9商务礼仪教程

商务礼仪教程第6章空间方位礼仪第一节空间距离•一、交往的空间距离•对商务人员来讲，要获得成功的人际交往，懂得对方的空间距离是十分重要的。商务人员与交往对象打交道时与对方保持的距离间隔往往是由双方的关系决定的。由于人与人之间的情感距离不是等同的，所以交往时的空间距离也不一样。•(一)个人距离•这在人际交往时稍有分寸感，表现为较少的身体接触。一般近段在0.46-0.76米，正好能相互亲切握手，友好交谈。远段在0.76-1.2米之间，距离相当于一臂之长，恰恰在可能的身体接触之外.个人距离多为私人远距离接触时所保持的距离间隔，如朋友、老同学聚会等，其交谈无机密性，具有较大的开放性，因此也是酒会、办公室集会、社交场所彼此应保持的距离间隔。•(二)社交距离•这已超出了亲密或熟悉的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节性的较正式的关系。又分为近社交区域和远社交区域。近社交区域在1.2-2.1米之间，这是人们在社交中近距离接触时所保持的距离间隔，比如在办公室内同事之间工作交谈时所保持的就是这样的距离。进入这个区域的人彼此相识，但不一定熟悉，交谈内容多为事务性的，不含感情成分。远社交区域为2.1-3.6米之间，比如与公共汽车司机或售票员、饭店服务员、商店营业员等的一般性交往均属此列，这种社交往来是暂时的、不长久的，以事务性为内容。•(三)公众距离•在这个空间里，人际间的沟通大大减少了。其近段在3.6-7.6米之间，远段在7.6米以外。这是一个几乎能容纳一切人的空间。这个空间，适合于公开的正式讲话、演说、报告等活动，是演讲者与听者所保持的距离。•(四)亲密距离•这是人际交往中最小间隔或几无间隔的距离，即通常所说的亲密无间。这一距离主要适合于家庭成员、莫逆之交等最亲密的人彼此可以进入的区域。其中又有最密切和密切之分。最密切的距离在15厘米以内，彼此可能肌肤相触，以致相互能感受到对方的体温、气味和气息，这是具有排他性的，人们对这个区域像保卫私有财产一样。密切距离在15-46厘米之间，表现为换臂执手、促膝谈心等。这一距离有非常特定的场景和对象，一般属于说悄悄话或贴心朋友、亲人之间的距离。在社交场合，大庭广众下或一般异性面前是绝对禁止的。否则不仅不雅观，还可能会因为无礼而引起另一方的反感甚至冲突。•二、交往空间礼仪•(一)要了解交往对象的特点•1.要了解交往对象的民族特点和文化背景•民族差异对空间距离有很大影响，一般地中海国家的人交往时允许有较多的身体接触，相互靠得较近；而北欧国家的人则相互离得较远，很少有肌肤相亲。同是欧洲国家，法国人和英国人交谈时，法国人总是保持较近的距离，乃至呼出气会喷到对方脸上，对此英国人会感到很不习惯，步步退让，维持着适合自己的空间距离。同是美洲国家，对北美人来说，最适宜的交谈距离是一臂至4英尺，而南美人交谈时喜欢近一些，以致北美人为了避免文化差异造成的个体空间不协调，常常以桌椅为屏障，以达到他们感到舒服的交谈距离。东西方文化的差异对交往距离的影响就更大一些。如美国人喜欢与对方保持三四步远的距离，日本人则喜欢与对方保持近距离的交往。因此，在对外交往中，一定要根据对方空间距离的大小需求不同而适其所需，不要使人感到威胁，更不要引起误会。•2．要了解交往对象的社会地位、性格、性别、情绪等方面的特点•一般情况下，地位尊贵的人较之地位低十的人需要更大的个体空间，他们总是有意识地与下属或人群保持一定的距离，不能容忍这些人紧靠着他说话，乃至抚肩拍背、气息喷到脸上。所以，在与地位比较高的人打交道时，最好坐其下方，以保持适当的交往距离。•性格开朗的人：近•性格内向的人：远•一般情况下，女性相聚比男性相聚站得近。女性往往靠在她喜欢的人旁边，女性反感陌生人坐在她的旁边。•作为商务人员，对于空间距离要遵守一定的社交常规。比如乘公共汽车、火车、飞机、轮船及电梯时，不要大声喧哗、吵闹，与同伴交谈应轻声；要保持沉默的表情，不带任何情感，否则会引起误会；不要长时间盯着他人，可以看手中的报纸杂志或看车内、车外的任何一个物件，电梯内可看指示灯等；不要平视旁人等。人越多，允许的动作则越小。把握好空间距离，就可以消除他人的不安心理，避免不愉快的发生，使交往或交谈顺利。•(二)要观察交往对象的态度•如果对方态度傲慢，切记要与他保持远距离接触。•有的人，无论什么场合，不管别人态度如何，他都很热乎，对这种过分亲热的人要多观察，然后再决定对他的交往距离接受与否。一般来讲此种人不懂得礼貌，很容易侵犯他人的空间范围，不讨人喜欢。•总之，要善于观察，学会在实践中摸索总结出既适合对方又能适合场景、适合自己的交往空间的标准。第二节方位与座次在现代社会中，会场、办公室的布置，离不开对桌子和座位的安排。•一、方位礼仪•(一)古代方位观•我国古人尚南，把南向视为至尊。古人以南为阳，以北为阴。古代宫殿、官府、庙宇都面向正南，帝王的宝座也面向南，所谓“面南称王”。而臣民叩见皇帝自然要面向北方，失败被引申为“败北”，臣服了叫“面北称臣”。•古人在尚南的同时，还尚东。把东视为上，为主，为首。东方为阳，为青龙；日落西山为阴，为白虎。所以东为上，西为下。对于后妃的寝殿，正宫娘娘在东，叫东宫，东宫为正，为大；嫔妃住西宫，为偏，为次。•据此延伸，古代又有尚左之风。皇帝面南，东为左，西为右。由于古人尚东，所以左为上，右为下。所谓“文左武右”、“男左女右”就是这个意思。•我国古代还有“虚左”的讲究，即把左视为上。主人与客人并乘一车，主人要把客人让座在左边的位置，表示对客人的尊敬。据说这是因为古代车辆，座位在后，驭手在前，驭手左手勒缰，右手策鞭。由于驭手的右手要不时地挥动鞭子，其身后的车厢内，右侧座位上的人常常被鞭子打扰。所以，主人便把左侧让给客人表示自己的谦恭。我国这种尚南、尚东、尚左之仪一直延续到解放初期。•(二)现代方位观•随着时间的推移，礼仪中的方位观发生了变化。现代礼仪中方位的上下、主次关系既继承了我国古代礼仪，也学习借鉴了世界大多数国家礼仪中的方位观。•1．前后•行进时，前面为上，后边为下。晚辈、下级为了表示对长辈、上级的尊敬，一般不并肩而行，先请长辈、上级前行，自己后半步随行。主客之间，即使在进门、上车、上楼梯时，也要礼貌地请客人先行一步。•2．左右•右为上，左为下。二人并行，主人为表示对客人的尊敬，应请客人走在自己的右侧；在就座时，也请客人坐在右侧。比如，主人在大门迎接客人走进客厅时，应让客人走在右边，走到客厅内的沙发前时，要伸出左手，请客人从自己前边向左侧走过去，自己则朝右走向右边沙发，双方都转过身来落座，客人便自然地坐在上座即右边了。•3．中间和两侧•中间为上，两侧为下；两侧又以右为上，以左为下。三人行走或就座，都应该请长辈、上级在中间，晚辈、下级在两侧。•如果是二人行走、二人就座，为了表示对长辈、上级的尊敬和表示自己的谦恭，也不应并行和平坐，行走应该请尊长前行半步，就座应该请尊长坐在中间，自己陪坐一侧。•二、方位座次的分类•(一)边角座次•边角座次的位置是交际双方各取一桌角，分别坐在两边。这种位置适合于和善轻松、诚挚友好的谈话。•(二)合作座次•合作座次是交际双方为达到一定的目的而采取的一种并肩而坐的座次。这种座次适合于双方交换意见、融洽感情时使用。•(三)竞争防御座次•竞争防御座次是交际双方隔桌相望而坐。一般友好洽谈和讨论商议性质的会晤中，应尽量避免这种竞争防御座次。两国首脑会议会谈时的隔桌相对而座，则是另外一种情况。•(四)独立座次•独立座次是交际双方隔桌相望且各坐在桌子的一角，形成一种互不干扰的气氛。适用场合一般是饭店、图书馆、阅览室、公园等处，此座次表示彼此不感兴趣。•三、方位座次的其他使用方法•一般来说，使用正方形桌子又相对而坐，易产生对立情绪，制造主从关系气氛，适合简短谈话。如果目的一致，应在方桌一侧并肩而坐。当上级斥责下级时，可相对就座。倘若多人交谈，按理说坐在身旁的人比较易于合作，而对抗力最强的则是正对面而坐的人。•圆桌适宜于非正式的场合。因为就坐各方拥有相同的领地，显示地位平等，可以造成轻松自在的气氛，有利于合作和友好关系的建立，激发人谈论的兴趣。目前，商业人士与他人会晤时，常使用圆桌进行和谐随意和规劝性的谈话，而用方桌来谈工作、生意，进行简短交涉和带有争论性的话题。另外，一些高档的饭店也使用圆桌，以便于顾客就餐和交谈。•使用长方形桌子，则带有地位的差别或权力的影响。一般面向门口的一人具有统观全局的势力，而背朝门口就坐的人则和对面的那个人形成竞争对手。长方形桌子一般适用于会议室和谈判场合。在使用长方形桌子与人交谈时，位置的选择应该根据在场人的身份、地位和职位的大小排列。此外，还要考虑会谈性质。•(一)宴会座次•宴会分为家宴、便宴和正式宴会。民主、自内开放性的家庭一般使用圆桌，封闭性保守的家庭大都趋向于使用方桌，而权威型、家长制较强的家庭则选用长方形桌。长方形桌的座次，在我国一般是：男主人坐在朝向门口的位置，女主人坐在男主人对面，两边用于子女就座。•1．圆桌桌次排法•这是适用于较大场合的、多张圆桌的排列方式。习惯上，以离主人桌次的远近而定席位的高低，右高左低。(图25、26、27)•2．长桌排法•3．圆桌排法•我国通常不分男女，按各人职务身份高低排座次。(图30)•如果有夫人出席，通常是将女方安排在一起。(图31)•若是家宴，一般是男女主宾坐首位，男女主人并居末位，其他宾客男女成对自上而下，自右而左(图32)。•西方则习惯梅花间行般男女穿插而坐，男女主人分坐首末两座，男主宾坐女主人右手方，女主宾坐男主人右手方。(图33)•(二)主席台座次•(三)签字仪式座次•(四)谈判、会谈座次•(五)坐轿车的礼仪•在正式场合，与其他人一同乘坐轿车时，难免会碰上轿车的座次问题。国家公务员所遇到的轿车的座次，主要是指轿车上的位次与上下车的顺序问题。•排定轿车上的具体位次。其一，轿车上的位次。一般讲究不同数员座位的轿车，在排座时做法各异。而在同一种轿车上，驾本者的实际身份也对排座构成明显影响。•一是双排五座轿车。当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次则为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。•二是三排七座轿车。当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为：副驾驶座、中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾驶此种轿车时，其排座自高而低则依次应为：中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。•三是多排座轿车。多排座轿车，在此是指四排座或者四排以上座位的轿车。不论由何人驾车，多排座轿车的排座皆须由前而后、自右向左，依照距离前门的远近排列。•应予强调的是，在日常工作中，尤其是在正式场合，国家公务员大都乘坐双排五座轿车，而且它们多由专职司机驾驶。在此情况下，若需要排定座次，通常若同为自己人时，讲究以职务高低为序，或照顾妇女、长辈。若有客人时，则应将上座让给客人。•在正式场合，双排五座轿车的副驾驶座一般称为“随员座”。其就座之人多为秘书、翻译、助理、陪同或卫士等身份者。让客人或首长就座于此是失礼的。•在正式场合与他人同时乘坐一辆轿车时。上下轿车的先后顺序，具体上有一定的讲究。有关这一方面的基本要求主要有二；•一是尊长应当先上后下。上下轿车时，倘若具体条件允许，一般均应请与自己乘坐同一辆轿车的尊长首先上车，最后下车。请对方首先上车，是为了请其优先选择自己所中意的座位。请其最后下车，则主要是为了在下车之际，有可能得到已先下车者的适当的照料。有时，尊长首先下车，亦是许可的。•当尊长首先上车后，自己再随后登上同一辆轿车时，宜从车后绕行至另外一侧的车门上车。下车时，亦须如此。不要在上下车时，有意无意地妨碍对方。•二是应兼顾当时的条件。在与尊长同乘一辆轿车时，遵守符合礼仪的先后顺序自然理所应当。不过在具体执行这一规则时，切勿不顾当时的实际条件。在任何时候，讲究上下轿车时的先后顺序，都不宜忽略上下车时的方便与否的问题。•例如，轿车停在马路旁，左侧车门一般不准开启，坐在后排左