优秀班组长管理能力提升

优秀班组长管理之技能训练的秘决Louis.liu黄金公约：a.自我介绍（姓名、部门、工作）b.选小组长.分配职责.带动成员的讨论.把握时间a.为小组命名b.口号展示c.你目前在班组管理上遭遇到最大的问题是什么？请各组列出2-3项白金公约：@心理公约学习目标课程结束后，学员可以系统的学习班组长应具备的技能与管理观念认知正确的掌握工作教导步骤、工作关系处理技巧学习前后明显比较出在管理知识和能力上的成长学习规则1.小组PK赛，分X组，每组X人；2.结束评出最佳学员（每组一个人，有小礼品）；3.评出最佳团队，即总分最高的团队（每人有小礼品）；4.凡是手机响过的学员，扣20分，其他小组奖20分；5.学员每次发言抽一次牌，无论对错、答的特别好，分析的很到位的，将得到二次或更多的抽牌，不超过3次。管理基础篇•客户的要求和企业目标？•现场管理的四项基本功？•现场管理者六大职责？•一流现场及员工素质？•杰出现场管理者的正确心态？@思考市场竞争企业靠什么立足市场？•计划•控制•领导•组织协调管理者四项基本功10班组长的主要职责一天工作概述（中班）一天工作概述（中班）15：30集合清点人数，班前训话，总结昨天工作情况，有何异常，部署今天的任务，传达上级的通知，强化安全、质量意识15：45接领班交接班记录，及上级和其他部的通知，询问交班领班，明白上个班的上班情况，异常情况，哪些任伤上班完成，哪些需本班完成的。16：00整个车间巡查一遍，熟悉车间生产情况，哪台机有异常，及时安排处理，明确需转产机台，处理交接班事务，人员调配。16：30下达车间生产任务给各机种领班，交待重点事项，询问领班各小组有无异常，人员分配情况有何困难，哪方面霜要协助一天工作概述（中班）17：00到调度办公实验室按照生产计划表，领取需转产机台的配方和工艺，喷码计划表，把配方和工艺下达给混料领班，将喷码计划表送至喷码房并交待哪些急用17：30到饭堂打饭，回到车间吃饭，并且用对讲机询问各机台生产进步18：00对生产车间做一次全面巡查，包括安全、设备、工艺执行、产品外观质量、物耗、劳动纪律、5S巡检，发现异常及时处理。不能处理的立即与各部门协调上报处理，并且记录在随身带的笔记本上。19：00新计划已经提出来，到调度室处领取新的生产计划表及库存品余量回收单，对照新的计划表有无变动，及时将信息反馈给各领班。一天工作概述（中班）19：30重新下达新的生产计划给领班，计划变动重点交待20：00到调度办公室领取新计划的配方、工艺、及喷码计划表，将配方、工艺下达给混料领班，并询问相关物料是否齐全，如有异常，及时通知调度室处理，并将喷码计划表送给喷码房21：00处理车间异常事务，排除各机台异常，跟踪生产进度，指异新员工，与员工短暂交谈，询问员工感受及进帮助。23：00写交接班记录，对生产概况做一次总结，重大异常明确处理方案，记录好，并且填写生产异常反馈单。0：00将生产日报表，电表用量，库存品出仓单上交统计，将生产异常反馈单交给PMC部，交一份生产日报表，洗机料用量表给车间主管。---注---生产中途有异常，随叫随到，及时处理。14班组长的六大职责作业管理制定完善的工作计划，执行良好的工作方法，维护一流的现场交货管理快速并准时交货，支持业务发展品质管理控制好工作品质，执行自主品保，达到零缺陷成本管理节约物料，减少浪费，降低成本安全管理/环境管理维护人员、产品、顾客安全，做好必要措施一流的环境是品质的有力保障人员管理提升人员的向心力，维持高昂的士气六大职责如何体现在每一天时段目标的完成P生产量D交货期Q质量C成本S安全M士气工作开始前工作中工作结束前第四级-现象：实际工作效率达到75%以上-设备：因故障停线的情况基本消除-管理者：天天研究如何增加价值第一级-管理者：忙碌就是在努力工作-现象：现场乱糟糟，开会总是迟到-套话：我们已经够忙的啦第二级-管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费-现象：开始用业务流程进行管理，并懂得时间管理第三级-现象：各环节均使用流程管理-员工：具备多技能操作能力-现场：小组经常聚会讨论改善课题第五级-现象：实际工作效率达到85%以上-库存：该行业中最低的-员工：新人能很快上手，全员改善我们的企业现状如何？一流现场构成员工员工5S习惯化高目标我先打招呼不怕困难改善浪费付诸行动遵守规则充满活力我们企业现状如何，哪些方面需要进一步提升.一流现场的员工18成功与失败的现场管理者状况成功失败1.对待错误2.对待成绩3.对待挫折4.对待问题5.对待工作6.对待做事7.对待同事8.对待上司9.对待时间10.对待先进11.对待利益12.对待目标1.是我错了，马上改进2.幸运/大家努力结果3.努力不够/方法不对4.又得到一次进步机会5.还不够好，继续努力6.站高一层/为他人服务7.降低身份/看到优点8.尊敬/辅助9.每天进步一点10.尊敬/学习/超越11.团队优先12.树立高目标1.这不是我的错，是……2.都是因为我的努力3.运气不好/他们不配合4.找借口/逃避5.已经很不错了6.出于无奈/草草了事7.评头论足，尽是不足8.看好看/表面一套9.明天再说吧10.排斥/找麻烦11.利己主义12.留有余地工作教导篇•何时需要教导•OJT教导职责•OJT教导的四个阶段•OJT分解表的制定•SOP标准作业程序@思考何时需要教导1.因晋升职务的时候；2.改变作业方法（工序、材料）的时候；3.存在安全作业隐患的时候；4.新工人，第一次上岗的时候；5.岗位变换的时候；6.…………下属上司讲师培训前培训中培训后工作教导职责731648259有缺点的教导示范无元只用有缺点的教导示范无有缺点的教导示范元有缺点的教导示范工作教导四阶段法第一阶段……准备造成轻松的气氛告诉他将教导的工作名称询问他是否曾做过这工作强调认真学习的重要调整至正确的教导位置工作教导四阶段法第二阶段……示范(说明工具、另件）一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听一面做给他看、一面将每一步骤的要点讲给他听一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听耐心的解答问题工作教导四阶段法第三阶段……实作让他做做看------改正错误请他再做一遍说出主要步骤请他再做一遍同时说出要点请他再做一遍同时说出要点的理由鼓励并确认已徹底了解教导前的准备事项计划教导时间表…………………..教导谁教导什么工作何时完成教导准备工作分解表…………………..列出步骤找出要点（品质、安全、易作）准备教导需要的东西……………..备齐工作要用的设备、工具及材料准备教导场所……………………..整理清洁教导用的工作场所教导时间表1、写上部门主管姓名、部门名称、填表日期2、列出部门工作项目3、列出部门人员姓名4、分析各人会做的工作5、依人事异动、工作不良、生产需求找出教导的需要6、计划要接受教导的人和完成时间7、填上工作分解编号（准备工作分解表）某甲（机械部（4月/1日）钻孔搪孔铰孔光面车斜度磨人事调动工作不良赵大VVVVVV钱二VVVV4/25V孙山VVVVVV下月初调走李肆VVV周伍V4/15V搪孔浪费材料吴路VVVV郑企5/10V生产需求（服务需求）五月中需增一名工作分解编号3123232操作培训手册序号图片说明操作内容要点1准备并弯曲右侧线段外露10CM将右侧线顺时针方向弯曲露头约3CM使右侧线同左侧线交叉2弯曲左侧线段将左侧线段向身体方向拉绕过右侧线使左侧线同右侧线交叉3将左侧线头插到右侧线环中从后向前插4打紧结两条线头对齐拉紧两线，使结牢固工作关系篇•态度积极的管理者受人欢迎？•增加你的人际关系帐户？•如何有效的影响下属？•增进人际关系四项原则？•问题解决的四阶法？@思考具有职业素养的人知识技能态度或者“太好了，还有半杯水呢!”“唉，杯子的水少了一半。”一个简单的心理测验两种对待问题的方式•忧郁/难过/担心/抑郁•自我封闭/退缩•自怜•压抑/放弃•挫折感/感觉到压力•自我责备/自我憎恶/内疚•酗酒•抽烟/吸毒•暴食/厌食•自杀被动型的消极回应•愤怒/情绪化•辱骂/羞辱他人•恐吓/威胁•猛力关门/扔东西•动手打人•传谣言/毁谤／中伤•责备其他人•采取报复行动•强迫/胁迫他人进攻型的消极回应•采取行动解决问题•直接与有关人员谈话•找到问题的根本原因•思考/默想/想方设法采取行动•征询别人的意见/在研究了这些意见之后采取行动情境型的积极回应以自己为中心以他人为中心以环境为中心讨论1212在我们公司，消极态度的管理者多还是积极态度的多？请举例说明。消极的态度会给管理者带来什么负面的影响？增加“人际关系帐户”积累的七种方法尽可能去支持和帮助下属富有人情味恪守承诺在下属成功时表示祝贺表示赞赏和感激当你令下属难过或失望时，说“对不起”给下属一些惊喜“请”和“谢谢”去理解对下属来说重要的东西是什么倾听下属的心声记得下属跟你说过的事情（如家庭、爱好、习惯等事情）对下属感兴趣的事情表现出兴趣讨论:人际关系帐户402.减少与下属的人际关系帐户意味着什么?举几个工作中减少人际关系帐户的例子1.增加与下属的人际关系帐户有什么益处？举几个工作中增加人际关系帐户的例子案例影响员工的三个层面1.做个好榜样2.建立良好的关系3.给出清楚的指示分派任务、培训、表扬、澄清要求、训导、纠正“我知道你要我做什么，所以我跟随你。”增加人际关系帐户积累、经常沟通“我对你有亲切感，所以我跟随你。”专业的态度、诚信、双赢“我愿意跟随你，因为我尊重你。”层面怎么做影响212要领导好90后员工，必须做到哪个层面影响才有效？为什么？做个好榜样？43案例分析：组长平时比较严肃，很少与员工进行沟通。员工形容他“一天到晚都黑着脸”。下班后员工如果在路上与组长不期而遇，组长就像没看到员工似的，自然员工也不与组长打招呼。在工作现场，如果不是“必须”，员工也不会与组长沟通。一天，一个员工在工作中与他人说了几句话，正好被组长看到。组长沉着脸毫无表情地对员工说：“上班时不许聊天！”组长刚要转身，员工顶撞道：“你还经常聊天呢，凭什么来说我！”组长立刻就说：“我给你开单，你给我滚蛋！”员工说：“行啊，下班后门口见！”他有效发挥影响力了吗？如果是你，你会怎样做？案例分析：一个女作业员的故事在一家约有600名员工的中型电子工厂里，第三装配线共有25名作业员负责做最后的组装工作，由现场领班陈丽君负责领发料及人员管理。该装配线有一位作业员林美丽，因工作认真，上星期刚升任为助理领班（助理领班以后将优先安排升领班），她负责协助领班并整理材料。生产线第一位是资深作业员郭玉珠，他除了装配工作外，同时还要再检查一次上线的材料。一个女作业员的故事这天中午刚上班，领班就听到林美丽将一篮材料丢到地上，哭着说“我不做了”，接着就冲到洗手间去，而郭玉珠正满脸怒容在现场瞠目叱责，其他作业员都围过来问东问西。郭玉珠向领班表示：今天材料不但送迟，而且乱七八糟。领班听后心里非常生气，拿了两个损坏的零件去见课长，建议要处罚林美丽，并不让她再担任助理工作。课长叫他不要急，先找别人代理助理的工作，林美丽那里要再去问清楚，然后再决定如何解决。续：一个女作业员的故事陈领班回到现场，请郭玉珠到旁边，问清楚发生争吵的经过-----原来今天上午林助理就显得无精打采，送料时发生延迟、送错，整理得也很乱，郭小姐曾好心劝他，反被她白了一眼。下午上班铃响后，还不见林助理，好一会儿才见她懒洋洋的抬了一篮材料交给郭小姐，郭小姐催她快一点，他凶巴巴地说：你催魂啊！郭小姐再一看材料放得乱七八糟，就生气地回应说：你这样不如回去做大小姐！没想到林美丽就哭着说：我不要做了。续：一个女作业员的故事陈领班后来又找了林美丽的邻居—胡作业员来问，最后再找林美丽来谈话后，才知道以下的事实—原来林美丽家住南部，父亲为她找了一门亲事，对方是她父亲朋友的儿子，开了一家大型超市，而林美丽在本公司认识一位助理工程师，这位工程师每天下班都送林美丽回宿舍，林美丽还不敢向家人提起。前两天他父亲打电话来，要她星期日回去相亲，因此，她这几天都愁眉苦脸，心情坏透了。1.请问各位这位领班是不是遇到问题了？2.这类问题是谁应