管理学(第二版-方振邦)第14章-控制的基础

管理学基础（第二版）主编：方振邦副主编：李超平胡平张秀智胡威鲍春雷管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材第14章控制的基础第15章控制的方法与技术第5篇控制管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材14.1控制概述14.2影响控制有效性的因素第14章控制的基础管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材14.1.1控制的概念控制的重要性2.控制与其他职能息息相关3.有助于提升部门和个人绩效1.是实现组织管理效率和效果的保证管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材控制：使组织的生产或服务活动和行为在规定的绩效范围内，并最终达到管理者最初设定的目标。控制的重要性14.1.2控制的过程步骤1步骤2步骤3步骤4设定绩效指标体系和衡量标准衡量实际绩效将实际绩效与绩效标准进行比较采取管理行动控制的四个步骤管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材14.1.3控制系统管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材官僚控制系统市场控制系统派系控制系统其他控制系统–产出控制–人员控制–激励控制14.1.4控制方法资源投入阶段土地资金人力技术信息资源转换阶段工作活动管理活动技术活动经营活动产品和服务产出阶段股东满意（财务）客户满意（产品和服务）员工满意（人事结果）社区满意（信息）前馈控制针对预先出现的管理问题同期控制纠正正在发生的管理问题反馈控制针对问题出现后的管理问题三种典型的控制方法管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材14.1控制概述14.2影响控制有效性的因素第14章控制的基础管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材14.2.1有效控制的特征有效的控制系统是可靠的，并产生有效的数据有效的控制系统应提供及时的信息有效控制要以经济效益为优先有效控制具有灵活性，允许有随机偏差有效控制应该被员工所理解并接受管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材14.2.1有效控制的特征有效控制的评价标准应该是合理而可行的管理者重点控制对组织绩效有战略影响的因素有效控制强调例外有效控制的衡量标准是多重的，不应自相矛盾有效控制系统应该及时纠正偏差管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材14.2.2影响控制的权变因素•组织的规模•员工在组织结构中的位置和级别•组织的分权程度•组织文化•活动的重要性管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材关键术语控制控制系统官僚控制市场控制派系控制产出控制人员控制激励控制口头报告前馈控制同期控制反馈控制直接纠正行动彻底纠正行动管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材复习思考题1.什么是控制？控制与管理其他职能有什么关系？2.控制具有什么重要性？3.简述控制的六种系统。4.控制的过程是什么？5.如何获得绩效评价信息？6.当实际绩效与计划绩效存在差距时，管理者可以采取哪些纠正行动？7.分析控制的三种方法。8.分析有效控制的十个特征。9.影响有效控制的权变因素有哪些？管理学基础(第二版)公共管理核心课程系列教材