品管KPI指标分解与标准

担当考核内容指标权重实际达成总达成分数考核部门客户销退率0.23%45%物流部门客户质量扣款%0.04%25%业务部门客户投诉件数0.5件/月20%业务部门客户满意度≥90分10%体系管理部门客户投诉回馈≤24小时30%客户标准更新率100%10%定期客户拜访≥1次/月20%客户极限样件封样率≥80%20%质量数据的汇总，分析与沟通≥80%20%产品检验文件完整及更新率100%20%产品检验文件执行率100%25%质量数据汇总，分析与提高≥80%25%品质改善专案≥1件/周15%检验标准及样件培训≥1次/周15%实验室测试设备校准率100%30%测试方法的更新率100%15%测试标准的保有率100%15%实验室主管2010年品管指标分解及设定Rev.:A品管（副）经理/课长品管部门客户质量工程师过程质量工程师品管部门品管部门担当考核内容指标权重实际达成总达成分数考核部门2010年品管指标分解及设定Rev.:A产品测试时效100%30%测试标准的培训100%10%5S点检工作完成率100%20%当班产品完成率≥95%20%问题反馈及沟通时效≤1小时15%人员培训1次/周15%工令达成率≥95%10%质量数据的统计与汇报100%20%槽液分析达成率100%30%按时分析达成率100%40%问题反馈及沟通时效≤15分钟30%周期性测试完成率100%30%问题反馈及沟通时效≤15分钟30%报告按时完成率100%20%测试设备的点检率100%10%抽检工作完成率100%20%生产后因素材问题不良率≤2%40%问题反馈及沟通时效≤1小时30%实验室主管分析员测试员入口检验员组长/领班品管部门品管部门品管部门品管部门品管部门担当考核内容指标权重实际达成总达成分数考核部门2010年品管指标分解及设定Rev.:A检验数据的汇总100%10%抽检工作完成率100%10%报告完成率100%20%问题反馈及沟通时效≤1小时20%检验数据的汇总100%10%客户销退率≤2%40%点检报告完成率100%10%周期厚度测试完成率100%20%首件封样完成率100%25%问题反馈及沟通时效≤15分钟30%测试样品的提交率100%15%测试设备按时校准率100%25%膜厚测试完成率100%40%问题反馈及沟通时效≤10分钟35%检验工作指标的完成率100%50%检验区域5S100%20%问题反馈及沟通时效≤10分钟30%检验员过程检验员出口检验员入口检验员注:1.具体的考核系数根据公司的统一标准进行衡量.品管部门品管部门品管部门品管部门膜厚测试员品管部门担当考核内容指标权重实际达成总达成分数考核部门2010年品管指标分解及设定Rev.:A审核：批准：编制：备注/考核方式计算公式为:当月客户销退数量/当月生产数量计算公式为:当月质量扣款/当月产值以回复客户CAR为准.年度的客户调查反馈。需要有详细的回复记录和沟通记录。需要有客户标准历史清单。可以通过电话进行拜访，但必须有详细的沟通记录。对于老的产品要有详细的封样计划和相关的记录。每周需要将入口和出口的检验情况及客退品的汇总发到质量管理部汇总。需要有详细的标准更新历史清单。更新文件的发放清单及培训记录。每周需要将全检的数据进行汇总发给质量管理部门汇总。改善专案的报告及相关的改善数据。培训记录与签到记录。设备校准的记录。测试方法的更新历史清单及相关培训记录。国际或国家通用标准清单。2010年品管指标分解及设定Rev.:A备注/考核方式2010年品管指标分解及设定Rev.:A产品测试的完成情况。培训记录与签到记录。点检记录表。每天完成产品数量的记录/当班完成产品数量问题反馈记录表。培训记录与签到记录。每天需要进行数据汇总并提交工程师。分析记录表。分析记录表。问题反馈记录表。测试周期记录。问题反馈记录表。测试报告记录表。点检记录表。入口检验记录。全检记录问题反馈记录表。备注/考核方式2010年品管指标分解及设定Rev.:A每天需要进行数据汇总并提交工程师。出口检验记录表出口检验报告问题反馈记录表。每天需要进行数据汇总并提交工程师。客户销退的记录点检记录表。制程检验记录表首件封样记录问题反馈记录表。测试样品提交记录校准记录表膜厚测试记录问题反馈记录表。个人检验记录组长/领班点检表问题反馈记录表。注:1.具体的考核系数根据公司的统一标准进行衡量.备注/考核方式2010年品管指标分解及设定Rev.:A批准：