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广通广通ITIT运维管理解决方案运维管理解决方案[e-mail]@IT运维管理现状、问题ITSM介绍ITIL理论简介广通理解与方案支撑关于广通IT运维管理发展现状IT运维管理发展现状„基础建设基本完成重点转向运维管理„基础建设基本完成，重点转向运维管理。„可以完成基础设施的监控，但缺乏管理理念和工具。„IT部门必须思考它对企业的贡献或者如何管理自己„IT部门必须思考它对企业的贡献或者如何管理自己。„ITIL作为ITSM的昀佳实践，已经成为国际标准。„在政府金融电信电力等重点行业ITIL的建设非常„在政府、金融、电信、电力等重点行业，ITIL的建设非常重要。IT运维管理发展现状IT运维管理发展现状信息部门传统的工作模式以及问题信息部门传统的工作模式以及问题以维护为中心1无序运维管理3缺乏统一监控2ITIL提供了集成合理有序的管理模式ITIL提供了集成、合理、有序的管理模式以客户为中心1高质量、低成本的服务3服务可计量2IT运维管理现状、问题ITSM介绍ITIL理论简介广通理解与方案支撑关于广通IT服务管理概念的引入IT服务管理概念的引入„林动织盒专IT„林动织盒专IT„IT织盒专IT林动„IT林动织盒碍修戳北神秘认知利用社会神秘认知利用IT服务管理企业技术驱动业务驱动战略驱动IT服务管理技术设备管理系统和网络管理服务管理IT服务管理概念的引入IT服务管理概念的引入IT服务管理三要素IT服务管理三要素实施IT服务管理的价值分析伤肘碍伤肘碍ITIT织盒织盒ITIT林动织盒林动织盒实施IT服务管理的价值分析拥染寿吗敨独面游簧寿吗鼠革主举敨独面该助看投鼠革主举举助宣投看投饱丰弓、看投萨已宏找宣投切帆弓、多匈学素碍０切昂碍乙气懂碍０澳乳碍饱找碍０看投衔固冈台闲夏、艺轧替窝碍乙气懂碍澳乳碍高汤弓碍游簧台闲夏、艺轧替窝碍汤弓碍板使审迷仓IT镇雷冈镇碍航警典何碍邻裸仓丛动碍航警鬼吗林动碍管理与服务演进鬼吗贯复胁拿鬼吗IT邻胁咖林动织盒鬼吗堂窗桨桃织盒IT管理与IT服务演进鬼吗贯复胁拿鬼吗IT邻胁咖林动织盒鬼吗堂窗桨桃织盒Broadview•鬼吗丛动碍织盒•切劈碍织盒•融全织盒慕执•亿周咖左你游簧碍社播咖织盒•林动碍织盒•饱丰镇臣•腰兄置织盒融全织盒慕执•淀闲编肘咖丛动•年史北、权茎北邻胁织盒游簧纯乙音沫•邻裸北纯于音沫纯上音沫•邻胁织盒游簧IT运维管理现状、问题ITSM介绍ITIL理论简介广通理解与方案支撑关于广通什么是ITIL？„IT基础架构库，InformationTechnologyInfrastructureLibrary什么是ITIL？ProcessInfrastructureLibrary„目标是提高IT服务水平，提升服务质量ITIL以流程为导向以客户为中心People„ITIL以流程为导向、以客户为中心„由英国政府电脑局(CCTA)开发制定„ITIL作为IT服务管理领域的事实标准，昀佳实践践„已被纳入ISO20000质量标准ProcessHCO„人、技术、流程的完美统一„由服务台、突发故障管理、问题管理、变更管PeopleChangeConfigHelpDeskProblemCostSLMAvailontingencyOperationsCapacitySecurity理、配置管理等流程组成ITIL到底是什么？ITIL到底是什么？ITIL的核心部分是服务管理模块，即由服务支持和服务提供组成IT服务管理的规划与实施•服务台/事件管理•问题管理•变更管理服务管理业服务支持IT基•配置管理•发布管理技术业务业务管服务提供础架构术务理服务提供构管理安全管理应用管理•服务水平管理•可用性管理能力管理•能力管理•财务管理•IT可持续性管理ITIL流程－服务支持ITIL流程服务支持ITIL流程－服务提供ITIL流程服务提供IT运维管理现状、问题ITSM介绍ITIL理论简介广通理解与方案支撑关于广通产品介绍-资源监控层-NCC产品介绍资源监控层NCCBroadviewNCC网络监控中心BroadviewNCC网络监控中心„拓扑发现--自动、准确、及时地发现各类异构复杂网络的拓扑结构„故障管理--持续地监视、报告网络的运行情况性能管理提供网络运行状态和性能的„性能管理--提供网络运行状态和性能的多角度分析与统计„安全管理--拦截非法接入，保障网络系安全管理拦截非法接入，保障网络系统安全„协议分析--监控异常流量及ARP欺骗等病毒病毒产品介绍-资源监控层-BCC产品介绍资源监控层BCCBroadviewBCC业务监控中心„资源监测子系统监控企业的服务器、中间件、数据库、业务应用、安全设备及基础支撑系统（如机房、空调、UPS等）的运行状况；建立性能基线；发现系统异常并及时告警警。„运行展现子系统围绕IT业务和IT资源采用人性化多围绕IT业务和IT资源，采用人性化多层导航呈现模式，由全局到局部、由粗线条到细颗粒度地逐层展现业务应用的运行状况运行状况。产品介绍-资源监控层-DCC产品介绍资源监控层DCCBroadviewDCC桌面管理中心„桌面资产统一管理；桌面安全策略的强制执行„桌面安全策略的强制执行；„终端用户行为审计；„补丁发布„补丁发布；„实现用户桌面系统的标准化。集中式运维管理平台COSS产品主要功能集中式运维管理平台COSS产品主要功能„以ITIL规范为基准，提供系统的运维流程服务„服务台„事件管理„问题管理„问题管理„变更与发布管理„配置管理服务级别管理„服务级别管理„作业与外包管理„值班管理值班管„服务水平管理„知识库管理„绩效考核管理„绩效考核管理„个性化桌面„……………„统一事件处理/统一展现平台„统一资源库/配置库CoreDBBroadviewITIL服务支持流程架构示意图BroadviewITIL服务支持流程架构示意图服务台服务台定义：持员二价咖超泽攒依看投旋掷碍丰必０宅举诺兴淀邻你居气碍看投旋掷。目标：„主看投攒依卖乙艾编玉，SinglePointOfContact,SPOC－？„卓跃看投咖拥染镇雷乌露碍兴编０主IT林动邻你攒依旋掷０仓舱攒㐙看投碍牛扩座？碍牛扩座？„你主㐎气艾编玉０常努史钱邦把受与秃兴震龟咖宽昀因纹碍震龟凑通予具付IT镇雷碍左你闸。„主具宅游簧攒依撤古０攒依林动绩旧修戳０拟挡IT裸陶谢虚;服务台功能示意图服务台功能示意图事件管理的好处„减小突发事件对业务的影响减小突发事件对业务的影响„昀优化资源进行事件支持，合理分工„服务分轻重缓急，保障系统有效运行„加强管理层的有形监控和及时反馈„及时有效的沟通，提升用户满意度建立知识库进行知识积累„建立知识库，进行知识积累„提供管理信息和决策支持依据问题管理的好处问题管理的好处„找出事件发生的根本原因永续运行也许不需要风„主动分析事件发生趋势„找出根治的解决方案„减少事件的重复发生„预先防止事件和问题的发„预先防止事件和问题的发生提高资源使用效率„提高资源使用效率„提高事件管理的一线解决率变更管理控制风险！！！变更管理„变更管理就是通过一套系统的方法和流程来保证变更顺利的实现,包括变控制风险！！！变更管理就是通过套系统的方法和流程来保证变更顺利的实现,包括变更的分析、计划、执行和回顾四个阶段。„变更管理的定义：为在昀短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理的目标„确保使用标准的方法和流程„高效实施已获得批准的变更高效实施获得批准的变更„将成本控制在合理的范围内„将风险控制在可接受范围内„将风险控制在可接受范围内配置管理（IT资源管理）配置管理（IT资源管理）„IT资源管理能够识别和确认IT系统配置项，记录和报告配置项状态和变更历史，检验配置项的正确性和完整性，建立统一的IT基础设施资源台帐。BroadviewCOSS统运行监控展现BroadviewCOSS统一运行监控展现IT运维管理现状、问题ITSM介绍ITIL理论简介广通理解与方案支撑关于广通公司简介北京广通信达科技有限公司成立于2003年，是一家专业从事IT运于年，是家专业从事运维软件研发的高科技企业。公司总部位于北京；研发中心设在杭州，并在广州、新疆、乌鲁木齐成都武汉兰州济南北、成都、武汉、兰州、济南、北京、上海、杭州、西安、郑州、福州、南京、合肥、沈阳、南宁等地设有办事处。广通信达现有等地设有办事处广通信达现有员工150多人，其中专业技术人员百余名，具备了软件开发、信息基础平台集成、IT运维管理等多项专业技术能力项专业技术能力。广通信达典型案例广通信达典型案例广通信达的社会认可度广通信达的社会认可度„09年北京市电子政务IT运维服务支持系统„09年北京市电子政务IT运维服务支持系统„08-09年ITSM服务市场国产软件第2名（CCID）„09年国务院自主创新百强企业„08年北京市政务信息化产品推荐名录企业资质年北京市政务信息化产品推荐名录企业资质„连续多年列入中央政府采购协议供货产品„国家级北京市火炬计划（科技部）„国家级、北京市火炬计划（科技部）„信息产业部创新基金（信息产业部）„公安部信息安全产品检测中心的评测广通信达的社会认可度广通信达的社会认可度联系我们联系我们„地址：北京市海淀区紫竹院路69号中国兵器大厦„地址：北京市海淀区紫竹院路69号中国兵器大厦10层（10089）„电话：[phone]„电话：[phone]„传真：[phone]„客服：400-810-6677„网址：网址：