欠互动1.欠缺实务内容2.表现方式单调3.内容不符要求为什么培训没有效果？7培训管理体系操作手册目录企业培训管理常见问题培训管理知识培训的目的和作用培训的分类培训管理体系介绍如何建立培训体系培训需求分析和目标设定培训计划的制订培训实施培训效果评估8培训管理体系操作手册培训的目的和作用传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标在变革期改变员工观念协助新项目推广、解决眼前问题提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能提高团队整体素质水平个人职业生涯发展9培训管理体系操作手册企业竞争力与人才培训的关系人才培训核心技术核心人才核心能力企业竞争力10培训管理体系操作手册从经营者立场看人才培训要求创新改善维持KAIZEN‧解决问题‧提升效率‧团队合作‧质量改善INNOVATION‧产品创新‧激发创意‧突破瓶颈‧勇于冒险MAINTENANCE‧专业知识‧企业文化‧质量水平‧激励士气11培训管理体系操作手册组织面:提高生产力，降低成本提升质量有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作能力个人面:增进员工适应能力与信心使员工具备迅速开展工作能力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专业能力30%20%50%创新改善维持从经营者立场看人才培训要求（续）12培训管理体系操作手册按照培训课程分类：知识类（Knowledge)技能类（Skill)态度、观念类（Attitude)按照培训方式分类：内部培训外部培训培训分类按照被培训人分类：入职培训在岗培训转岗培训13培训管理体系操作手册西门子公司培训分类与课程设置举例西门子公司一贯奉行“人的能力是可以通过教育和不断地培训而提高的”，因此，它坚持由自己来培养和造就人才。西门子公司的培训体系包括大学精英培训、新员工培训和员工再培训，每年经费为8亿马克，是其公司执行力的保障。大学精英培训：西门子公司每年约在全球接受3000名左右的大学生。人事经理的工作之一是访问高校，寻找人才。公司和高校建立起密切的联系，安排活动和报告会，为学生提供实习机会等等。进入公司的大学生首先接受综合考核，内容报告专业知识、工作能力和团队精神。公司根据结果安排相应岗位。公司还选出30名尖子进行10个月的专门的“领导力培训”，作为潜在的未来领导者。新员工培训：又称第一职业培训，约为3年，类似于我国国有大工厂以前的职业中专。西门子公司在1992年就拨专款设立了专门用于培训工人的“学徒基金”。公司约有60多处培训场所。目前，约有1万名学徒在西门子接受培训，学习工商知识和技术，毕业后可以到生产第一线进行工作。员工在职培训：培训经费的60％用于员工在职培训。在职培训分为管理教程和员工再培训计划两个部分。14培训管理体系操作手册西门子公司培训分类与课程设置举例（续）员工在职培训管理教程分为5个级别：第5级为管理理论教程，培训对象为具有管理潜力的员工，内容包括企业文化、自我管理、个人发展计划、项目和团队管理等；第4级为基础管理教程，对象为具有较高潜力的初级管理人员，内容包括质量管理、财务管理、流程管理等；第3级为高级管理教程，对象为负责核心流程和多项职能的管理人员，内容包括市场策略、技术革新、变革管理等；第2级为总体管理教程，对象为业绩全权负责者或至少负责两个职能部门的管理者，内容包括企业价值、战略管理、知识管理等；第1级为西门子执行教程，对象为担任重要职位的管理人员，内容根据参加者的情况灵活安排。目前，公司拥有600多个培训中心，700多名专业教师和3000名兼职教师，开设了50多门专业课程，每年参加培训约15万人。通过参加培训管理，西门子公司的优秀员工提高了自身的能力和素质。这些培训课程涵盖了业务技能、交流能力和管理能力的培育，公司员工具有较高的业务能力，大量的生产、技术和管理人才储备，员工知识、技能、管理能力的不断更新和提高提供了保证。培训提高了参与者管理自己和他人的能力，在公司员工之间建立了密切的内部网络联系，增强了企业和员工的执行力和竞争力。因此，西门子公司长年保持着公司员工的高素质，并从中直接获益。15培训管理体系操作手册培训分类内部培训外部培训基础培训专业培训个别研修职级高层人员中层人员基层人员一般人员自学战略决策能力培训组织管理知识培训晋级培训基础管理培训新员工入职培训晋级培训专业技能培训一般业务培训特殊技能培训一般性专题培训专业相关专题讲座新产品技术培训外部研修讲座在职进修国外考察进修外语研修函授教育台塑公司的培训分类与课程设置举例16培训管理体系操作手册培训管理体系的建立培训需求分析和目标设定培训计划制定培训实施培训效果评估培训管理体系课程设置、教材准备、师资队伍、培训设备和场地相关培训管理制度岗位管理体系•任职资格管理•职业发展通道管理素质评价体系•人才素质评价绩效管理体系•绩效考核结果分析17培训管理体系操作手册目录企业培训管理常见问题培训管理知识培训的目的和作用培训的分类培训管理体系介绍如何建立培训体系培训需求分析和目标设定培训计划的制订培训实施培训效果评估18培训管理体系操作手册培训管理体系的主要工作培训需求分析和目标设定培训需求分析培训目标设定培训计划制定培训路径图年度培训计划培训预算安排培训效果评估培训效果评估培训评估系统培训实施培训政策制定培训讲师安排培训组织实施19培训管理体系操作手册培训需求分析的5个出发点1经营目标与方针专业能力的要求管理问题的解决个人的发展生涯未来发展的需求234520培训管理体系操作手册1.经营目标与策略调查上一级领导的指示访谈或会议2.目标管理的展开目标层级化展开绩效目标的拟定达成目标所需加强的能力培训需求分析的出发点1：经营目标与方针21培训管理体系操作手册培训需求分析的出发点2：专业能力的要求从工作绩效思考从顾客需求思考从竞争需要思考业务技能BusinessSkill人际技能HumanSkill自我发展SelfDevelopment1.建立专业能力蓝图(CompetenceRoadmap)从工作绩效思考从客户需求思考从竞争需要思考2.调查及分析能力需求(SkillModule)业务技能人际技能发展技能22培训管理体系操作手册培训需求分析的出发点3：管理问题的解决绩效不佳问题描述需求之能力知识(K)技能(S)态度(A)分析：个人绩效不佳的原因组织绩效不佳的原因管理运作流程的问题造成管理盲点的原因23培训管理体系操作手册培训需求分析的出发点4：个人的发展生涯调查方式和内容：员工志向兴趣的面谈员工工作满意度调查个人职业发展生涯的建议组织发展与自我成长的配合24培训管理体系操作手册培训需求分析的出发点5：未来发展的需求未来机会领域期望的人才能力培训目标培训策略1.组织未来发展2.接班人培养计划3.标杆设定(LearnFromBest)4.国际化发展25培训管理体系操作手册具体明确的培训目标在明确企业培训需求后，需要根据企业实际情况制定企业培训目标运用SMART原则设定培训目标Specific具体的Measurable可衡量的Achievable可行的Relevant相关的Timeliness有时间表的从维持、改善、创新的角度思考培训目标26培训管理体系操作手册培训管理体系的主要工作培训需求分析和目标设定培训需求分析培训目标设定培训计划制定培训路径图年度培训计划培训预算安排培训效果评估培训效果评估培训评估系统培训实施培训政策制定培训讲师安排培训组织实施27培训管理体系操作手册依培训体系展开培训计划例基础培训计划专业培训计划新员工培训计划依组织层次区分例全公司培训计划事业单位培训计划部门培训计划培训计划分类依培训方式来区分例工作现场培训计划集中培训培训计划自我发展培训计划依项目区分例全面质量提升培训计划企业再造培训计划依对策区分例接班人培训计划储备干部培训计划员工职业生涯培训计划28培训管理体系操作手册制定企业培训路径图培训路径图:人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职位的培训路径图。向全体员工公布。培训路径设计的指导原则：强制与自愿相结合全员与各部门相结合一般与重点相结合培训路径图是制定培训计划的最佳依据29培训管理体系操作手册某公司基层主管培训路径图第二阶段（一年以上）业务技能A11新任主管之角色任务3HA12成本意识3HA13基本管理技能6HA14目标管理与绩效考核3HA15人力资源管理3HA16管理与标准3HA17工作效率3HA18简报技巧3HA21信息化管理3HA22成本分析与控制3HA23思考逻辑3HA24时间管理技巧6HA25法务常识6H人际技能B11关心与助人技巧3HB12有效沟通技巧6HB13人际合作技巧3HB14基本激励技巧3HB21组织内沟通协调3HB22员工问题分析处理6HB23有效面谈技巧6HB24团队共识建立3H自我发展C11自我分析2HC12自我激励技巧3HC21职业生涯规划3HC22自我管理3H第一阶段（一年内）举例30培训管理体系操作手册建立健全培训路径图是重要的培训管理基础工作全体新员工公司发展史公司人事、行政、财务等政策公司各部门介绍公司产品介绍团队合作企业文化个人与团队价值观时间管理职业化塑造销售部门的新员工产品培训专业销售技巧销售人员的谈判技巧举例31培训管理体系操作手册1.内部访谈与收集信息2.现状分析与策略思考3.召开培训需求专题研究4.开展培训需求调查5.研究拟定培训目标与策略6.培训行动计划展开7.寻找内外培训资源8.编制拟定培训经费预算9.培训效益预估与潜在问题分析10.整合年度培训计划及上报审批做好年度培训计划的10个步骤32培训管理体系操作手册培训需求调查研究按照企业各岗位分发培训需求调查表，制定出个人年度培训与发展计划，请各级主管审核后汇总为部门培训需求调查表。人力资源部按照企业培训课程体系与各岗位培训路径图整合培训需求总表。必要时可以召开专题会议共同决定。33培训管理体系操作手册姓名部门职位我本人今年的工作目标：为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识何时开始何时达到途径所需资源我个人的未来发展目标为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识何时开始何时达到途径所需资源本人签字部门主管审核人力资源部审核培训需求调查表（个人）举例34培训管理体系操作手册部门工作内容／目标应加强的知识和能力序号需求课程名称内/外训预定月份培训单位或讲师培训时间培训对象预定人数费用预估12345678910部门名：日期：填表人：部门主管：培训需求调查表（部门）举例35培训管理体系操作手册个人年度培训与发展计划的提出员工可以根据自