毕业论文电子商务淘宝天猫商城运营方案

11佑娜世恒琪专卖店运营方案学生姓名:罗永恒学号:11111032系、专业:通讯电子信息系通信专业实践单位:沈阳世恒琪商贸有限公司指导教师:陈兰姑实习期限:2014.02.24至2014.06.20上海科学技术职业学院22摘要本文首先对天猫店铺的运营流程做简要的介绍。其次，进一步阐述了电天猫店铺的入驻和运营方案。对各运营方法也做了一定的描述。其结果对于其他线下商家进入电商平台的参考有一定的指导意义。关键词：淘宝，天猫，运营，爆款，客服33目录摘要.............................................................................................................................2引言...............................................................................................................................5岗位概况........................................................................................错误!未定义书签。1申请公司和专卖店....................................................................错误!未定义书签。1.1申请公司......................................................................................................61.2了解代理政策..............................................................................................71.3递交天猫入驻资料......................................................................................81.4开店考核申请上线......................................................................................81.5办公设备以及人员配置................................................错误!未定义书签。2前期主要工作............................................................................................................82.1单品活动爆款...............................................................错误!未定义书签。2.2列运营计划表...............................................................错误!未定义书签。3中期运营...................................................................................................................93.1店铺开业活动..............................................................................................93.1.1活动页面设置....................................................................................93.1.2活动推广设置....................................................................................93.2KPI指标以及培训和工作流程..................................................................103.2.1新客服培训......................................................................................103.2.2各部门KPI指标分配.........................................错误!未定义书签。3.2.3工作流程.............................................................错误!未定义书签。3.2.4出款以及补货调整.............................................错误!未定义书签。4全店经销过度阶段.................................................................................................104.1支持基础人员配置.......................................................错误!未定义书签。4.2主要工作及步骤...........................................................错误!未定义书签。444.3具体工作细则...............................................................错误!未定义书签。4.4清仓计划.......................................................................错误!未定义书签。4.4.1活动运营表.........................................................错误!未定义书签。4.4.2活动报表.............................................................错误!未定义书签。5聚划算大型活动运营.............................................................................................105.1基础支持.......................................................................错误!未定义书签。5.2主要工作内容...............................................................错误!未定义书签。5.3团队文化建设...............................................................错误!未定义书签。5.4具体活动细则...............................................................错误!未定义书签。6结论.........................................................................................................................17致谢.............................................................................................................................18佑娜世恒琪专卖店引言基于现在大批线下商务转向电子商务平台，特别是服装中的孕妇装这一类目在2014年增加了2万商家，对于竞争如此激烈的电商平台，精准而有效的运营策划必不可少。佑娜世恒琪专卖店申请公司和专卖店时间：4月1日-5月15日需要支持：11W天猫开店费用主要工作内容及步骤：1.申请公司2.签合同的一些细节问题3.了解代理的具体扶持政策4.申请天猫专卖店1.1主要工作内容以及步骤公司名称：沈阳世恒琪商贸有限公司供货公司：上海佑娜服饰科技有限公司1.签合同和品牌授权的一些细节问题2.了解代理的具体扶持政策3.申请天猫专卖店具体扶持政策3.了解代理的具体扶持政策1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同2)是否有返点类的政策佑娜世恒琪专卖店)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分4)是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能5)经销款的出货期6)是否可以提供进货发票，如何开具7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间8)残次品退换货政策9)聚划算及其他大型活动的具体扶持政策10)公司对分销店内策划活动的政策11)是否可以提供所有的产品拍摄图片12)是否可以提供钻展，直通车推广素材13)专卖店是否同步旗舰店上新有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。1.2递交入驻资料1.组织机构代码证2.开户许可证3.税务登记证4.品牌授权书5.商标许可证6.质检报告7.企业法人营业执照8.公司法人已经店铺负责人身份证复印件9.支付宝授权书佑娜世恒琪专卖店办公设备以及人员配置需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），租用场地，招聘2名客服（月营业额达到50000），三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元2前期主要工作2.1单品活动爆款1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主佑娜世恒琪专卖店店铺开业活动需要支持：招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，200000货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计230000元3.1.1活动页面设置3.1.2活动推广设置佑娜世恒琪专卖店具体工作细则1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪