7-eleven便利无所不在-711连锁便利店简介及分析

第二組A9423302游逸仙A9423304莊宗憲A9423309吳晉瑋A9423312張家瑞A9423314邱士哲A9423319陳冠宏A9423321鄭錦源A9423336張哲倫1978正式成立統一超商2000與美國7-11簽訂永久授權契約1983開始24H營業2001推出國民便當改變消費者飲食模式1989EOS電子訂貨系統全台連線2002第一座綜合商場南二高-東山服務區開幕1990營業額108億元成為台灣零售業的霸主2003清境旅客服務中心開幕、二代POS系統1995開始導入POS系統2004icash上市1997展店進駐花東地區，完成台灣本島便利網佈局2005第4000間門市-奮起湖門市開幕、綠島門市開幕，目前約有4800多家門市1999跨海進駐澎湖、金門地區2006ibon設立商品：1.食品2.日常用品3.娛樂性商品服務：1.ibon2.iCASH3.商品預購、快遞服務4.自助加油站良好的企業形象優良的品質管理銷售策略的制定首創電子化技術店鋪設置於要道產品訴求：「商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切」1.商品結構2.新商品引進評估管理3.既有品管理(POS系統)價格策略：1.商品訂價2.成本與利潤控管促銷策略：1.廣告2.店舖整體行銷方案3.假日節令商品操作4.贈品促銷5.虛擬行銷通路：1.實體店舖經營(1)展店(2)供應鏈垂直整合效益2.虛擬店舖經營7-11全家Hi-LiveOK時間1979198819891988在台店數481423391258900營業收入(億元)999.8(2006)307.86(2006)175(2006)-----另類付款icash悠遊聯名卡Live-ET-----認養球隊統一獅---------------代言人OPEN將---------------7-11全家Hi-LiveOK標語AlwaysOpen全家就是你家萊爾富總有新鮮事-----特色7-11day店到店寄件網路購物Q-Shop代表活動Kitty好神公仔58戳戳樂-----特別產品思樂冰超麵包----------店內設置i-bonFaMiPortLive-ET-----複合citycafe-----複合店-----優勢S劣勢W完善的配銷系統高度的行銷策略產品開發能力獨占性的產品POS系統；垂直整合品牌形象良好；產品本土化人員流動率大產品價格偏高門市密集多元性產品機會O威脅T門市密集便利性多元的合作關係便利商店的龍頭台灣超商市場飽和；同業競爭商家間的價格戰經濟不景氣店面租金高全家、萊爾富、OK垂直整合供應商網路購物、大型民生用品跨足零售業顧客家樂福、愛買等大賣場一、請說明便利商店服務性商品之提供，其目的為何？所謂服務性商品，主要是為了加強顧客服務，節省顧客時間，以提升顧客「便利」之附加價值，已有效增加便利商店來客數量，且建立便利商店更美好的企業形象，從而增強競爭力。提供服務性商品主要目的，主要是藉由使顧客感到更佳的便利環境，謀利並非主要目的，但藉由服務性商品的提供已達到來客數的增加，使店收入上升並加強與其他同業的區別，始其產生差異性增強競爭力。二、請討論可運用哪些策略已吸引民眾利用便利商店所提供之服務性商品？1.結合商品、媒體、通路2.角色行銷策略3.網路行銷三、請分析便利商店有哪些新的服務性商品可提供？1、增加販售台鐵、高鐵…等大眾運輸工具的乘車票2、發展「一日便菜」的外食服務四、請解釋何謂「服務品質缺口模型」？請應用該模型針對統一超商公司進行分析。並依你的分析結果說明便利商店如何提升其服務品質？PZB服務品質缺口模型