汽车4S店维修站车间设置标准

得分经销商编号经销商名称1车间的外观形象符合总公司的要求，并按照总公司的要求进行布置123452维修车间内光线充足明亮，尽量多采用自然光照，并有足够的人工照明。123453车间保持清洁整齐，在维修车辆时做到（水，油，泥）不落地。123454车间悬挂限速标志123455车间地面采用涂刷树脂漆或采用水磨石地面（防止泥沙，便于托扫）。123456车间入口画有车辆行驶箭头和行驶路线123457一般维修区与钣喷区隔开（防止噪音和油漆污染对维修区的影响）。123458车间立柱,铝合金框架,落地玻璃以及地板保持清洁明亮123459车间地面有足够的强度，能够长期使用。1234510展厅内接待台干净整洁，无破损1234511地面涂以总公司规定的颜色，画好工位线。1234512车间设有2-3个门，车辆进入门与出去门分开专用1234513车间的车用道至少7米宽12345非常满意比较满意汽车4S店维修站车间设置标准评分尺度完全不满意维修车间车间环境(20%)扣分说明（3分或以下）有些不满意一般14在维修场地，举升机凸起的部位均以黄色边框警示，相邻工位间隔0.7米，在相邻通道间以黄色分区边框标示出工具车停放位置，在工位底线处以黄色分区边框标志线标出三配件箱（新件，费件，待处理件）放置处1234515车间管线架设合理1234516压缩空气管线接口和电力输出线安装在离地面1.2米处，个管线用不同的颜色区分开来1234517车间通风良好，有排风设备1234518炎热的夏季个工位配置驱暑排风扇1234519车间地面配置地沟1234520车间有足够的木屑（用桶盛装）用以清除地面油污；车间有收集废机油的装置，每日完工后，废机油必须搬离修理间，并在存放处挂有“严禁明火”警示牌1234521车间设置附料，工具保管仓库。1234522维修员工统一着装，工作装穿戴整齐、保持清洁。1234523油漆工、钣金工等特殊工种，在喷漆和电焊作业时要戴好防毒面具和面罩，以保证职工的人身安全。1234524车间内安放足够的消防设备123451.车间设有1-2个预检工位，尺寸在3.5*7米以上。123452.预检工位布置在车间入口和接待处附近。123453.预检工位配备车辆举升装置，在地面有蓝底白字醒目标记。1234525车间环境(20%)预检工位的设立1.配备3-6个快速工位，工位尺寸在3.5*7米以上。123452.快速保养工位有“快速保养”字样的醒目标识牌。123451.一般维修工位尺寸在3.5*7米以上。123452.根据维修和检验的要求，举升机有两柱式和四柱式两种，根据业务量安排举升机的多少。123451.尺寸在3.5*7米以上.123452.四轮检测工位中四轮检测仪使用的频率较高，可用来检测四轮定位的情况、大梁变形情况，并可进行灯光校正等多项工作，四轮检测仪由专人操作。123451.一般特约维修中心都设置总成修理室，总成修理室靠近一般维修工位，面积在30㎡以上123452.总成修理室的地面和工作台、工作凳由易于清洗的材料覆盖（如覆盖镀锌铁皮等）。123453.配置必需的修理工具工作台、工作凳、移动式提升装置、液压冲压装置（液压机）、发动机支撑架和平台千斤顶等。123454.总成修理室有充分通风和照明设备。123451.休息室安装空调，室内通风良好，光照良好。123452.室内摆放固定座椅若干以及桌子和茶杯架，为每位员工配置茶杯，并配置饮水机。123453.室内摆放资料柜，柜内存放技术资料和书籍；资料柜由专人保管。123454.室内装有水龙头2-3个，并配置洗涤剂或肥皂。12345总成修理室29车间内设有员工休息室30快速保养工位26一般维修工位27四轮检测工位281.钣金修理区由于噪音大并且使用明火，要远离机电作业区。123452.车损检验工位，尺寸在3.5*7米以上，工位在入口附近，便于运输。123453.安装举升机2台以上。123454.一般钣金修理工位4-5个，尺寸在3.5*7米以上。123455.车体维修工位尺寸在4.5*8米以上（地坪式修理工位）。123456.大梁校正仪（校正平台）包括附件，一般占位5.5*8米以上。123451.油漆打磨工位，四周设有排水沟，并装有多个水龙头。打磨工区的墙壁在离地面0-1.8米的高度范围内有瓷砖砌成，便于清洗，防止水渍和灰尘的生成。123452.压缩空气接口和电力输出接口须离地1.5米以上。123453.喷漆工位尺寸在3.5*7米以上，也可在打磨工位上进行喷漆作业。123454.喷漆工位内设有试喷板（可作遮挡飞漆用）。123455.烤漆房：根据工作量可安装1-2间烤漆房，房顶和壁上设置白色荧光灯，确保光照度在800-1000lx；烤漆房的进排气和噪声应符合环保要求；烤漆房内应有灭火器和油水分离器，灭火器要定期检查和更换，油水分离器在喷漆前应放出积水。123451.尺寸在3.0*6.0以上。123452.要引入自然光线，夜间调漆应在热炽灯下。12345调漆房钣金修理工区31油漆工区323334车间辅室安装有剥胎机、轮胎动平衡机、制动器修磨机等机械，用以维修轮胎和制动器等。12345得分经销商编号经销商名称35休息区整洁舒适,营造良好的氛围1234536休息区有舒适、整洁的沙发、圆桌、椅子、茶几1234537休息区杂志/报纸架上放有最新的杂志或报纸1234538休息区有能上网的台式电脑，有笔记本电脑网线1234539休息区提供免费饮料并有三种以上选择1234540休息区提供冷热水功能的饮水机1234541电视机能够正常播放，并提供足够的最新的电影碟片供客户选择1234542休息区洗手间保持清洁,无烟蒂与异味1234543洗手间具备有干手机，卫生纸以及洗手液1234544卫生间有足够照明，照明设备无损坏1234545设有清扫记录卡并按时登记12345有些不满意一般比较满意非常满意客休室设置扣分说明（3分或以下）客休室评分尺度完全不满意46相关最新宣传品(比如参数板，X架)摆放在显眼的地方1234547沙发干净整洁,没有破损1234548桌子干净整洁,没有破损1234549家具整体形象统一,符合大众汽车品牌要求12345得分经销商编号经销商名称50车间所有物品归类：把永远不能使用的物品清理掉；把长期不用，但有潜在可用性的物品放置在指定的地方；把经常使用的物品放置在容易取到的地方。1234551车间布置（设备、工位、工具车等）有整体规划1234552车间内区域划分有标识，如快修区、一般修理区、钣金区、油漆区，并设有标识牌；设备放置在指定的地方并设置标识牌。1234553车间通道畅通，没有障碍物1234554每个举升机地面凸起部位均以黄色边框警示，相邻工位间隔0.7米，在相邻通道间以黄色边框标志出工具车停放的位置，每个工位以黄色标线标示出三个配件箱（新件、废件、待处理件）放置位置。1234555每个班组配置一辆工具小车和一套常用工具12345客休室设置车间场地评分尺度完全不满意比较满意非常满意扣分说明（3分或以下）车间场地设置有些不满意一般得分经销商编号经销商名称56服务顾问的仪表和着装整洁、合体1234557服务顾问合适的称呼您，并自我介绍。1234558服务顾问及时的接待，主动询问了解您的需求1234559服务顾问当您面使用三件套并说明三件套的好处1234560服务顾问主动引导您一起进行车旁四检1234561服务顾问提醒您保管好贵重物品1234562服务顾问向您提供任务委托书并确保任务委托书上的项目与您需求一致（必须请用户签字确认）1234563服务顾问主动逐项告知维修保养项目（包括免费项目）1234564服务顾问主动告知预计维修保养费用1234565服务顾问在引导您到休息室之前主动告知预计交车时间1234566服务顾问主动陪同您到休息室休息1234567当您离开时，服务顾问向您礼貌的道别12345服务顾问(20%)一般比较满意非常满意有些不满意扣分说明（3分或以下）服务体验评分尺度完全不满意68服务顾问在交谈过程中表现得非常友好1234569服务顾问始终耐心的回答您的问题1234570服务顾问善于创造良好的交谈氛围1234571服务顾问能够清楚的表达自己的意思1234572服务顾问理解您（顾客）的需求1234573接待您的服务顾问令您感觉诚实可靠12345服务顾问(20%)Benchmarkdealer1月23日FW，round1Nissan302月3日result,tempalteBMW302月8日report2月10日Finalreport数量City20个FAW-VW50BJSVW50SHVICO10GZCD