山东航空B2B操作手册

中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page1of44山航新版B2B系统操作手册所属项目国航东航厦航海航山航深航川航电子客票项目文件状态文件名称山航新版B2B系统操作手册_V1.0.doc草稿当前版本1.0正式发布作者胡智日期修改章节描述修改类型修改人版本2010-02-05All——A胡智1.0*修改类型分为A–ADDEDM–MODIFIEDD–DELETEDC–CHECKUP*文件名称命名规范为：*航系统操作手册__YYYYMMDD_V版本号√√中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page2of441.引言1.1项目背景电子客票是普通纸质机票的一种电子映像，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，给乘客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势。电子客票的优点在于：可通过互联网预订机票和用信用卡支付票款，无须再到售票柜台去付款；不需送票、取票，直接到机场凭身份证办理乘机手续；旅客预订电子客票的全过程可以随时随地完成。1.2编写目的为了使用户更加准确地了解中国航信为山东航空股份有限公司实现的B2B网上销售系统的各项功能，特编写此操作手册。读者对象：山航相关部门，山航代理人用户（B2B前台系统）及所有关心山航电子客票发展的用户。1.3术语说明ET：电子客票（ELECTRONICTICKET）。1.4参考资料无。中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page3of442.系统操作手册2.1B2B前台2.1.1用户登录/退出登录1、用户登录：输入“用户名、密码、验证码”，点击“登录”按钮：若输入用户名、密码、验证码均正确，登录成功；若输入的用户名不存在，则提示报错“登录用户名不存在”；若输入的用户名存在，密码不正确，提示报错“密码输入错误”；若输入的用户名、密码正确，而验证码不正确，提示报错“验证码输入错误”；若用户名或密码或验证码未填，给出相应提示“请输入您的用户名/密码/验证码！”；报错提示信息：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page4of442、用户登录后点击“退出登录”，退出系统，回到未登录B2B系统首页。2.1.2机票预订1、进入机票预订页面，选择航班查询条件：航线类型（国内、国际）、航程类型（单程、往返、多段、中转）、旅客类型（散客、团队）、出发城市、到达城市、出发日期、返程日期（往返类型有该项），点击查询按钮：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page5of442、在航班查询结果中，选择某个航班：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page6of443、在旅客输入信息页面中，输入乘机旅客信息：4、若为团队票，则在团队旅客信息输入页面，输入旅客信息：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page7of445、在旅客信息确认页面，确认航段信息、旅客信息和联系人信息：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page8of446、系统生成PNR，点击下一步进行入库：7、若申请议价，可以在订单详情页面点击“申请议价”按钮进入议价申请页面，填写议价申请信息后提交中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page9of44议价申请：8、在入库页面中确认票价信息后点击入库按钮：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page10of449、选择支付方式进行支付出票：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page11of4410、出票成功：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page12of442.1.3订单查询2.1.3.1订单查询1、用户登录后，在“订单查询统计”页面，输入查询条件，点击“查询”按钮，系统查询出符合查询条件的查询结果，点击“订单号”链接，可以查看订单详细信息：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page13of442、用户登录后，在“订单查询统计”页面，输入查询条件，点击“下载”按钮，可以正确下载符合条件的查询结果：2.1.3.2差错退款记录查询1、用户登录后，在“差错退款查询统计”页面，输入查询条件，点击“查询”按钮，系统查询出符合查询条件的查询结果，点击差错退款详情链接，可以查看订单差错退款详情：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page14of442、用户登录后，在“差错退款查询统计”页面，输入查询条件，点击“下载”按钮，可以正确下载符合条件的查询结果：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page15of442.1.3.3退票记录查询1、用户登录后，在“退票查询统计”页面，输入查询条件，点击“查询”按钮，系统查询出符合查询条件的查询结果，点击退票详情链接，可以查看订单退票详细信息：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page16of442、用户登录后，在“退票查询统计”页面，输入查询条件，点击“下载”按钮，可以正确下载符合条件的查询结果：2.1.4订单处理2.1.4.1短信/Email通知1、查询出“出票完成”的订单，在订单详细信息页面中输入手机号码点击“发送”按钮，可以成功发送行程信息到指定的手机号码中：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page17of442、查询出“出票完成”的订单，在订单详细信息页面中输入Email地址点击“发送”按钮，可以成功发送行程信息到指定的邮箱中：2.1.4.2差错退款1、在订单详细信息页面中点击“差错退款”按钮进入差错退款申请页面，用户填写差错退款申请信息提交差错退款申请，可以成功申请差错退款，系统将差错退款状态变为“申请中”：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page18of44中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page19of442.1.4.3改期升舱1、查询出“出票完成”的订单，在订单详细信息页面中点击“改期”或“升舱”按钮进入改期升舱页面，用户选择新日期查询后在查询结果中选择改期或升舱：2、若是免费改期，系统直接进行改期，可以成功同舱改期：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page20of443、若是收费改期，进入改期收费支付页面进行支付成功后改期，可以成功同舱改期：4、若是升舱，进入升舱收费支付页面进行支付成功后升舱，可以成功升舱改期：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page21of445、点击改升编号，可以查看改升详细信息：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page22of442.1.4.4退票1、查询出“出票完成”的订单，在订单详细信息页面中点击“退票”按钮进入退票申请页面，用户填写退票相关信息提交退票申请，可以成功提交退票申请，航段票面状态变为“REFUNDED”，订单退票状态变为“退票申请中”：2、若订单有涉及退票操作，在订单详细信息页面上点击“退票明细”按钮，进入“退票明细”页面，可以查看详细的退票明细信息：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page23of443、查询出“出票完成”的订单，在订单详细信息页面中点击“退票明细”按钮进入退票明细页面，选择某条“退票申请中”的记录，点击“修改退票申请”按钮，返回到退票申请页面，对提交的退票申请内容进行修改，包括退票原因、退票人、联系电话、退票备注说明等，修改后点击“提交”按钮，可以成功提交退票申请，航段票面状态变为“REFUNDED”，订单退票状态变为“退票申请中”：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page24of44中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page25of44中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page26of444、查询出“出票完成”的订单，在订单详细信息页面中点击“退票明细”按钮进入退票明细页面，选择某条“退票申请中”的记录，点击“取消退票”按钮，可以成功取消退票申请，“退票申请中”状态变为“退票已取消”状态中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page27of445、查询出“出票完成”的订单，在订单详细信息页面中点击“退票明细”按钮进入退票明细页面，选择某条“退票申请中”的记录，点击“部分取消退票”按钮，返回到退票申请页面，取消部分退票的申请然后提交，系统实现自动分离退票数据，将代理人选择取消退票申请的订单分离出来，分离出“退票申请中”和“退票已取消”两条退票数据中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page28of44中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page29of446、在订单详细信息页面中点击“退票明细”按钮进入退票明细页面，选择某条“退票已取消”的记录，点击“重新申请”按钮，返回到退票申请页面，填写申请信息后提交退票申请，新的退票申请信息将覆盖原有退票记录数据，并把退票状态改为“退票申请中”中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page30of442.1.4.5挂起/解挂1、若订票状态为“出票完成”，则可以针对PNR中的某一张票或多张票进行“挂起”操作，将相应的客票状态改为“SUSPENDED”中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page31of442、若有客票被挂起，则可以进行“解挂”操作，将相应的客票状态改为“OPENFORUSE”中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page32of442.1.4.6取消运价申请1、对于“等待运价审批”或“运价已审批”的订单，用户可以点击“取消运价申请”按钮，系统将该订单的订票状态更新为“等待入库”中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page33of442.1.4.7取消入库1、对于“等待支付”的订单，用户可以点击“取消入库”按钮，系统将该订单的状态更新为“等待入库”，同时将PNR中的FN、FC等项的价格信息删除中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page34of442.1.4.8修改PNR1、在订单详细信息页面中点击“修改PNR”按钮，进入修改PNR页面，修改CT项、SSRFOID项、SSRFQTV项中的某一项内容或几项内容，可以成功修改PNR中对应项信息：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page35of442.1.4.9删除PNR1、在订单详细信息页面中点击“删除PNR”按钮，系统将订单的订票状态更新为“订单作废”，同时删除PNR：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page36of442.1.4.10行程提醒打印1、查询出“出票完成”的订单，在订单详细信息页面中点击“行程提醒打印”按钮，可以正确显示网页格式的行程提示单：中国航信电子商务文档中国航信航空业务部网站业务组2010Page37of442.1.5支付管理2.1.5.1支付记录查询及下载1、点击支付记录查询菜单，输入查询条件后点击“查询”按钮，可以正确查询符合条件的支付记录2、点击支付记录查询菜单，输入查询条件后点击“下载”按钮，可以正确下载符合条件的支付记录2.1.5.2信用帐户管理1、点击信用帐户管理菜单，可以正确链接到汇付天下信用帐户管理平台（图略）2.1.6行程单打印2.1.6.1行程单打印设置1、输入行程单的打印号段、行程单当前票据号后点击“保存”按钮，可以正确设置行程单的打印号段、行程单当前票据号。2.1.6.2打印行程单1、选择需要进行打印的票号进行电子客票行程单的打印操作，可以正确打印行程单中国航信电子商务文档