如何做好绩效管理

如何做好绩效管理游戏•目标•方法•前提•关键：不走神，认真听•后果……绩效管理到底是谁的事？•什么是绩效？•什么是绩效管理？•绩效考核的目的是什么？什么是绩效•所谓绩效，就是员工职责与组织目标结合的部分；•所谓绩效管理，管理者和员工通过对话的形式把公司的战略、组织、绩效和人结合起来，系统化的互动过程。•考核的目的是改善工作业绩和提升员工能力，自下而上地达成公司的生产经营目标。绩效管理是所有人的事•从老板来看，绩效管理是落实战略目标，引导企业运营的工作…………•从直线管理者来说，绩效管理是帮助管理者分解公司目标，指导员工成长的工具，…………•从员工角度讲，员工是绩效的主人，…………•那么，这些角色，哪些是主要角色，哪些是次要角色？什么是KPI•KPI：关键绩效指标，是指企业战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是战略决策执行效果的监测指针。上下同欲者胜！！KPI考核的关键--SMART原则•——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；•——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；•——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；•——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；绩效指标是与本职工作相关联的•——T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限•考核分数总是很高，是不是员工都做的很好？•公司有绩效规章，但是无论如何都无法按照既定的目标进行执行。•想做好，但是无从下手？•考核就是在给员工扣分，怎么提高员工的积极性？•如何让员工清楚了解并配合绩效考核？•检查他势必耽误我自己的工作，怎么协调呢？•…………问题例、***9月KPI考核表序号主要工作任务权重指标定义或计算公式评分标准实际完成情况数据来源得分1总清卫生工作（走廊、大厅、包厢、操作间）包厢内（镜面玻璃，物品摆放（烟缸四合一摇铃沙捶皮凳垃圾桶）。25评分不低于95分。卫生检查不合格5处扣1分。楼面组长2工程问题检查及汇总。15按照工程问题汇总表格式将问题记录交前台。1、出现拖延不得分。2、漏统计一项扣1分。楼面组长3检查房间物品损坏情况和有无客遗物品。（客用杯~果盘~投影~电视~四合一~台面麦克）15对物品损坏情况，及时报告班主管，对客遗物交前台登记。1、发现客遗物品2分钟内未通知前台扣3分。2、未与前台签字确认1次扣1分。楼面组长4根据楼面包厢服务工作流程、工作规范操作。（进房服务里的蹲式服务~退出包厢套麦克风球套`以及指引手势引领到位）15按照楼面工作流程、工作标准执行。1、每出现一次失误扣2分。2、每出现一次投诉扣5分出现2次不得分。楼面组长5出清包厢（桌面、地面、沙发、造型、机柜、吧台、麦克风线、垃圾桶）物品摆放（麦克线是否盘起烟缸是否加水四合一备品是否补齐）。30中包以下3分钟，大房5分钟完成，小派以下8分钟完成，小派以上10分钟（特况除外）。1、卫生检查不合格3处扣1分。2、每延迟2分钟扣1分。楼面组长检查计划表•时间部门KPI检查内容检查方法备注星期一VIP总清卫生。（1.包厢物品摆放（摇铃沙锤沙发靠垫衣撑4合1是否补齐）2.地面卫生（是否粘脚和固体垃圾）。班后，使用检查表记录已对员工培训相关标准，并清晰检查过程，有检查记录表星期二VIP检查楼面包厢服务流程。（1.是否推出包厢2.是否套麦克风球套3.蹲式服务是否标准4.指引收拾是否符合SOP流程标准）。个人跟踪、观察法已对员工培训相关标准，并清晰检查过程，有检查记录表星期三VIP出清包厢。（1.出清包厢时包厢门是否关上。2.地面是否粘脚和有固体垃圾3.物品摆放（摇铃沙锤沙发靠垫衣撑4合1是否补齐）4.是否及时关灯投影和音量静音。）出清包厢使用检查表记录星期四VIP总清卫生（1.地面是否有水渍酒渍和固体垃圾。2.不锈钢上是否有灰尘酒渍锈渍和是否按时保养。3.造型玻璃是否符合整洁体系标准光亮无酒渍无手印等）。班后，使用检查表记录星期五VIP对包厢巡回服务（1.跟包服务是否及时跟包时包厢内卫生（1.台面空酒瓶不准超过5个。2.托盘购物筐不得滞留在包厢内。）2.毛巾是否在开机15分钟内送上。）个人跟踪、观察法当班次个人巡查不少于**次，并有记录星期六VIP出清包厢（是否及时关灯关投影和音量静音。2.出清包厢时的时间限制（VC房10分钟）（VBVA12分钟）特况除外。出清包厢使用检查表记录星期日VIP1.工程问题的检查和汇总（1.每天包厢的工程问题报修是否有漏报和不报。2.当日无法完成的项目是否跟进和追踪。）2.检查包厢物品损坏和有无客损客遗物品。（客遗.每周一次沟通前台得知是否有及时上交和汇报。客损问题。每周沟通工程部得知是否有漏报和是否及时报修和客人是否赔偿。）1、个人检查，并与工程人员沟通，查看记录表/2、查看前台记录表与工程（***）、前台（***）沟通，有相关有相关记录，可提供数据，并协助记录注意•1、详细检查计划的制定•2、是否有明确的标准•3、是否有相关的记录表格•4、是否与本部门员工达成共识•5、是否与数据提供部门达成共识，并提供相应表格记录•KPI指标的提取及确定•沟通、反馈•建立、健全相关标准、记录•明确各项标准并达成共识•检查、记录•持续跟进、奖惩••工作习惯成功的关键工作习惯绩效考核的流程•谢谢！！