项目管理学总复习

项目管理总复习第一章一、项目的定义：最有代表性的是美国项目管理协会（PMI）的定义是：在特定的条件下，项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务。二、项目的特性：1、目的性；2、独特性；3、一次性；4、制约性；5、其他特性：创新性和风险性、过程的渐进性、成果的不可挽回性、临时性和开放性。三、项目与日常运营的不同：1、工作性质与内容不同（日常运营中存在着大量的常规性、不断重复的工作；而项目中则存在较多创新性、一次性的工作或活动）；2、工作环境与方式不同（日常工作的环境是相对封闭和相对确定的，而项目的环境是相对开放和相对不确定的）；3、组织与管理不同（日常工作是重复性的和相对确定的，工作组织基本不变，组织形式是分部门成体系的；而项目是一次性和相对不确定的，组织是相对变化和临时性的，组织形式上多数是团队性的。）四、项目管理的定义：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。五、项目管理活动为：项目组织、计划、领导、协调和控制。六、项目管理的基本特性：1、普遍性；2、目的性；3、独特性；4集成性；5、创新性七、现代项目管理知识体系的构成：1、项目集成管理；2项目范围管理；3、项目时间管理；4、项目时间管理；5、项目质量管理；6、项目人力资源管理；7、项目信息与沟通管理；8、项目风险管理；9、项目采购管理。第二章一、项目的阶段划分：1、项目定义与决策阶段（提出项目、定义项目和作出项目决策）；2、项目计划和设计阶段（编制各种计划---工期计划、成本计划、质量计划、资源计划和集成计划）；3、项目实施与控制阶段；4、项目完工与交付阶段二、项目管理过程循环中的管理过程/子过程（阶段/活动）：1、起始过程；2、计划过程；3、组织过程；4、控制过程；5、结束过程三、项目生命周期的定义：英国皇家特许测量师协会（RICS）所给的定义为：项目的全生命周期是包括整个项目的建造、使用，以及最终清理全过程。项目的全生命周期一般或划分成项目的建造阶段、运营阶段和清理阶段。第三章一、项目主要的相关利益主体包括：1、项目的业主或项发起人；2、项目的客户或用户；3、项目经理；4、项目实施组织或项目团队；5、项目的其他相关利益主体二、组织的定义：任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定的目标面设立的，由于每个组织的使命、目标、资源条件和所处的环境不同，所以他们的组织结构也会不同。三、项组织结构类型：1、直线职能型组织结构及其中的项目团队；2、项目型组织结构及其中的项目团队；3、矩阵型组织结构及其中的项目团队。四、项目团队的定义：项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。项目团队的根本使命是在项目经理的直接领导下，为实现具体项目的目标和完成具体项目所确定的各项任务而共同努力、协调一致和科学高效地工作。五、项目团队的特性：1、项目团队的目的性；2、项目团队的临时性；3、项目团队的团队性；4、项目团队成员的双重领导特性；5、项目团队具有渐进性和灵活性六、项目团队创建与以展的四个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段七、项目经理的角色：1、项目团队的领导者和决策人；2、项目的计划者与分析师；3、项目的组织者与合作者；4、项目的控制者和评价者；5、项目利益的协调人和促进者八、项目经理的技能要求：1、项目经理的概念性技能；2、项目经理的人际关系能力；3、项目经理的专业技能九、项目经理应具备怎样的素质条件？答：一个项目经理还必须具备项目管理所需要的基本素质，项目经理的素质要求主要包括以下几个方面：（1）要有勇于承担责任的勇气（2）要有积极创新的精神（3）要有实事求是的态度（4）要有任劳任怨和积极肯干的作风（5）要有很强的自信心第四章一、项目范围管理定义：就是对一个项目全过程中所涉及的项目产出物和项目工作范围所进行的管理和控制工作。二、项目范围管理的主要工作内容：1、项目的起始工作；2、界定项目的范围；3、确认项目的范围；4、编制项目范围计划；5、项目范围变更的控制三、项目范围定义的依据：项目范围综述、项目的限制条件与假设前提条件以及其他一些相关的信息。其中，项目范围综述、项目限制条件和假设前提条件是最为重要的依据和信息。四、项目范围定义的方法：1、工作分解技术（工作分解结构—WBS）；2、工作分解结构模块。（项目组织分解结构OBS、项目资源分解结构RBS、项目物料清单BOM、项目活动清单BOA）第五章一、项目时间管理的主要内容：1、项目活动的分解与界定；2项目活动的确认；3、项目活动的排序；4、项目活动的工期的估算；5、整个项目的工期估算；6、项目工期计划制定；7、项目工期的控制。二、项目活动排序的方法：1、顺序图法；2、箭线图法；3、网络模板法三、项目活动工期估算的方法：1、类比法；2、模拟法：三角模拟法相对比较简单，具体做法：1、单项活动的工期估算，计算工期期望值（PERT）的公式：四、项目时间管理就是为确保项目按时完工所开展的一系列管理活动与过程。第六章项目成本管理1．请回答项目成本管理包括哪些工作，并写出这些工作各自的侧重点和作用？答案要点：现代项目成本管理的主要内容包括：（1）项目资源计划。项目资源计划工作的重点是确定出能够充分保证项目实施所需各种资源的清单和资源投入的计划安排。（2）项目成本估算。项目成本估算的主要任务是确定整个项目所需人、机、料、费等成本要素及其费用。（3）项目成本预算。项目成本预算的关键是合理、科学地确定出项目成本的控制基线。（4）项目成本控制。工作重点是在项目实施过程中，努力将项目实际成本控制在项目预算范围之内。（5）项目成本预测。在项目实施过程中，依据已发生的项目成本情况和各种相关影响因素的发展与变化，分析、预测项目成本未来的发展和变化趋势，以及项目最终可能出现的结果。2．请简述项目成本管理的几种方法答案要点：（1）项目全过程成本管理的理论与方法（2）项目全生命周期成本管理理论与方法（3）项目全面成本管理的理论与方法——全过程、全要素、全团队、全风险管理方法3.案例分析某项目管理软件公司正在开发一套项目管理应用软件产品PCS，为了更好地对项目进行管理控制，该项目的项目经理要定期检查项目的执行情况，假如项目执行到了第14周，在第14周项目经理对前13周的项目执行情况进行总结，有关项目各项工作在前13周的执行情况如表1所示。项目开发进度计划如图1所示表1PCS项目管理软件产品前13周计划与执行情况统计表图1PCS项目管理软件开发项目进度计划图问题：（1）根据表1计算前13周每项工作的挣值并填入表1，并写出其中一项工作挣值的计算公式。（2）计算PCS项目管理软件开发项目到第13周末的挣值。（3）假设项目费用的支出是均匀的，请结合表1和图1计算项目第13周末的计划成本。代号工作名称123456789101112131415161718192021222324A客户需求调研B算法模型确立C系统概要设计D系统详细设计E数据处理模块F计划编制模块G计划控制模块H报表处理模块I单元编码测试J软件功能测试K用户应用测试L产品上市策略M完善与产品化图例：关键工作时间非关键工作时间总机动时间图1PCS项目管理软件开发项目进度计划图（4）计算PCS软件开发项目前13周已完成工作量的实际成本。（5）根据以上结果分析项目的执行情况（6）假设项目目前的执行情况可以反映项目未来的变化，请估算项目完成时的总成本。（7）请用挣值图示形式对PCS软件开发项目的执行情况进行描述。答案要点：（1）见表1所示，工作A挣值=费用预算×实际完成工作量百分比=160×100%=160万元。（2）项目第13周末挣值=各工作挣值之和。（3）项目第13周末的计划成本=前13周的计划费用之和（或前13周应完成工作的费用之和）=160+260+180+580+80+420/7×5+230+260=2050万元。（4）项目前13周的已完成工作量的实际成本=各项工作实际费用之和=2000万元（5）费用偏差CV=BCWP-ACWP=1889-2000=-1110，费用超支；进度偏差SV=BCWP-BCWS=1889-2050=-1610，进度拖后。（6）项目完成时的总成本=总费用×ACWP/BCWP=4700×2000/1889=4976.18万元（7）如图2所示图2PCS软件开发项目执行情况示意图注：本题题目来源：西安华鼎，IPMP模拟试题解析（八），项目管理技术，2005.34．有许多人认为，制约一个项目的条件是项目“三约束条件”——范围、时间、成本。您如何看待这个问题，您认为这三者之间是什么关系，它们是如何相互影响的？答案要点：（仅供参考）中在一个项目中这三个条件是相互影响、相互制约的，而且往往是由于范围影响了时间和成本。项目一开始确定的范围小，那么它需要完成的时间以及耗费的成本必然也小，反之亦然。很多项目在开始时都会粗略地确定项目的范围、时间以及成本，然而在项目实施到一定阶段后项目范围会变更，要使得项目结束需要投入的成本和时间也会相应发生变化，当然，还有其他的影响因素。这种情况的出现并不罕见。项目的三约束条件中范围的影响最第七章项目质量管理1、怎样运用ISO10006质量标准管理体系来提高项目质量管理水平？答题要点：国际标准组织（ISO）以PMBOK为框架制订了ISO10006标准。同时ISO通过对PMI资格认证体系的考察，向PMI颁发了ISO9001质量管理体系证书，表明PMI在发展、维护、评估、推广和管理PMP认证体系时，完全符合ISO的要求2、制定项目质量计划的方法有哪些？请分别论述这些方法适用的情况.答案：一般有三种方法。一、成本/收益分析法，也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。任何项目的质量管理都有两方面成本，即项目质量保障成本和项目质量检验与纠偏成本。项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。费用BCWS时间ACWPBCWP项目经济质量示意图二、质量标杆法，这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。三、流程图法，它是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有效方法。3、请列举项目质量控制的主要方法与工具。答案：一、核检清单法，核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。二、质量检验法，质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。三、统计样本法，这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法。四、流程图法，这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。第八章项目集成管理1、项目集成管理的主要应用方面有哪些？答案：1．项目工期与成本的集成管理；2．项目进度、成本、质量与资源的集成管理；3．项目产出物与项目工作的集成管理；4．项目各不同专业或部门的集成管理；5．项目工作与组织日常运营工作的集成管理。2、项目集成计划中必须包括哪些内容？答案：（1）项目的批准与特许情况说明；（2）项目管理方法或战略的阐述；（3）范围阐述，包括工作细目和项目目标；(4)工作分析结构（WBS）；(5)成本估算、进度计划的开始日期和责任分配；（6）为进度和成本制定的绩效测量标准；（7）对项目每个阶段的具有里程碑意义的事件和目标日期的记载；（8）项目团队成员的描述和说明；（9）项目风险管理计划；（10）存在的问题以及尚需解决的问题等。3、项目集成管理的特征主要有哪些？答案：项目集成管理是使项目的各个管理领域密切协调、目标一致。项目经理是集成管理的责任人，站在整个项目的角度：通晓项目集成计划的构成要素；理解项目的各个管理领域之间的密切关系；协调制定项目集成管理计划；保证项目集成计划的正