客户稽核 员工应对技巧

客户稽核员工应对技巧永续经营为善者存目录员工问题客户要的是什么公司要的是什么重要资讯提供回答应对技巧员工题目—行政类你对公司有哪些意见，哪些要改善?答：没有什么意见，都感觉公司对我们员工很好(工人为改善待遇，XX部门曾举行罢工)你的上司是否强迫你做不愿意做的事?答：没有。(工人经常被强迫延长工作时间和周末加班)工厂是否免费提供口罩、手套、眼罩、耳罩给你们使用，是否有规定要戴安全设施？答：工厂一向免费提供口罩、手套、眼罩、耳罩等防护用品给我们使用。工厂有规定，不戴会影响身体健康，并强调一定要戴。(只在检查时，向工人发放口罩和手套等，平时并不要求）员工题目—生产类公司生产的产品发现不良是否会使用?答：我们的品质一向很好，偶发的不良工程和品质单位会做区分标示，验证，可用时特别标示特采使用(经常有不良，只要老大确认OK就用)公司有没有对你们进行过岗前培训?答：有，进厂后的岗前培训三天。(不知道，你问别人吧)公司进来有没有发生过限制物质异常？答：没有，自从我进入公司没有听说过(前两天，客户来公司检讨过这样的异常，听说还蛮严重的）客户要的是什么客户所要得到的答案，是你的工厂运营方面和管理方面是否有违法或者违反体系运行的要求是否符合品质、环境、危害物质、职业健康的要求公司要的是什么公司要的是客户满意客户的口碑客户的订单政府的认可公司运营符合品质、环境、危害物质、职业健康的要求重要资讯提供公司获得的证书ISO9001:2008ISO14001:2004QC080000：2005（品质）（环境）（危害物质）证书的获得是每年一次年审，年审通过才可获得，三年要进行一次重新认证重要资讯提供公司的管理评审每年两次对整体体系的运营进行评价并且制定目标内部审查每年两次依据程序文件对运营进行审查重要资讯提供三同时报告：同时设计，同时施工，同时竣工厂房验收、环保验收、消防验收重要资讯提供品质问题危害物质环境检验–品保检验–品保检验–管理部（6S)订单–业务标准–业务承认–工程承认–工程生产–制造生产–制造物质分类–制造物料–资材物料–资材存放–仓库区域–仓库培训–管理培训–管理培训–管理体系–管代体系–管代体系–管代重要资讯提供程序文件路径\\Fs1\資源共享區\21文管中心各部门程序文件重要资讯提供品质系统要求说、写、做一致，并保留证据（报表）环境系统要求废水、废渣、废气、废物、噪声、粉尘的处理以及处理依据危害物质要求进料品EDX检测，制程中不混入不良品，符合客户要求回答应对技巧1.客户问了一个不是本部门的问题1.1确认是否真的不是本部门问题1.2是本部门问题时：这个我请一下我们主管，这部分他最清楚，请您稍等一下1.3是其它部门问题时：这个我请一下XX部门主管，这部分他最清楚，请您稍等一下切记不要说：这个我不知道、这个不是我负责回答应对技巧2.客户发现了一个本部门的缺失2.1可以配合改正者：这个我们会改正，感谢你的指导2.2改正有难度者：这部分我再和我们主管协商一下，稍后给您我们的解决方案切记不要说：我们公司不用做这个我们主管说这个不用回答应对技巧3.客户故你刁难时面带微笑；可以虚心接受、“死不悔改”，但绝对不能横言冷对，否则这一场打赢了，全公司打输了回答应对技巧4.客户和陪稽人员不愉快时(已产生不良后果）请主管出面协调，陪“笑脸”，主管不用特意说明你是来道歉的，客户自然明白你是来解局的，客户就会和主管交谈起来，此时陪稽人员就成为主管的助手（拿资料）主管如果有急事，紧急处理，一定要等到缓和了，才和客户讲回答应对技巧5.第一句话一定要讲好万事开头难，如果第一句就“八字不合”，结果绝对是自杀给客户足够的面子，场面让客户感觉自己是“长官”“领导”，后面的事情自然少如果提前可以准备客户要看的资料会起到事半功倍的效果回答应对技巧6.一个问题多个人只有一个答案例如：客户说你们公司有没有不良品区？甲：没有乙：有，在二楼客户会感觉整个行程甲都在欺骗回答应对技巧7.客户问了一个不相干的问题也要回答客户问一个与稽核无关的问题，其实是在缓解气氛，不要以为是在耽误你的时间，如果回答的好，可能几个小时都在与你闲聊回答应对技巧8.找资料的时间需要控制在10分钟内资料很难找，可以先拿一份给客户看，不要让客户等，多份资料部分找不到，可以把找到的给客户看，千万不要当着客户的面说找不到，确实找不到可以等到客户高兴时或休息时与提出问题的客户单独说且一代而过回答应对技巧9.客户看到不规范作业，要求人员立即更改立即更改，客户会感觉改善执行很好，可能不会记录缺失客户没有看到，自己有看到的，不要当着客户的面提出不妥