教学课件-社会服务计划实操课程

引导学生讨论学习，掌握社会服务计划设计的有关内容；通过讨论与动笔，让学生练习如何设计项目计划书；课程目标一、社会服务计划？社会服务计划（PLAN）：就是社会工作行政机构为了实现机构目标而达成的，对服务进行的筹划以及计划的实施步骤和方法等。一般表现为项目策划。案例服务对象，男，11岁，小学四年级学生，自父母离异后与母亲生活在一起，由母亲负责他的日常生活和学习。由于母亲没有什么文化，很难找到好工作，工资待遇不高，经济上有一定的困难。服务对象以前在一所公立小学上学，但是由于表现不好，经常打架、捣乱，被老师劝退了，于是来到现在就读的这所民办学校。在民办学校老师的表扬和鼓励下，服务对象在行为表现和学习上有了一定的进步，开始主动做作业，打架和捣乱的次数明显减少，而且学习成绩也有了一定的提高。但老师认为，服务对象目前学习还不是很认真，上课很容易开小差。服务对象的母亲也发现，服务对象贪玩，学习自觉性不强。她在家的时候，服务对象能够认真做作业；只要她一上班，服务对象就会跑出去玩。为此，服务对象的母亲经常给老师打电话，希望和老师合作，把孩子教育好。二、社会服务计划的程序（过程）莫里斯(R．Morris)和宾斯托克(R．H．Binstoch)认为，计划包括以下六个步骤：(1)问题识别；(2)问题分析；(3)获取资源控制者或社区权力中心的支持；(4)行动计划的发展；(5)方案推行；(6)方案评估(R．Morris&R．H．Binstoch，1966)。约克(R．O．York)则认为计划制定的程序包括以下步骤：(1)问题识别，需要评估；(2)目标界定；(3)识别达到目标的各种可行方案；(4)决策；(5)发展计划以作方案推行和评估(R．O．York，1982)。香港学者梁伟康认为，计划的程序可分为九个步骤：(1)评估需要；(2)调查社区资源；(3)识别居于优先但未获满足的需求；(4)制定目标；(5)发展战略；(6)制定工作计划；(7)编制预算；(8)履行方案；(9)评估方案。問題界定與需求評估設定目標與目的服務設計資源投入運作過程服務產出服務方案成效評量社会服务计划书的制订框架（程序）1、问题/需求识别和分析2、目标制订3、方案设计4、方案评估（一）问题/需求识别和分析——预估预估的内容确定服务对象的群体?了解服务对象的有什么问题?问题又转化为什么样的需求？可利用的资源和优势是什么？预估是什么?通过科学收集资料来认定问题（问题为本/治疗取向）;发现需求(需求文本/发展取向);以及发掘资源和优势(优势视角/后现代取向)的一个专业实践过程。什么是需要？需要是个体感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。讨论：问题和需要什么是问题？问题通常是指实际状态和期望及需要之间的差距。问题/需求界定的逻辑关系问题是什么？对这个问题的解释是什么？问题转化为需要是什么？了解资源（包括政策），确定计划针对的需求1、界定问题问题的识别和分析——案例分析全面的问题明确的问题促成问题因素问题AA1A2A31234A、需求评估的四个面向規範性（normativeneed）感受性（perceivedneed）表達性（expressedneed）相對性（relativeneed）——英国约克大学社会工作行政学教授JonathanBradshaw（1972）2、需求评估規範性需求（normativeneed）规范性需要是指由专家或专业人员、行政者或社会科学家根据专业知识和现有规范，加以测量、比较、评估和确定的需要。優點客觀、約定成俗以現存的某些標準或常模來界定需求;標準通常來自慣例、權威或一般共識缺點易受知識、技術、價值等改變影響易否定和忽略个别和少數需求感觉性需要是个人根据感觉和经验所希望得到满足的需要（例如从个人受访的自我陈述中可以反映出个人期望的需求及需求程度）感受性需求（perceivedneed）優點真實缺點沒有絕對標準，因人而異易高估或低估容易誘導需求產生表达性需要是指个体把自身的感觉性需要通过行动展现出来的需求（例如个体积极与相关机构联系，以期获得特定服务）。優點將感受轉換成實際行動，明確程度高缺點無法全面評量整體需求表達性需求（expressedneed）相對性需求（relativeneed）優點重視公平性議題缺點可能出现比较失当也可以稱為比較性需求（comparativeneed）,是指与具有相似相似的區域或人口群作为比较，評量兩者間所得到服務的差距，因而产生的需要。B、问题/需求评估的方法社会指标法：利用有关社会指标或已有的统计资料来评估社会需要。社会调查法：（访谈、问卷、观察）有识之士法：向一些关注、研究或从事此类工作的专家、学者、机构主管、项目负责人进行咨询。社区印象法：3、优势/能力分析机构能力分析服务对象能力分析优势视角认为，个人所具备的能力及拥有的内部资源允许他们能够有效地应对生活中的困难和挑战。社会资源和能力分析案例续：虽然服务对象的成绩普遍不好，但相比之下，服务对象最喜欢数学，而且学起来也很快，有时能够及格.....社会工作者发现，服务对象有很强的学习能力，能够在半个小时的时间里掌握社会工作者教他的26个英文字母和一些简单的单词.....据老师反映，服务对象愿意主动为班级做一些事，如主动帮助老师整理班级的图书角等.....服务对象还主动把老师布置的作业抄下来带回家。尽管服务对象有时不会认真完成作业，但他还是把作业放在心上.....在家里，服务对象还会帮助妈妈做一些简单的家务。案例续：尽管服务对象的母亲面临“生活的重担”、“婚姻的失败”、“孩子的‘捣乱”’等困难，但是没有放弃.....母亲对孩子的学习很上心，为了给孩子创造一个良好的学习环境，愿意多花几百块钱把孩子送到教学质量较好的小学上学.....只要在家，母亲就会陪孩子读书，甚至让孩子当她的老师，以调动孩子的学习积极性.....母亲还经常和老师联系，了解孩子在学校的表现，愿意配合学校教育好孩子.....为了帮助孩子，母亲还找到隔壁的一位退休教师指导孩子的学习.....既要关注问题，也要关注能力——以服务对象为中心；挖掘利用直接与问题相关的，有利于问题解决的能力和资源；（二）确定目标Neugeboren（1985）:社会服务目标模糊不清，是社会服务机构和其他人群服务组织最严重的问题。对预定成果的陈述（目标界定）符合机构宗旨和价值观（目标要求）作为方案整体方向的引导、方案获得经费的理由、获得社会支持的正当性（目标作用）目标的形成问题和需要的评估是确定目标的基础——问题大小先后的不同决定了目标的层次性目标树总目标子目标运作层面的目标总目标：服务计划的总体规划与设想,具有抽象性;子目标：对总目标的具体化、明确化，具有可操作化、可测量、短期性的特点;关系：子目标是实现大目标的策略；大目标是子目标的结果；子目标实现之“和”一定是大目标的实现。界定目标层次——总目标和子目标对服务对象所产生的积极影响冲击性目标过程性目标后勤性目标支持实现冲击性目标（功能性目标）旨在旨在影响和改变受助者的目标；过程性目标指为实现功能性目标而采取的若干服务方案；后勤性目标指为实现过程性目标而提供的支援性服务。三种类型的子目标之间是相互关联的。目标内容陈述的三个层次假设机构在老人问题方面的目标陈述是：“为了提高老人在家庭中的地位，减少虐老个案的发生，机构将聘请两名专业从事家庭治疗的心理学家为二十位虐老者提供家庭治疗。”目的：增强青少年对于个人发展方向的认知和把握，协助青少年树立发展目标，促进青少年的健康成长。目标：发展系统资源，增强社会支持，搭建社区家校合作平台。发展抗逆能力，增强情绪管理，搭建心理情感支援平台。发展职业教育，增强能力建设，搭建个人生涯起步平台。发展全人服务，增强自我认知，搭建个人素质提升平台。链接：“花young年华.青年空间”青少年事务社会工作服务项目策划方案服务细化目标：项目计划年度内（2011.6-2012.5）为舜玉路辖区内25岁以下的特殊群体青少年提供500小时服务，具体包括：在社区特殊群体青少年当中，选择30个问题特别严重的对象，为他们建立个案辅导档案，开展以压力管理和情绪疏导、学业辅导和就业指导为主要内容的跟进个案管理服务；一年内开展领袖训练小组、城市融入小组、团队成长小组、压力疏导小组、自助互助小组等各类小组30次，每次15—20人次；服务年度内开展包括母亲节、父亲节、感恩节、圣诞节等大型社区活动包括各类传统节日等共计6次大型社区活动；年度内针对辖区开展亲子活动4次，增强家庭亲子关系；邀请教育专家进入社区进行教育讲座2次。链接：“花young年华.青年空间”青少年事务社会工作服务项目策划方案目标制定的四个注意事项①用一个很强的动词描绘出在某个情况下可被观察到的变化，如：减少，改善，加强，提高等；②用一个明确的效果来陈述一个目标；③目标必须是切实可行的；④目标的项目不宜过多，应量力而行；目标制定的smart原则——Specific；Measurable；Attainable；Relevant；Time-based。（三）制定计划即社会行政计划的构成：5WHWhat(做什么)—行动内容Why(为什么)—行动目标Who(谁去做)—行动者Where(何地做)—行动地点When(何时做)—时间How(怎样做)—行动方式1、社会服务计划的架构服务计划整体架构设置的逻辑性经过这段时间实习，我们小组发现了一个问题。这个问题是?我们对这个问题的解释?这个问题转化为需要是?我们对服务计划的暂时性假设?我们对这个需求和服务计划假设的解释：事实和理论依据?BASEDON（fact,theory)________IF_____________，THEN____________。服务计划的假设和对假设的解释（三段论的循证模式）2、社会服务计划的内容情况综述：社区或事件背景（把相关情况拟列出来，而不是长篇累牍）问题：（社区或群体的问题是什么？对问题的解释是什么？）需求：（问题背后的需求是什么）项目背景链接案例2、项目理论罗希等认为，一个完整的项目理论，包含两大组成部分：影响理论和过程理论。项目理论——如何产生项目预期结果的假设和说明，计划设计的依据和线索。BASEDON（fact,theory，value)______，IF_____________，THEN____________。解释性理论：描述、分析问题和需求行动性理论：解决问题的路径3、项目立项项目名称要求：吸引人、正向价值、寓意深刻（融合服务内容和理念）；新颖、平常化、朗朗上口；可采用主标题和副标题联合使用的方式，也可以只用一个标题来命名。项目意义服务对象一般人口群→危机人口群→标的人口群→服务人口群;服务方案的针对性;包括核心服务对象和扩展服务对象。项目时间（项目周期）项目可行性分析4、项目目标总目标：大方向的、总体的，非行动性目标分目标：具体的，行动性目标、分阶段的（注意：方案应明确宗旨与目标，抽象目标→具体目标（过程具体目标和结果具体目标）；具体目标不宜过多、且必须可行。5、服务内容直接服务内容：个案：哪些个案、辅导方向、个数、提供哪些服务等；小组：多少个小组、什么方向、面向的具体人群等；社区：资源联络、社区宣传、教育、联谊、学习等。间接服务内容：制度建设支持网络建设行动研究督导跟进等安排服务指标：量化和非量化指标服务内容设计方法多人头脑风暴——筛选法网络搜集——寻找灵感参考他人项目案例请教专业人士个人丰富的活动经验6、项目进程安排筹备阶段（协调关系，落实责任）起步阶段（建立制度，建立关系，建立网络）实施阶段（发展与深化，具体化）评估阶段（评估安排，方式时间等）甘特图（Ganttchart）7、项目工作团队分工安排（人员，资历，专长）项目负责人：机构负责人工作团队：督导、一线工作预案（社工，干事）、志愿者8、经费预算经费预算采取“收支平衡”及“务实”的原则，注明经费来源、金