博圣云峰CEO 马向群：社会化营销

目录目录什么是社会化媒体社会化媒体对企业的意义社会化传播的开始社会化传播的正确观念社会化传播的正确观念社会化传播与广告的区隔社会化媒体传播的误区社会化媒体传播的误区社会化传播的KPI指标社会化营销的开始如何做社会化营销什么是社会化媒体？什么是社会化媒体什么是社会化媒体个体个体可识别可识别、个体、个体可凸显可凸显、、内容可内容可连续记录连续记录、关系、关系可建立可建立可建立可建立––博圣云峰博圣云峰CEO CEO 马向群马向群强关系媒体弱关系媒体论坛社会化媒体对企业的意义社会化媒体对企业的意义社会化媒体对企业的意义利用好社会化媒体的十大功能，可以做到全方位营销；•深度聆听受众需求对于企业而言，社会化是一种小投入、回报率高的营销方式。调研监测电商•深度聆听受众需求，•探索市场机会•实时舆情监测，•第一时间做出反应•微热卖与电商平台连接•直导销售监测研发HR•第一时间做出反应•聚集有识之士，•形成品牌的粉丝研发团队•为企业挖掘人才•企业营运辅助客服公关十大功能•倾听、反馈与服务•处理咨询、投诉和建议•与意见领袖互动，•搭建公关防御体系CRM活动处理咨询、投诉和建议•对用户进行有效信息管理•根据用户特征与之沟通•定期开展活动•吸引新粉丝，回馈老粉丝广告•传达电视广告之外的细节•做有趣的软性产品广告社会化传播的开始社会化传播的开始社会化传播的开始从倾听、聊天，与用户互动开始社会化营销的精神在于：EngagementEngagement放下身段，倾听开玩笑玩游戏互动聊天，成为朋友玩游戏聊天见面内容新鲜有趣，软，易消化内容新鲜有趣，软，易消化内容新鲜有趣，软，易消化内容新鲜有趣，软，易消化产品：要软、用户才好消化！倘若僵尸来袭的话，你只能从下图中选取三样东西对付他们，你会选哪些？维护及时、放低身段维护及时、放低身段维护及时、放低身段维护及时、放低身段维护好比与用户“谈恋爱”，做到耐心、细心、贴心！每天有500-600条微博提到OPPO，及时亲和的维护可以帮助OPPO获得用户好感争取到更多的顾客户好感、争取到更多的顾客。他因为OPPO及时的良好的服务态度而购买了OPPOFinder手机；原来是米粉后来成为OPPO忠实粉丝当其他粉丝对OPPO有质疑的时候他力挺OPPO原来是米粉，后来成为OPPO忠实粉丝，当其他粉丝对OPPO有质疑的时候他力挺OPPO。让用户加入到我们的传播和营销链条中让用户加入到我们的传播和营销链条中维护要亲和、也可以适当调侃维护要亲和、也可以适当调侃社会化传播的正确观念社会化传播的正确观念社会化传播的正确观念总经理程•总经理工程–站在企业/品牌战略高度做品牌文化•用户即粉丝–粉丝是品牌的消费者或潜在消费者•企业搭台、消费者唱戏•有效选择平台消费者在我们就在–消费者在哪里，我们就在哪里企业搭台、消费者唱戏企业搭台、消费者唱戏社会化传播与广告的区隔社会化传播与广告的区隔社会化传播与广告的区隔现有知名度不高的品牌已有较高知名度的品牌大众人群大众人群目标受众传统广告的传播传统广告的传播路径目标受众忠诚户目标受众实际消费者路径目标受众忠诚用户or意见领袖实际消费者袖普通用户忠诚用户or意见领袖普通用户潜在用户社会化传播路径普通用户潜在用户潜在用户社会化传播路径社会化传播与广告的区隔社会化传播与广告的区隔社会化传播：可以诠释更多社会化传播：可以诠释更多企业文化消费者态度企业文化善貌消费者态度慈善事业员工风貌质检中心检测方法广告：短小、精简生产线广告短小、精简重点传达一个卖点社会化，让品牌活在消费者心中社会化，让品牌活在消费者心中传统营销社会化营销广告、公关让消费者记住了品牌是符号产品通过聊天、互动让消费者感觉到品牌是活的朋友品牌是符号、产品品牌是活的朋友品牌在消费者生活中无处不在消费者真正拥有品牌主动帮你营销！品牌在消费者生活中无处不在，消费者真正拥有品牌，主动帮你营销！孤掌难鸣，整合是王道孤掌难鸣，整合是王道对于一个品牌，不同的营销手段承载的不同的营销重心。有效整合所有通路发挥其主要核心功能便可聚沙成塔事半功倍！有效整合所有通路，发挥其主要核心功能，便可聚沙成塔，事半功倍！丰满立体的企业和品牌广告广告公关公关社会社会最大范围的产品曝光让用户知道丰满立体的企业和品牌让用户拥戴整合整合营销营销公关稿件公关稿件化平台化平台让用户知道营销营销视频网站视频网站官网官网论坛论坛产品的详细解读让用户了解让用户了解社会化传播的误区社会化传播的误区社会化传播的误区误区一：粉丝越多误区二：盲目大号误区三：在微博中越好•这么多粉丝是我转发、有奖活动•仅仅是数字好看做广告•用户会反感这么多粉丝是我的目标受众吗？•为什么十万粉丝仅仅是数字好看而已•招来大批活动控用户会反感•取消关注为什么十万粉大号有时转发不如上千粉丝微博？招来大批活动控企业开天辟地有了自己的媒体企业开天辟地有了自己的媒体100个粉丝=一份时尚小报1000个粉丝份海报1000个粉丝=一份海报10,000个粉丝=一家杂志100000个粉丝=一份地方性报纸100,000个粉丝=一份地方性报纸1,000,000个粉丝=全国性报纸头条新闻10000000个粉丝=CCTV10,000,00010,000,000个粉丝=CCTV如果适当的规模加上跳跃的创意10万粉丝就相当于省级卫视！及时跟进最新事件创造热点及时跟进最新事件创造热点5分钟18元超过1亿的用户覆盖5分钟+18元=超过1亿的用户覆盖周热门转发排行榜：No.1路透中文、猫扑转载路透中文、猫扑转载凤凰卫视、齐鲁卫视等电视台报道基于品牌认知的主动传播社会化传播的KPI指标社会化传播的社会化传播的KPIKPI指标指标真实粉丝数量真实粉丝数量意见领袖数量意见领袖数量有效转发数量有效沟通数量老用户重复购买率消费者主动提及度社会化营销的开始社会化营销的开始社会化营销的开始Step1：让老用户回家，建立核心粉丝群体p让核心粉丝在微博论坛论坛经销商经销商让核心粉丝在微博帮助产品和品牌放大声音官网等官网等论坛论坛官网等官网等导入微博导入微博如何做社会化营销如何做社会化营销如何做社会化营销创意+马氏模型厂商manufactory管理management双向传网络平台网络平台Internet Internet platformplatform意见领袖Opinion leaders意见领袖Opinion Leaders意见领袖Opinion leaders传播twoplatformplatform消费者消费者消费者消费者消费者传播Com.传播Com.传播com.传播com.传播com.传播com.o way消费者consumer消费者consumer消费者consumer消费者consumer消费者consumer服务流程服务流程考察客户——2周了解客户行业，了解并参观客户企业，从生产流程到项目流程。与客户深度沟通，挖掘客户商业目标，营销目标，传播目标等。了解并体验客户产品–1-2周博圣云峰从客户部到运营部，整个团队深入了解并体验产品，以获得最完整的产品咨询和体验。DEMO帖–3-5个工作日设计撰写DEMO帖与客户共同探讨并确定品牌调性产品设计撰写DEMO帖，与客户共同探讨并确定品牌调性，产品细节，文字风格等