1零缺陷培训

课程：零缺陷培训制作：黄智民讲师：黄智民讲义编号：Q0002零缺陷培训零缺陷四个基本原则:一：质量的定义就是符合要求。管理层要慎重地设定要求，而且每时每刻都坚持如此。以前的问题是每个问题都是可以商量的，现在我们要说，如果你想让你的人第一次就把“它”做对，你必须告诉他们“它”是什么。零缺陷培训我们管理层真正有三项基本工作要做：1.制定员工的工作要求。2.为员工提供必要的工具、方法、金钱，以使他们符合要求。3.尽全力去鼓励、帮助员工符合这些要求零缺陷培训二.达成质量的系统是预防：1.我们对付病毒是采用注射疫苗和其它的预防方法那样，我们要学习如何不让问题造成不符合要求的状况零缺陷培训二.达成质量的系统是预防：2.质量预防工作的秘诀在于：检查这个过程,找出每个可能产生错误的机会。当预防成为一种习惯时,即产生质量。零缺陷培训二.达成质量的系统是预防：3.大部分的医疗问题,大概除了癌症以外,都可以加以防治或大幅减轻.你所需要做的只不过是调整个人生活和接受专业指导.零缺陷培训二.达成质量的系统是预防：4.预防是第一位的，而不是事后检验.零缺陷培训三.工作的标准就是零缺陷：1.人们相信错误是企业正常运转的一部分是不对的，以此作为工作执行标准就是污辱了他们的才智。零缺陷培训四.用金钱衡量不符合要求的代价：传统的报告都是针对缺陷的程度或是运用指数来鼓励继续改进，然而这样无法达到零缺陷,而管理阶层也无从知道何时该悲观，何时该高兴。零缺陷培训质量成本一.质量成本定义:把事情做错后牵涉到的花费.它包括费料、重修品,一再的售后服务.检查测试以及其它类似活动,。零缺陷培训质量成本二.质量成本是由返工成本、废品成本、担保成本、质量控制人员支出成本构成。零缺陷培训三.质量成本管理方法:由财务负责人和其它相关的部门共同制定出一套适合他们会计系统的程序,这样才能得到客观的数字零缺陷培训四.用金钱来衡量质量成本更能引起管理层的注意力。质量是免费的.然而,你若没有一种大家认可的衡量制度,没有人会知道这件事情.质量一直都缺乏一种可以衡量的明显方法.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤一:管理层的决心做法:跟管理层讨论质量改进的需要,并强调预防缺陷的必要.成就:帮助管理层认识这一事实,那就是他们必须决定亲自参与活动方案,提高质量的透明度,以确保每一个人的充分合作零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤二:质量改进小组做法:把每一个部门的代表集合起来,组成一支质量管理改进小组.这些人应该代表他们的部门发言,以便使该部门的人答应采取行动.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤二:质量改进小组成就:把完成这项工作所需要的一切工具聚集在这个小组里面,并指派小组成员之一作为这一阶段的小组主席,将会取得更好的效果.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤三:质量的衡量做法:必须了解公司各部门目前所处的质量状态,衡量公司的每一个活动区域的质量,并加以检讨.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤三:质量的衡量成就:把公司的衡量系统制度化,可以加强检验和测试功能.并且可以确保衡量的正确性.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤四:质量成本的评估做法:最初估计的质量成本可能并不真实,所以我们需要获得精确的数字.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤四:质量成本的评估成就:让财务主管建立质量成本,可以消除计算过程中的偏差,更重要的是,公司的系统因而也建立了一项质量管制衡量标准.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤五:质量意识做法:应让员工了解衡量非质量成本.方法是由你来培训现场主管,再由现场主管来引导员工去认识它.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤五:质量意识成就:沟通的真正好处,是使现场主管和员工养成积极对待质量的习惯,有助于改变或者澄清员工目前对质量所持的态度,为未来的改正行动以及消除错误的步骤打下基础.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤六:改正行动做法:由于员工被鼓励讨论他们的问题,于是可以采取改正行动的机会便纷纷出现,不仅包括由检验、审核或者自我评估所发现的缺陷,也包括那些比较不明显的问题---由工人自己发现的问题.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤六:改正行动成就:很快地大家会发现:曝光的问题都要坦然面对,并在经常性的基础上予以解决.发现问题并予以改正的习惯正在形成之中.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤七:为零缺陷计划设立一个特别委员会做法:从小组中挑出3到4位成员,来研究零缺陷的观念和实施此一方案的方法.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤七:为零缺陷计划设立一个特别委员会成就:整套方案的每一个步骤都会带来改进,要完全达到零缺陷可能需要一年的时间,你开始时所产生的改进可能会慢慢趋缓.设立特别委员会以便研究和准备执行措施,可以确保方案的目标得到公司思想领袖的坚定支持.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤八:主管教育做法:在实施这些步骤以前,应该对各级管理人员进行一项正式的培训,让他们充分了解每一个步骤,以便能够向下属解释.要证明他们是否了解,只要证明他们是否有能力解释就可以了.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤八:主管教育成就:最后所有的主管将会了解此计划,并认识到对他们的价值,因此,他们便能够集中精力开展该计划的行动。零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤九:零缺陷日做法:要在公司中建立零缺陷是唯一的工作标准的观念,应该在一天之内完成,这样才能使每一个人有相同的了解.主管应该对下属解释此计划并采取一些新作法,以便让每一个人认识到这是一种“新态度日”零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤九:零缺陷日成就:设定零缺陷日,可以使大家了解公司对零缺陷的重视,并使大家长久记住这件事情.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤十:目标设定做法:在同员工开会的时候,主管应建立他们愿意努力达成的目标,通常可制定30天、60天、或90天的目标.所有的目标都必须明确而且必须能够衡量.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤十:目标设定成就:这一阶段要帮助人们思考:如何达成共同目标以及完成特定任务等观点.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤十一:消除错误成因做法:要求大家在一张简单的表格上,写下任何使他们无法完成零缺陷工作原因.重要的是:提出来的任何问题都必须迅速地予以确认---在24小时之内.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤十一:消除错误成因成就:员工现在已知道他们的问题会得到上面的关注和回答,一旦再知道这种沟通可以依赖,此方案便可以永远继续下去了.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤十二:赞赏做法:建立奖励活动方案以赞赏那些达成目标或表现杰出的人。颁奖的目的不在于金钱的多寡,重要的是赞赏.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤十二:赞赏成就:对于工作表现给予真诚的赞赏,会使人们真正感激,他们将会继续支持此一方案,而不管是否能得奖.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤十三:质量委员会做法:质量专业人员以及小组的主席应当定期相聚沟通,找出能提高和改进质量计划所需要采取的行动.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤十三:质量委员会成就:委员会是获得有关活动方案进展情况以及应该采取何种行动等最佳的信息来源,因而可以使专业人员有机会定期聚在一起.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤十四:从头再来做法:典型的活动方案需要一年到一年半的时间,到了这个时候,员工的流动率以及情况的改变可能会抹去你以往所做的大部分的教育努力,因此,你需要设立一个新的小组,且从头再度开始.零缺陷培训零缺陷14个步骤的做法与成就步骤十四:从头再来成就:重复实施可以使此一方案变成永久性的活动,并因此成为公司制度的一部分.如果质量不是常常铭记在组织内的话,它永远不会发生.零缺陷培训“零缺陷”决心的实施①.管理层必须从自己开始做起;②.防止再犯错误;③.斩钉截铁的推行方案;④.重视要求;⑤.用行动表明决心;6.实施零缺陷管理的四大支柱:零缺陷培训管理者的参与态度:此参与并非支持,在碰到质量问题的时候,管理者必须直接参与,并且态度积极.零缺陷培训管理者的参与态度：让各阶段的管理层都对质量有正确的态度和认识,不仅重要,而且是决定一切成败的因素.人们的表现是由其领导人的标准决定的,如果领导人认为人们不需要在乎,哪么人们便真的不会在乎了.零缺陷培训课程讲完！！！谢谢大家参与！！！零缺陷培训零缺陷培训零缺陷培训