导游服务技能模拟试题(二)

《导游服务技能》模拟试题（二）一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共30分)1.在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。A、导游服务B、讲解服务C、接待服务D、送客服务2.下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（）。A、承上启下B、传播文化C、实现经济效D、传播地区形象3.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。A、服务对象复杂多样B、旅游者需求的多姿多样C、人际交往复杂D、要面对各种物质诱惑和精神污染4.导游服务中最具代表性的是（）。A、导游服务B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、市内交通服务5、（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。A.语言知识B史地文化知识C乡土知识D.法规知识6、下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（）A、实施旅游接待计划B、做好接待工作C、联络工作D、宣传、调研7.（）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。A.地陪、全陪B全陪、领队C地陪、领队D全陪、地陪8.下面内容哪一个不属于较高的导游技能（）A服务技能B引导旅游者C导游方法D处理问题的能力9、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（）。A、导游讲解服务B、旅行生活服务C、游览服务D、执行该团队旅游计划10.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。A领队B全陪C区域导游D地陪11.()是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。A全陪B领队C地陪D景区导游12.（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。A文化素养B礼貌素养C艺术素养D综合素养13.下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。（）A、消除导游工作的随意性，保证接待质量B、指导导游活动的正常运行C、规范风险的必要手段D、衡量导游服务质量高低的重要指标14、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（），到问询处询问飞机到达的准确时间。A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两小时15、地陪应提前（）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的停放位置。A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两小时16、导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A、导游派遣书B、接待计划书C、接待通知书D、意见反馈书17、对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向（）反映，维护旅游者权益。A、商店负责人B、营业员C、旅行社领导D、旅游者18、导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。A、制定B、实施C、修改D、完善19、进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物（）。A、随身携带B、存入饭店保险柜C、放在房间里D、交给饭店保安部20、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）A、准确B、清楚C、生动D、灵活21、由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。A、面的讲解B、点的讲解C、线的讲解D、即兴讲解22、导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的（）。A、好感B、好奇C、共鸣D、高兴23、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。A、导游讲解科技化程度高B、导游讲解具有可视性C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务D、导游讲解价格便宜24、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于答案的欲望,使其产身产生悬念的方法为()。A.类比法B.客问我答法C制造悬念法D触景生情法25、因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应（）。A、向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解B、制定应变计划并报告旅行社C、与全陪协商取得一致意见D、找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解26、在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）再在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。A、医院相关专科负责人B、旅行社领导C、部分游客D、领队27、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（）。A、留在车内，由司机照看B、交给领队保管C、随身携带D、交给全陪保管28、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（）。A、做好后期护理工作B、查找病因，以便索赔C、让游客留院观察一天以上，防止复发D、组织专家会诊，防止误诊29、旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（）。A、游客应自理费用B、旅行社承担全部责任C、导游承担全部责任D、旅行社与游客各承担一半责任30、一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登记返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。A、领队B、全陪C、地陪D、失主31、外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向（）索赔。A、客源国组团社B、目的地机场C、有关航空公司D、出发地机场32、旅游者在旅游过程中患有一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由（）。A、旅游者自理B、组团社支付C、接待社支付D、保险公司代付33、发生治安事故时，导游员应做好（）工作。A、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪B、保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪C、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪D、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗34、为防止食物中毒事故的发生，导游员应（）。A、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物B、提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，严禁客人买零食吃C、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜D、在旅游定点餐厅就餐，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，随时备有药物以防万一35、下列旅游故障中属于重大故障的是（）。A、游客走失B、丢失钱物C、一般车祸D、集体食物中毒36、导游员处理旅游故障时，首先要做的是（）。A、确保旅游日程B、将损失降到最低C、按规章办事D、自行处理37、从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于（）。A、责任性旅游故障B、单一性旅游故障C、一般旅游故障D、重大旅游故障38、旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报（）。A、组团社B、地接社C、领队D、旅行社领导39、丢失外国护照和签证时，由（）持旅行社证明去当地公安局报失。A、领队B、地陪C、全陪D、失主本人40、发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救（）。A、重伤员B、身份显赫的人C、和导游员关系好的人D、所有游客41、若旅游团抵达后旅游者提出特殊的饮食要求，如确有困难，（）可协助其自行处理。A、地陪B、全陪C、领队D、其他旅游者42、如旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。A、1B、2C、3D、443、若旅游者要求住单间，导游员应请（）调解。A、地陪B、全陪C、领队D、旅游团个地位高的人44、在旅游团快离开本地时，要（）旅游者单独外出购物。A、鼓励B、协助C、安排D、劝阻45、在距火车离站还有3个小时，旅游团即将离开本地之前，有一位旅游者提出到市中心购物的要求，导游人员应（）。A、对该旅游者进行劝阻，不答应其要求B、向旅游者说明可以前去中心购物，如发生误车事故责任自负C、对该旅游者进行劝阻，如不听，则事先将车票交给旅游者，让其自行赶往车站D、同意该旅游者的要求46、下列关于旅游人员处理旅游者对餐饮方面的正确做法是（）。A、对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足B、临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝C、旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理D、旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退47、下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是（）。A、旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房差价由旅游者支付B、旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价由旅游者支付C、旅游者提出要求住单间，如有空房可予以满足，但退房差价由提出方支付D、旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决48、若遇到有旅游者无理的中途退团要求，导游应耐心解释，旅游者若坚持己见，则（）。A、不予答应B、让领队处理C、报告旅行社，让旅行社处理D、答应其要求，但综合服务费不予退还49、由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应（）。A、尽可能满足B、给予满足C、予以拒绝D、按协议办50、旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。A、可以不管，因为购物是个人行为B、应积极协助，必要时陪同前往C、应积极协助，但不必时陪同前往D、应负责退换51、导游员在处理旅游者的要求时，一定要以尊重（）为前提，不得让任何与之相抵触的要求得到满足。A、计划B、合同C、法律D、规定52、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应（）。A、予以满足，并垫付费用B、婉言拒绝，并耐心解释C、尽力安排，以满足要求D、予以满足，但费用自理53、对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（）。A、坚决予以拒绝B、装听不见C、报告上级领导D、让领导予以解决54、老年旅游者的个性心理和行为表现包括（）。A、依赖B、好奇C、喜欢热闹D、受外界影响大55、补偿法分为物质补偿法和（）。A、精神补偿法B、转移注意力C、分析法D、游览意识56、距离和（）是两种不可或缺的观景赏美因素。A、高度B、知识C、时机D、角度57.下面哪一个不属于个人礼仪内容（）A仪容礼仪B仪表礼仪C仪态礼仪D接待礼仪58/、建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（）。A、尊重游客B、个性化服务C、超值服务D、心理服务59、导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（）。A、热情洋溢B、活泼流畅C、通俗易懂D、简洁从容60、文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。A、会影响到所有游客B、导游员必须接受C、希望得到到导游员的重视D、导游员要愉快接受二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)1.导游服务的涉外性主要表现在以下哪两个方面。（）A、宣传国家建设成就B、学习外国先进经验C、发挥民间外交作用D、了解客源国情况2、未来旅游活动发展趋势（）。A、个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体B、休闲旅游增长较快C、旅游信息和服务设施更加发达D、旅游活动更符合可持续发展要求3、导游工作的复杂多变主要表现在（）。A服务对象复杂B旅游者需求多种多样C人际交往复杂D要面对各种物质诱惑和精神污染4、导游服务大体可分为（）。A、讲解服务B、生活服务C、安全服务D、咨询服务E、问题处理5、古时的导游与现今意义上的导游的区别（）。A、非专职性B、非经济性C、非有组织接待性D、非专业性6、地方陪同导游的主要职责（）。A、安排旅游活动B、维护安全C、做好接待工作D、导游