德鲁克的七大黄金守则

D:\NB_PPT設計\PPT設計範本\01140805.gif杜拉克教給我有效的七大守則杜拉克管理學家詹文明12守則一.「做對事比把事做對」重要(老教化子與馬友仁的故事)3「做對事」要以客觀的成果來界定是效能(Effectiveness)「把事做對」要以低成本、速度來取勝是效率(Efficiency)4做對事是把梯子靠對的牆壁(內是員工,外是客戶與市場)把事做對則是儘速地找到梯子且以最省時省力的方法爬過去5不用四小時安插職位就得花數百小時來收拾爛攤子用人第一定律:別讓現任者指定繼承人否則你得到將只是次級的複製品6A見習總裁獨立運作完成任務老總裁即將退休B見習總裁持續尋求老總的指導與支持達成目標7破窗理論的效應(朱利安尼十八個月的課程安排)政府眼中的小事往往是百姓的大事8自問自答自疑自判的能力(高品質的思考力)自覺力亦即自我的洞察力9邊界條件的三問1.決策的目的是什麼?2.至少要完成什麼目的?3.要滿足什麼條件?10找對人,放對位置及協助他做對的事因為找對人,比做對事重要成為對的人,比找對人,做對事更重要11ABCD找對的事做錯的事找對的方法用錯的方法做強做大欠週延思考反射性決定成果不佳結果更糟加速淘汰欠執行方法高品質思考12用對的方法做錯的事遠比用錯的方法做對的事更來的可怕哦做對的事VS把事做對長期根本的機會短期現實的問題道術質量功能方向策略成果結果產出客戶領導價值行銷差異化絕對值知識工作事半功倍方法戰術成本過程投入員工管理價格推銷低成本相對值體力工作事倍功倍14256人的高績效團隊GE成為地球上最具競爭力的企業新加坡成為全世界最具競爭力的國家15知識員工既要擁有做對事的能力又要把事做對的能耐才能登上卓越人物16守則二.我能對顧客貢獻甚麼???17駕著越野車奔馳於高山峻嶺的阿富汗遇上了麻煩美國遊客找來的老鐵匠要100美元10美分----99美元90美分----?敲一下診斷18每個企業都需要三種績效貢獻每個企業都需要三種績效貢獻價值的承諾與實現未來的人力發展直接的成果19技術權威服務第一一次滿足物美價廉天天低價品質保證量身訂做一次到位滿意保證否則退款20一位傑出教授遇上了智者杜拉克……不要問我如何才能成功而要問我要如何才能有所貢獻吉姆.柯林斯說:杜拉克改變了我的一生․21『維持現狀就必不能在變動的明天生存更奢談發展』22自問自答,自疑自判1.誰不是我們的顧客2.誰才是我們的顧客3.誰才應該是我們的顧客什23自己是自我的顧客同事是我內部的顧客上司更是我最大的顧客用戶才應該是我的顧客24問對了問題才有對的答案1.假如你不在這個行業裡,你現在還願意加入嗎?2.如果答案是否定的,你又將怎麼做呢?3.你的行動企劃又是什麼?4.這不是你家客廳,那麼你能否給別人當客廳呢?(包括外包、合作、合資、策略聯盟、獨立出去或兼併)阿251234「真正的紀律,來自於向錯誤的機會說NO」傳授觀點VS販賣觀點永續觀點VS永續組織杜拉克VS吉姆．柯林斯學點東西VS說些甚麼時26走到外頭,做個有用的人27與其說研究青蛙,不如說研究的是「」「池塘」,(環境---有形與無形)杜拉克的家庭文化---五代的成就非凡白莉安精神---對病人是否盡了最大的努力呢?28價值的承諾與實現包君滿意否則退款價格折半品質不變天天低價貨真價實誠信原則始終如一29人人都是自己職涯中的CEO人人都是自己職涯中的CEO知識員工既是音樂家又是指揮家30我的長處短處是什麼?我驕傲自大嗎?瞧不起專業領域的技能、知識我會唯利是圖,傷人不自覺嗎?我是否常欠缺應有的禮貌嗎?我能不做某些事嗎?自問自答自疑自判631拿掉成就兩個字,會換上哪兩個字呢?貢獻我去年的貢獻是什麼?我明年的貢獻是什麼?我這一輩子要貢獻什麼?宜3212639守則三.時間不用管理33當一位美髮小助理遇上了世界級的企業家松下幸之助給了天文數字的小費兩萬美元,小助理領悟了〝為客人省時便是雙贏〞34你現在做甚麼,才能在新工作中發揮效能呢?24歲杜拉克VS70歲弗里柏格35時間無味、無色、無形1租、借、買不到,無法取得更多2既無替代品,更無法儲存3易耗損而且一去不復返436聖．奧古斯丁宣稱：「時間存在於永恆之中,由永恆創造,並懸在永恆裡面。」存在主義之父齊克果：「永恆與時間互為對比又互不相容。」37你的問題不出在時間而是出在行為38聖．奧古斯丁又說：「人若沒有移動或變異的話時間根本不存在。」真正的變數是『人』,不去管理變數,控制變數,反而去管理常數,控制常數,時間是常數,無需管理,也無法管理,說我的時間管理不好,是錯誤的命題。39近代文豪魯迅寫道:「浪費別人的時間是謀財害命,浪費自己的時間是慢性自殺」40自問自答自疑自判這件事不做會有甚麼後果?會或不會這件事能否請他人代勞嗎?能或不能我是否在浪費他人的時間呢?是或不是41「二十一世紀人類最偉大的革命,既不是太空科技、網際網路、醫學發現、科技研發、生物進展、也不是甚麼偉大的發明,這些都很重要,但最偉大的革命要算是〝自我管理〞了。」42「每個人都可以透過自我的管理成為自己心目中的理想人物」為此「時間不用管理該管理的是自己的行為」確43時間花在哪裡,貢獻就在哪裡生產性時間A非生產性時間B浪費的時間C無44Time我們都是時間的消費者但絕大多數的人卻是時間的浪費者45量質值自我管理46守則四.我現在最該做的一件事是什麼??47一生只唱一首歌,以身殉歌的專注力這是南美洲荊棘鳥獨特獻身的典範48我是不是像留在糖果店的小男孩呢?還是像留在荊棘灌木叢中的荊棘鳥呢?49先其所當先(Firstthingsfirst)專注力於優先項目Doonethingatatime50『能做好一件事卻沒有用心地做好它是一種罪惡』51杜拉克自我省察道：「僅有一心一意地追求,才真正有所成就。其他的人,就像我一樣,或許生活多彩,卻白白浪費青春,像富勒和麥克魯漢這樣的人,才可能讓他們使命成真,而我們卻興趣太多,心有旁騖。我後來學到,要有所成就必得在使命感的驅使下,從一而終,把精力投注在一件事上。」52Click to add Title1我現在最該做的一件事是什麼?1Click to add Title2我今年最該做的一件事是什麼?2Click to add Title1我明年最該做的一件事是什麼?3Click to add Title2我這一輩子最該做的一件事是什麼?4自問自答自疑自判53人對了,事就跟著對了1yesyes2yesyes354杜拉克自創的「反饋分析法」(FeedbackAnalysis)他是以寫作維生,以組織為實驗室,以對人類的終極關懷為天職5512345我的學習方式為何?我的核心價值是什麼?我適合做些甚麼?不適合做甚麼?我這一輩子最該做的一件事是什麼?自問自答自疑自判我的做事方式如何?56神箭手不是弓箭好而是瞄得準在57目標準確(由使命宣言而來)1積極熱情(由願景而來的動力)2績效卓著(由執行而來)3董事會運作良好(有獨立董事)4為何女童子軍、紅十字會與基督教會成為道地的管理先驅58現在有什麼是必需做的呢?專注力是一份勇氣現在最該做的一件事是什麼?59守則五.創造顧客而不是創造利潤非洲的迦納到了異鄉他國七年帶回了三顆種子…可可亞樹60根本就沒有利潤中心這回事只有「成本與努力」中心因為利潤不是原因,而是結果61利潤只是一堆做對做好的必然結果＄利潤也是企業經營的首要責任＄顧客才是唯一可以兌現的支票λ62經營企業的目的不是利潤而是「創造顧客」企業的目的只有一個正確而有效的定義：「創造顧客」63杜拜是一項奇蹟,也是一場可能的災難大自然的反撲傷害還是人類與地球64花生變彩電的成功案例---海爾集團65海爾集團的〝目標為王,人單合一〞目標為王公司主軸整合資源工作準則創造顧客66杜老師管理智慧漫畫叢書杜老師漫畫商學院專注與市場地位策略67Click to add Title創新的四項奧秘Click to add Title2要系統化的自我拋棄1Click to add Title1產品或服務的創新2Click to add Title2社會創新、顛覆消費者的期望3Click to add Title1管理創新、有目的、有條理、有系統的創新468創造顧客才是創造利潤的根本因為有了顧客自然就不怕沒有利潤69沒有反對意見就不做決定守則六.天才決策家史隆堅決沒有反對意見不做決策,連他自己也提不出任何反對意見,一個月後被……70決策(DecisionMaking)的定義:〝決策是一種判斷；是若干項方案中的選擇。所謂選擇,通常不是『是與非』的選擇問題,至多只是「似是與似非」中的選擇。而絕大多數的選擇,都是任何一項方案均不一定優於其他案時的選擇。〞71『共識決』是最不負責任的作為,為什麼?若無共識又怎麼落實執行呢?唯有足夠的異議與見解,才是合乎共識的要件72Click to add Title1為什麼地板上有一攤油?因機器漏油1Click to add Title2為什麼機器會漏油?因油箱破了2Click to add Title1為什麼油箱會破?因油箱材質差3Click to add Title2為什麼油箱材質較差?因價格低4Click to add Title1為什麼要低品質差的油箱?因採購員的獎勵制度緣故5豐田式的五個為什麼?73GE公司的安迪．瓊斯決定杰克．偉爾奇成為接班人獲選為全世界商業史上第二十個最有智慧的關鍵決策74正確的妥協才是上策「半片麵包總比沒有麵包好」這是對的妥協「半個嬰兒只是半個屍體」這是錯的妥協75反對意見的益處1.保衛決策者不致陷身為組織的俘虜2.反對意見的本身,正是決策所需的另一替代方案3.反對意見足以激發想像力76決策決策過程非僅成果未來機會非表面問題重視見解非事實數據問對問題非尋找答案多替代方案非唯一方案正當風險非降低風險力求異議非鼓掌通過結論77組織不能只依賴天才來運作守則七.雁子向南飛---雁行理論不靠自己、依賴團隊、可省71%力氣意78企業的精神-優質環境和企業文化找對人做對事-只問能做,不問不能做一群平凡人做出不平凡的事見《史記·陳丞相世家第二十六》漢文帝問右丞相周勃Q:天下一歲決獄幾何?A:我不知道Q:天下一歲錢榖出入幾何?A:我不知道漢文帝再問左丞相陳平A:陛下即問決獄,責廷慰;問錢榖,責治粟史Q:既然他們都各司其職,那你在幹什麼A:我只做一件事,那就是找對人,做對事。見《史記·陳丞相世家第二十六》漢文帝問右丞相周勃Q:天下一歲決獄幾何?A:我不知道Q:天下一歲錢榖出入幾何?A:我不知道漢文帝再問左丞相陳平A:陛下即問決獄,責廷慰;問錢榖,責治粟史Q:既然他們都各司其職,那你在幹什麼A:我只做一件事,那就是找對人,做對事。見《史記·陳丞相世家第二十六》漢文帝問右丞相周勃Q:天下一歲決獄幾何?A:我不知道Q:天下一歲錢榖出入幾何?A:我不知道漢文帝再問左丞相陳平A:陛下即問決獄,責廷慰;問錢榖,責治粟史Q:既然他們都各司其職,那你在幹什麼A:我只做一件事,那就是找對人,做對事。見《史記·陳丞相世家第二十六》漢文帝問右丞相周勃Q:天下一歲決獄幾何?A:我不知道Q:天下一歲錢榖出入幾何?A:我不知道漢文帝再問左丞相陳平A:陛下即問決獄,責廷慰;問錢榖,責治粟史Q:既然他們都各司其職,那你在幹什麼A:我只做一件事,那就是找對人,做對事。見《史記·陳丞相世家第二十六》漢文帝問右丞相周勃Q:天下一歲決獄幾何?A:我不知道Q:天下一歲錢榖出入幾何?A:我不知道漢文帝再問左丞相陳平A:陛下即問決獄,責廷慰;問錢榖,責治粟史Q:既然他們都各司其職,那你在幹什麼A:我只做一件事,那就是找對人,做對事。以84價值兩萬五仟美元的三個經典問句我們的事業是什麼?(行銷切入)1我們的事業將是什麼?(創新切入)2我們的事業究竟是什麼?(轉型或變革、創業)385設定目標組織分派激勵與溝通績效評鑑人力發展(包括自己)86績效記錄與期望貢獻對照1.他已有好的績效表現?2.他還有甚麼工作有好的表現?3.為發揮他長才,讓他多學些什麼?再取得什麼?4.假如我有子女願意在他的指導下工作嗎?a.若願意,為什麼?b.若不願意,又為什