特殊特性关键知识点培训(2018版)

主要章节：1、特殊特性相关定义2、特殊特性的重要性3、特殊特性的来源、识别4、特殊特性的变更*轻客技术中心*2020/5/1511、特殊特性相关定义1.1、什么是特性：特性：在产品开发、制造及销售过程中我们所关注的特性指的是可能影响产品设计、生产、销售及使用的产品特性或过程特性（制造过程参数）。产品特性：是指在图纸或其他的工程技术资料中所描述的零部件、总成或成品的特点与性能，如尺寸、材质、外观、性能等特性（最终交付用户时仍伴随着产品的特性）。过程特性：是指被识别产品特性具有因果关系的过程变量，也成为过程参数。过程特性仅能在它发生时才能测量出，对于每一个产品特性，可能有一个或者多个过程特性。在某些过程中，一个过程特性可能影响到多个产品特性。*轻客技术中心*2020/5/1521、特殊特性相关定义1.2、什么是特殊特性：依据IATF16949-2016版的3.1汽车行业的术语定义对特殊特性给出了明确的定义：可能影响安全性或产品法规符合性、可装配性、功能、性能、要求或产品的后续处理的产品特性或制造过程参数。说明：特殊特性包括产品特殊特性和过程特殊特性(制造过程参数)。什么是非特殊特性：产品的每一尺寸或者性能要求都可成为特性。特性中有的符合上述要求的或者顾客规定的成为特殊特性，剩下的则成为非特殊特性。非特殊特性的定义可概括为：有合理的预计的变差，且不大可能严重影响产品的安全性、政府法规的符合性及配合/功能的产品特性或过程特性（参数）。*轻客技术中心*2020/5/1531、特殊特性相关定义1.3、IATF16949-2016版的8.3.3.3特殊特性条款规定：组织应采用多方论证方法来建立、形成文件并实施用于识别特殊特性的过程，包括顾客确定的以及组织风险分析所确定的特殊特性，应包括：a)将所有特殊特性记录进图纸（按要求）、风险分析（例如FMEA）、控制计划和标准的工作/操作说明书；特殊特性用特定的标记进行标识，并且贯穿这些文件中的每一个；b)为产品和生产过程的特殊特性开发控制和监视策略；c)顾客规定的批准，如有要求；d)遵守顾客规定的定义和符号或组织的等效符号或标记，如符号辅转换表所示。如有要求，应向顾客提交符号转换表。*轻客技术中心*2020/5/1541、特殊特性相关定义1.4、特殊特性的等级：关键特性(CC)：指那些能与政府法规符合性或车辆/产品功能安全性并包括在控制计划之中需要特殊生产者、装配、发运、或监控的产品要求（尺寸、规范、试验）或过程能数。重要特性(SC)：指那些对顾客满意程度重要的产品、过程和试验要求，其质量策划措施应包括在控制计划之中。通俗地说，关键特性指符合法律法规的和对安全性能有显著影响地特性。重要特性是对公差配合，性能有重大影响的严重影响顾客满意度的。*轻客技术中心*2020/5/1551、特殊特性相关定义1.5特性分类图：*轻客技术中心*2020/5/156过程特殊特性非特殊特性（一般特性）过程特性产品特性产品关键特殊特性产品特殊特性特性产品重要特殊特性过程关键特殊特性过程重要特殊特性2、特殊特性的重要性2.1、特殊特性是符合与否考核产品开发是否成功的重要依据，是客户（广义）的接收检验主要考评项目。2.2、特殊特性的确认、分级，为后续的控制中提供很大的帮助，如：确定一种优先控制策略；合理分配资源；把特性作为目标控制的程度；建立的沟通的标准等等！2.3、特殊特性贯穿整个研发及制造过程，体现在图纸、FMEA、控制计划、作业指导书等文件中，是各阶段评价的主要依据。也是质量体系审查的必检项目（需特别关注特殊特性的前后一致性）。*轻客技术中心*2020/5/1572、特殊特性的重要性通过对特殊特性进行详尽的分析和有效的控制，可在很大程度上减少失效的发生；在产品实现的过程中加强对特殊特性的监控，有助于生产过程的稳定，可明显降低废品率，提升产品质量；由于特殊特性和普通特性的互相关联性，产品的检验可适当地采取特殊特性重点检验，其他普通特性辅助检验的方式，合理分配检验频次，从而提高效率，使人力资源得到优化整合；识别特殊特性，规定统一的特性符号，可提高文件的一致性，减少文件编制的失误。关注产品和过程的特殊特性，即是产品实现过程的重点，也是提升顾客满意度的关键，所以特殊特性应得到足够的重视。*轻客技术中心*2020/5/1583、特殊特性的来源、识别3.1、来源：3.1.1、强制性法律、法规、标准要求。3.1.2、客户的特殊要求与隐性期望。3.1.3、过往的设计、制造、售后经验。3.1.4、特殊的环境、设备等其它影响因素。*轻客技术中心*2020/5/1593、特殊特性的来源、识别3.2、识别：3.2.1、特殊特性识别的主要目的是为了有针对性的控制；确定合理的优先控制策略；高效分配有限资源；提高产品效益。因此不仅要识别出特殊特性，还需要识别出特殊特性的等级。3.2.2、产品和过程特殊特性的识别，应由包括设计、工艺、质量、物流、服务和制造等部门组成的横向职能小组（CFT）进行，并最终通过评审确定，实现文件化。3.2.3、为便于已识别的特殊特性的读取和控制，应遵守顾客规定的定义和符号或组织的等效符号或标记，如符号辅转换表所示。如有要求，应向顾客提交符号转换表。*轻客技术中心*2020/5/15104、特殊特性的变更特殊特性是可变更的，随着来源的变化及识别分析的深入，在开发、生产、销售过程中特殊特性都可能发生变化，但所有的变更都必需得到权责人员的审批并保存审批记录。*轻客技术中心*2020/5/1511